紅星資本局2月11日消息 今日,據北京市場監管公眾號,針對華住會會員服務協議中涉嫌存在不公平格式條款的問題,依據相關規定,北京市消費者協會對其運營方——漢庭星空(上海)酒店管理有限公司進行約談,明確指出該公司相關條款中涉嫌存在排除、限制消費者主要權利的情況,損害消費者的合法權益,并要求其進行全面自查和限期整改。
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北京市消協調查發現,華住會2025年7月18日正式生效的《華住會個人會員計劃與服務條款》(下稱條款)第十一條第(二)項內容“若協商不成的,您同意將爭議提交至上海仲裁委員會按照該會仲裁規則進行仲裁”,存在利用格式條款不合理限制消費者主要權利的問題,涉嫌侵害消費者合法權益。
條款單方面限定爭議只能通過上海仲裁委員會仲裁解決,剝奪了消費者依據《中華人民共和國民事訴訟法》向人民法院提起訴訟的權利。
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北京市消協呼吁華住會深刻認識問題,以實際行動規范經營,將尊重消費者權利融入企業發展,共同推動住宿服務行業健康有序發展。同時,北京市消協將持續關注華住會的整改落實情況,推動企業切實履行保護消費者權益的主體責任,共同營造安全放心的消費環境。若該企業逾期未完成整改,北京市消協將依據相關規定,采取進一步措施,包括但不限于公開批評、向有關行政部門移送相關線索、提起公益訴訟等,堅決維護消費者合法權益不受侵害。
華住集團官網顯示,截至2025年9月30日,華住旗下擁有30余個品牌,12000余家酒店,在超1500個城市有布局。旗下酒店品牌包括全季、漢庭、桔子、海友、漫心等。
編輯 楊程 綜合自澎湃新聞、中新經緯
審核 馮玲玲
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