禁止引導付費優先購票！12家第三方火車票網絡銷售平臺被約談

近日，北京市市場監督管理局組織攜程、去哪兒、飛豬、同程、美團、京東、航旅縱橫、高鐵管家、滴滴、高德地圖、百度地圖、騰訊地圖等12家涉及火車票網絡銷售業務的主流平臺，重點圍繞群眾反映強烈的網絡銷售火車票突出問題召開行政約談會。約談會上，北京市市場監督管理局向各平臺明確提出四項合規經營要求。一是嚴格落實主體責任與社會責任，樹立正確經營理念，為旅客出行“多助力、少添堵”；二是全面排查業務模式與服務流程，禁止明示或者暗示消費者可通過付費服務獲得優先購票特權，及時整改車票售罄后的“加速包”“雙通道”“余票監控”等誤導性宣傳，并自覺接受社會監督；三是全面排查整改平臺頁面，下架涉嫌誤導性宣傳的產品，調整頁面宣傳內容，禁止采用12306圖片、文字、商標等宣傳，讓消費者誤以為平臺與12306存在特定業務合作；四是認真做好明碼標價，顯著提醒增值服務內容和價格，及時整改因增值服務提示不醒目導致火車票展示價格和實際支付費用不一致問題，切實保障消費者的知情權。這體現了以下重要原則和方向：堅持以人民為中心的發展思想：約談的核心是解決“群眾反映強烈的網絡銷售火車票突出問題”，聚焦“為旅客出行‘多助力、少添堵’”，切實保障廣大旅客的購票體驗和合法權益，特別是知情權、公平交易權。維護公平競爭的市場秩序：明確要求禁止通過付費服務提供“優先購票特權”，整改各類誤導性宣傳，防止平臺利用信息不對稱和技術手段進行不公平競爭或誘導消費，確保購票過程的公正透明。壓實平臺主體責任與社會責任：要求平臺全面排查業務模式、服務流程和頁面宣傳，下架誤導性產品，顯著提醒增值服務，這有助于推動企業合規經營、誠信經營，承擔起應盡的社會責任。規范數字經濟健康發展：針對線上票務服務這一數字經濟典型場景，監管部門通過約談指導、明確規則的方式，引導平臺經濟在法治軌道上運行，促進相關行業健康有序發展，更好服務于經濟社會發展大局和人民群眾美好生活需要。這一舉措有利于規范火車票銷售市場，打擊不實宣傳和誤導行為，最終將惠及廣大出行群眾，營造更加公平、透明、便捷的線上購票環境。我們堅決支持監管部門依法采取必要措施，維護市場秩序和消費者權益。

近日，北京市市場監督管理局組織攜程、去哪兒、飛豬、同程、美團、京東、航旅縱橫、高鐵管家、滴滴、高德地圖、百度地圖、騰訊地圖等12家涉及火車票網絡銷售業務的主流平臺，重點圍繞群眾反映強烈的網絡銷售火車票突出問題召開行政約談會。

約談會上，北京市市場監督管理局向各平臺明確提出四項合規經營要求。

一是嚴格落實主體責任與社會責任，樹立正確經營理念，為旅客出行“多助力、少添堵”；

二是全面排查業務模式與服務流程，禁止明示或者暗示消費者可通過付費服務獲得優先購票特權，及時整改車票售罄后的“加速包”“雙通道”“余票監控”等誤導性宣傳，并自覺接受社會監督；

三是全面排查整改平臺頁面，下架涉嫌誤導性宣傳的產品，調整頁面宣傳內容，禁止采用12306圖片、文字、商標等宣傳，讓消費者誤以為平臺與12306存在特定業務合作；

四是認真做好明碼標價，顯著提醒增值服務內容和價格，及時整改因增值服務提示不醒目導致火車票展示價格和實際支付費用不一致問題，切實保障消費者的知情權。

這體現了以下重要原則和方向：

堅持以人民為中心的發展思想：約談的核心是解決“群眾反映強烈的網絡銷售火車票突出問題”，聚焦“為旅客出行‘多助力、少添堵’”，切實保障廣大旅客的購票體驗和合法權益，特別是知情權、公平交易權。

維護公平競爭的市場秩序：明確要求禁止通過付費服務提供“優先購票特權”，整改各類誤導性宣傳，防止平臺利用信息不對稱和技術手段進行不公平競爭或誘導消費，確保購票過程的公正透明。

壓實平臺主體責任與社會責任：要求平臺全面排查業務模式、服務流程和頁面宣傳，下架誤導性產品，顯著提醒增值服務，這有助于推動企業合規經營、誠信經營，承擔起應盡的社會責任。

規范數字經濟健康發展：針對線上票務服務這一數字經濟典型場景，監管部門通過約談指導、明確規則的方式，引導平臺經濟在法治軌道上運行，促進相關行業健康有序發展，更好服務于經濟社會發展大局和人民群眾美好生活需要。

這一舉措有利于規范火車票銷售市場，打擊不實宣傳和誤導行為，最終將惠及廣大出行群眾，營造更加公平、透明、便捷的線上購票環境。我們堅決支持監管部門依法采取必要措施，維護市場秩序和消費者權益。