四川
紅星資本局2月11日消息 今日，據北京市場監管公眾號，針對華住會會員服務協議中涉嫌存在不公平格式條款的問題，依據相關規定，北京市消費者協會對其運營方——漢庭星空（上海）酒店管理有限公司進行約談，明確指出該公司相關條款中涉嫌存在排除、限制消費者主要權利的情況，損害消費者的合法權益，并要求其進行全面自查和限期整改。
北京市消協調查發現，華住會2025年7月18日正式生效的《華住會個人會員計劃與服務條款》（下稱條款）第十一條第（二）項內容“若協商不成的，您同意將爭議提交至上海仲裁委員會按照該會仲裁規則進行仲裁”，存在利用格式條款不合理限制消費者主要權利的問題，涉嫌侵害消費者合法權益。
條款單方面限定爭議只能通過上海仲裁委員會仲裁解決，剝奪了消費者依據《中華人民共和國民事訴訟法》向人民法院提起訴訟的權利。
北京市消協呼吁華住會深刻認識問題，以實際行動規范經營，將尊重消費者權利融入企業發展，共同推動住宿服務行業健康有序發展。同時，北京市消協將持續關注華住會的整改落實情況，推動企業切實履行保護消費者權益的主體責任，共同營造安全放心的消費環境。若該企業逾期未完成整改，北京市消協將依據相關規定，采取進一步措施，包括但不限于公開批評、向有關行政部門移送相關線索、提起公益訴訟等，堅決維護消費者合法權益不受侵害。
華住集團官網顯示，截至2025年9月30日，華住旗下擁有30余個品牌，12000余家酒店，在超1500個城市有布局。旗下酒店品牌包括全季、漢庭、桔子、海友、漫心等。
編輯 楊程 綜合自澎湃新聞、中新經緯
審核 馮玲玲
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