華帝終端煥新：以產品與服務之芯，守護消費者廚居品質

?廚電行業步入存量競爭時代，消費者對品質、智能、服務的需求愈發多元。華帝順勢啟動終端煥新計劃，以產品煥新、服務升級為核心抓手，將消費者利益作為一切行動的出發點，從體驗、效率、價值三個維度，為消費者打造全周期的廚電消費體驗，踐行“以用戶為中心”的品牌戰略，為廚電行業的高質量發展樹立新標桿。

本次華帝終端煥新計劃啟動媒體溝通會上，華帝股份線下營銷總部總經理徐鵬程、華帝股份用戶服務中心總經理孫立東，解讀煥新計劃背后的消費者思維。

產品煥新：讓新品體驗觸手可及，契合多元消費需求

在房地產紅利消退、廚電市場從增量擴張轉向存量競爭的背景下，盲目的價格內卷早已無法滿足市場需求，品質消費成為主流趨勢。華帝此次產品煥新，核心目標便是打破新品體驗的地域與時間壁壘，讓全國消費者都能同步接觸到最新、最優質的廚電產品。

徐鵬程表示，過往廚電新品發布后，往往僅能在一線城市終端體驗，眾多消費者只能“聽其名而不得見其形”，此次華帝在全國授權門店開展終端產品“舊換新”升級，力爭4月份完成大部分終端煥新，實現“新品上市即上終端”“買到即新款”。消費者無論身處一線還是下沉市場，都能在門店直觀體驗搭載最新設計、技術與新能效標準的高端、綠色、智能廚電，真正實現從“聽到”到“體驗到”的轉變。

這一煥新更是精準貼合當下消費者的多元需求，尤其是Z世代年輕群體對廚電顏值、節能、健康、好打理的基礎要求。華帝通過導入貼合各地消費需求的新品與高端品，優化終端產品結構，讓消費者的選擇更貼合自身生活方式，從單純的 “功能滿足”升級為對“情緒價值”的追求。同時，面對2026年煙機新國標、灶具新能效的實施，華帝多款產品企標高出國標的優勢進一步凸顯，煥新后的終端產品全面契合新標要求，讓消費者提前享受品質升級的紅利，真正做到以產品創新解決廚居痛點。

服務升級：打造確定性體驗，筑牢消費安全感

如果說產品是廚電消費的核心載體，服務便是提升消費體驗的關鍵支撐。當下一線城市超65%的消費者將“2小時內響應”作為選擇服務品牌的首要條件，華帝的服務煥新，以“更快速、更可靠、更省心”為核心，為消費者打造全流程的確定性服務體驗，讓服務成為消費決策的重要底氣。

孫立東介紹，此次服務煥新將一線城市服務響應基準升級為“1.5小時”，通過AI智能接入、服務小程序升級等數字化建設，實現用戶報單后“派單到人”，工程師1.5小時內主動聯系預約上門，大幅縮短響應時間。在問題解決效率上，華帝明確“48小時內快準安裝”“72小時維修完成”的目標，通過完善偏遠地區服務網絡、落地配件通用化、搭建配件空運直達與同城調撥體系，讓高效服務不再局限于一線城市，實現全國普惠。

為了讓服務更有保障，華帝推動“服務一次到位”，通過屬地化管理讓服務網絡貼近社區，賦能服務團隊提升專業度，提高一次上門解決問題的成功率。同時，用戶在線預約、工程師人臉打卡、收費公示、電子服務報告等舉措，讓服務過程全程透明。此外，電子服務權益、在線故障自排指南、無感服務、春節不打烊等人性化舉措，讓服務更有溫度，從準確、效率、人文三個維度，全方位消除消費者的售后顧慮，筑牢消費安全感。

品服協同：構建體驗閉環，讓消費升級更有價值

華帝的終端煥新計劃，并非產品與服務的單獨升級，而是“產品+服務”的深度融合，通過品服協同構建從購買、安裝到長期使用的完整體驗閉環，讓消費者在廚電消費升級中獲得實實在在的價值，這也是華帝“以用戶為中心”戰略的核心體現。

徐鵬程強調，產品煥新與服務升級相輔相成，只有優質產品搭配高效服務，才能真正增強消費者的購買信心和長期使用滿意度。華帝通過推動經銷商向“銷售+服務”綜合運營商轉型，實現銷服一體整合，讓消費者在購買產品的同時，就能享受到配套的優質服務，形成“產品吸引消費，服務留住用戶”的良性循環。孫立東也表示，高效專業的服務是高端品牌的“信任背書”，當服務體驗超出消費者預期，用戶對品牌的信任感會顯著提升，進而更愿意嘗試高端產品，實現服務體驗與高端產品銷售的相互促進。

值得一提的是，華帝的服務升級并非短期行為，而是戰略性、持續性的投入。通過數字化提效、模式創新平衡服務成本，讓服務環節不僅能解決問題，更能挖掘用戶需求反哺產品創新，走通“服務驅動增長”的可持續模式。對于消費者而言，品服協同的煥新，意味著選擇華帝不僅是選擇一款優質廚電，更是選擇一套全周期的優質體驗方案，讓廚電消費升級真正落到實處，讓每一位消費者都能在品質與服務的雙重保障中，享受更美好的廚居生活。

此次華帝終端煥新計劃，以消費者利益為錨點，用產品創新滿足需求，用服務升級保障體驗，用品服協同創造價值。在廚電行業高質量發展的浪潮中，華帝以實際行動詮釋了“以用戶為中心”的品牌初心，也為行業樹立了從“賣產品”到“經營用戶”的轉型范本。

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