廣東
近日，一位面露難色的中年女士匆匆走進建行惠州鵝嶺支行。“您好，能不能幫幫忙？我婆婆明天就要動手術，急著用錢，可銀行卡密碼忘了，人還在中心醫院里……”原來李女士的婆婆年事已高，因病住院，精神狀態不佳且伴有發燒，次日手術急需支付費用，重置密碼成了眼前最緊迫的難關。
了解情況后，該行工作人員將女士引導至網點港灣休息區，遞上一杯溫水安撫客戶情緒，并登記相關信息，迅速啟動應急服務機制。“您先別著急，我們一定盡力協助。”隨后相關工作人員趕往醫院，在病床前，耐心、細致地對老人家的身份與意愿進行核實，同時向家屬提示遇到緊急資金需求時，需保管好個人信息，謹防他人利用焦急心理進行詐騙。
下午五點半左右，工作人員和李女士返回網點。盡管早已過了營業時間，但燈火通明的柜臺窗口迅速為她重啟服務，柜員熟練地依據上門核實確認的文件，快速地辦妥了密碼重置業務。
“真是給你們添麻煩了，耽誤你們這么久下班……”業務辦妥后，李女士連聲道謝。“這是我們應該做的。也請您和家人注意用卡安全，祝老人家手術順利！”工作人員微笑著叮囑。
一次爭分奪秒的協調，一次默默無聞的等待，一次跨越營業時間的守候。鵝嶺支行以嚴謹的流程守住風險底線，以溫暖的守候詮釋服務初心——在制度與情理間，他們用行動證明，服務不僅有尺度，更有溫度。
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