男技師猥褻女顧客，按摩店停業，母公司回應

近日，有消費者投訴稱，其在推拿連鎖品牌“奈晚推拿”廣州崗頂店遭遇猥褻。針對此事，2月9日，奈晚推拿母公司有方大健康方面告訴記者，此番出現問題的核心原因系涉事門店“在實際招聘過程中未嚴格落實招聘流程和管理要求，私下招聘上崗”。

對此，有方大健康方面表示，此次事件暴露出部分加盟門店在執行公司管理規范上的嚴重失職，給消費者造成了身心傷害，公司對此深感痛心與自責，也向受害者表達深深的歉意。品牌公司將全力配合相關部門做好后續門店整改，并將以更嚴格的管理、更完善的保障、更務實的行動，切實維護消費者合法權益及品牌公信力。

技師因猥褻被抓

公司回應稱系加盟店違規招聘

據此前報道，有消費者通過平臺的商家評論通道投訴稱，自身在“奈晚推拿”廣州崗頂店按摩時遭到猥褻。該名消費者提供的廣州市公安局天河分局行政處罰決定書顯示，涉事員工劉某某今年51歲，1月29日18時許，該員工在為顧客按摩之際用手摸對方下體及臀部，后被公安機關當場查獲，決定給予劉某行政拘留7日的行政處罰。行政處罰決定書還提及，劉某某在2023年曾因猥褻被海珠區公安分局行政拘留5日。

另外，該消費者還在投訴中提到，事發后，其找到涉事門店進行協商說法，店家卻給予“免費到店按摩”的補償，這給她造成了嚴重的心理傷害，“想要讓我回來想起被猥褻的事情？真的太欺負人，來做這種惡心的人事情。”

日前，記者就此事聯系有方大健康方面了解具體內部自查及整改情況。2月9日，有方大健康方面向記者提供了一份《關于對奈晚推拿廣州崗頂店立即停業整頓的正式通知》（以下簡稱“停業整頓通知”）。

停業整頓通知中提到，該門店在經營管理中存在的問題有兩點，一是在人員錄用環節，未能履行嚴格的背景審查義務，致使有違法犯罪前科且品性惡劣的人員進入服務崗位，二是事件發生后，門店初期處置態度與方式存在不當，未能第一時間以負責任的態度維護顧客權益。

△有方大健康方面提供《關于對奈晚推拿廣州崗頂店立即停業整頓的正式通知》

有方大健康方面告訴記者，“發生此事件的門店為加盟門店，加盟門店的員工都不是品牌公司的員工，屬于加盟門店的工作人員。涉事技師劉某系廣州奈晚推拿崗頂店（加盟門店）自主招聘人員，非我司正式員工，也不屬于我司備案的兼職人員，且未按照要求通過我司的‘方小匠’技師平臺完成實名認證。”此次事件的核心原因是崗頂店在實際招聘過程中未嚴格落實招聘流程和管理要求，私下招聘上崗。

據有方大健康方面介紹，關于正式技師招聘，其制定了“公司審核-崗前培訓-門店初審-實名認證-考核上崗”的全流程管理規范，篩選門檻涵蓋身份真實性核驗、職業技能基礎評估等核心環節，并會將實名制的真實身份信息同步給公安系統報備。“其中門店自主招聘由門店負責初步審核候選人，最終通過‘方小匠’完成實名認證才能上崗，不存在‘店長單方面拍板決定’的情況，出現這類情況屬于嚴重違規。”

涉事門店停業整改

賠償方案待警方反饋

針對此次事件，有方大健康方面表示，“崗頂店違規允許未完成實名認證的?員上崗試工，我司已責令該門店全面停業整改，并將嚴肅追究相關管理責任。涉事技師劉某也將被納入方小匠的‘黑名單’，全部合作門店將永不錄用。”記者在平臺上檢索發現，當前，該涉事門店已顯示為“歇業關閉”。

前述停業整頓通知還顯示，奈晚推拿方面要求涉事門店“妥善處理與受害顧客的溝通、道歉與賠償事宜，并將處理方案與結果報總部備案。”目前，據有方大健康方面介紹，該事件已經交由公安機關處理，其正在配合調查工作中，而關于具體賠償方案，其在等待警方反饋，之后會監督涉事門店積極處理。

除此之外，奈晚推拿還會“對全體在職員工(包括技師、管理、前臺等)重新進行嚴格的背景審查，所有人必須提交最新的由公安機關出具的《無犯罪記錄證明》。對于無法提供或審查不合格者，立即予以清退。”有方大健康方面告訴記者，事件發生后，其已第一時間啟動全國所有門店在崗技師的專項核查與規范工作，再次強調要求所有技師必須通過“方小匠”重新完成實名認證及資質復核，未通過核查的人員全部暫停服務資格，確保排查無死角。此次專項核查工作已于2026年2月5日前全部完成。

△有方大健康方面提供《關于再次督促全體技師完成實名認證工作的通知》

后續，為切實保障顧客合法權益與消費體驗，其計劃采取以下核心舉措：一是強化全國門店督導力度，增加巡檢頻次，確保招聘、培訓、服務等全環節嚴格執行集團標準；二是暢通顧客投訴反饋通道，確保顧客訴求第一時間直達集團層面處理；三是開展全國門店技師合規培訓專項行動，重點強化法律意識與職業操守教育；四是持續優化“方小匠”平臺關于技師職業素養、道德意識、遵紀守法的相關培訓及考核，從源頭規避風險。

公開資料介紹，奈晚推拿為有方大健康科技集團有限公司旗下的推拿連鎖品牌，2023年6月，奈晚推拿在重慶大學城開設了首家門店，以“草木熱敷推拿”為核心服務，目前擁有超2500家門店。有方大健康集團則專注大健康消費領域的產業運營和投資孵化，已簽約超過3000家門店，覆蓋超過200座城市，除奈晚推拿外，旗下品牌還包括谷小推、足康樹等。

聲明

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本文編輯：CHEN°

責任編輯：林美妮

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