![]()
羅燕為老年旅客講解購票事宜。記者蘇展 攝
![]()
“銀齡”專窗內為老年旅客準備的特制的“溫馨提示卡”。記者蘇展 攝
春運期間,桂林站客流如織。在高效快捷的出行節奏中,車站通過一系列人性化服務,默默守護著那些需要特別關照的旅客,尤其為不熟悉智能技術的老年群體鋪就了一條溫暖的回家路。
近日,63歲的黃紅英老人在桂林站售票廳的“銀齡”專窗前,順利買到了前往永州的車票。值班員羅燕沒有急于操作電腦,而是耐心引導老人使用窗臺配備的老花鏡,將屏幕轉向她,逐一緩慢介紹車次、席位等信息。整個購票過程約四分鐘,遠比自助設備耗時,卻讓老人安心。
隨后,羅燕取出一張特制的“溫馨提示卡”,用加粗記號筆工整寫下車次、檢票口、座位號等關鍵信息,并在背面備注“老人獨行,行李較多,請各崗點接力關照”。接過這張清晰醒目的“手寫車票”,黃紅英連聲道謝。她表示,自己看不清手機上的字,多次學習網絡購票未果,“這樣的服務真幫到了心坎上”。
![]()
桂林站轉為老年人開設的“銀齡”專窗。記者蘇展 攝
這張“手寫車票”服務的靈感,源于去年春運中的一個真實故事。當時,一位七旬老人憑子女手寫的紙條乘車,得到工作人員全程接力協助,相關視頻感動眾多網友。受此啟發,售票員羅燕提議設立“銀齡”專窗,配備老花鏡、放大鏡等工具,并為有需要的旅客提供信息手寫服務,確保老年旅客不被數字鴻溝阻斷歸途。
黃紅英老人進站后,站內各崗位依據“手寫車票”上的備注迅速啟動愛心接力:安檢協助搬運行李,志愿者引導至重點候車區,檢票員開通綠色通道并護送至站臺……一系列銜接順暢的服務,讓她的返鄉路更加順暢。
![]()
“銀齡”專窗前還貼心準備了老花鏡。記者蘇展 攝
目前,該服務已幫助多位老年旅客。羅燕回憶,曾通過紙筆交流近20分鐘,為一位聽力障礙旅客成功購票。“他們需要的不僅是一張車票,更是一份被看見、被尊重的安心。”在她的抽屜里,還珍藏著一位旅客情真意切的感謝信:“謝謝你們,讓我覺得這個世界還沒把我們忘掉。”
在追求出行效率的今天,“銀齡”窗口詮釋了另一種“速度”。桂林站黨總支書記張健平表示:“我們要在效率與溫情間找到平衡,讓技術發展的同時,不落下任何人。”
今年春運,桂林站持續優化重點旅客服務流程,通過“銀齡”窗口、手寫引導、站內接力等務實舉措,讓溫情伴隨每一段團圓之旅。
來源 | 桂林日報 記者蘇展 通訊員鄭長賢
實習編輯 | 文菱麟
桂林市融媒體中心出品
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.