黑龍江
黑龍江網訊（記者 韓俏）廣袤黑土孕育冬日盛景，冰雪魅力在綏化綻放，省內外游客追雪而來、踏冰而行，共赴一場溫暖又浪漫的冬日之約。近日，為保障游客安心玩、舒心游，綏化市在2025—2026年冬季冰雪旅游“百日行動”期間，推出了一系列暖心服務舉措，開啟升級版“寵客”模式。
精準保障賽事活動，打造暖心服務亮點。在“冰超”賽事暨2025—2026年“奔跑吧·少年”全省青少年（學生）冰雪運動會期間，個性化定制《文旅保障方案》，細化13項具體舉措。組建20人貼心管家服務團隊，實時提供天氣、用餐、賽事信息及文旅咨詢等服務，確保各類訴求迅速響應、高效解決。為11名賽事期間過生日的小運動員送上生日蛋糕、文創禮品、鮮花等驚喜，暖心舉措獲運動員及家長高度贊譽。
升級景區服務配套，提升游客出行體驗。明水雙利文旅小鎮、綏棱林業局生態文化旅游景區、北林金龜山莊等9家冬季開放的A級旅游景區，累計設立暖心驛站14處，配備暖心專員54名，為游客提供參觀線路導引、免費熱水供應、便捷醫療箱取用等暖心服務。慶安望龍山滑雪場完善交通配套，于1月17日開通綏化至景區旅游專線，同步增設鐵力至滑雪場接駁車，為域外游客出行提供便利。
強化市場監管效能，筑牢安心旅游防線。常態化開展文旅市場檢查，聚焦景區景點、旅行社、導游等關鍵環節，重點排查虛假宣傳、安全隱患等問題，對違規行為“零容忍”，筑牢市場秩序“防護網”。激活文旅體驗官隊伍效能，組織體驗官深入各文旅場景開展沉浸式體驗、常態化巡查，及時收集游客反饋、發現服務短板，推動文旅服務提質升級。暢通投訴舉報渠道，實現游客訴求“事事有回音、件件有著落”。通過“監管+服務”雙輪驅動，讓游客在感受綏化文旅魅力的同時，更能體會到賓至如歸的溫暖。
此外，在冰超2025-2026全省青少年運動會期間，北林區新天地商務酒店、鑫威商務酒店等商家在酒店大廳為游客準備了“寵客驛站”為游客提供溫水、咖啡、小吃等服務。蘭西縣八岔溝滑雪度假小鎮在滑雪大廳為游客提供了休息區、免費熱水、醫藥箱等服務。
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