歲末年初,又是一年的首季綜合金融服務戰役全面打響。但其實,這只是我的第一個首季。作為一名去年才入行的新人,在一次次接待客戶、辦理業務的過程中,不僅有業績攻堅的壓力,更有許多暖心瞬間悄然發生,這讓我深刻體會到,金融服務從來不是單向的業務辦理,而是一場以心換心的雙向奔赴。
我的一位客戶李阿姨,曾三次專程前來網點辦理定期存款業務,而我服務她的經歷,至今想起仍倍感溫暖。第一次由于出門時過于匆忙,李阿姨將他行銀行卡遺落在家里,本想通過手機銀行完成轉賬,卻因轉賬限額限制,無法足額轉出資金,眼看著心愿落空,李阿姨的臉上滿是焦急與失落。見狀,我一邊耐心安撫她的情緒,一邊提議先為她辦理一張我行金卡。既可以作為資金轉入的賬戶,又能享受專屬權益與便捷服務。辦理完金卡后,我主動與李阿姨約定好時間,貼心告知次日前來網點辦理業務的流程,以便于李阿姨提前做好準備,省去不必要的等待。
次日我臨時外拓,并和行內同事交接了李阿姨的業務。李阿姨如約來到網點,得知我臨時外出,沒有選擇讓其他同事代辦,而是笑著說道:“沒事,那我改天再來,她服務特別貼心,我相信她,這筆存款,我只找她存。”
最終,在第三天一早,我成功為李阿姨辦理了跨行轉賬和定期存款業務。
在快節奏的金融服務中,客戶愿意放棄便捷,執著等候一位員工,這份純粹的信任,遠比業務本身更珍貴。客戶的等候,是對我服務最真摯的肯定;員工的用心相待,是對客戶信任最有力的回應。這場跨越了小波折的約定,詮釋了基層金融服務的真諦——服務從不是單向的輸出,而是你予我真誠,我報你信任的雙向奔赴。
未來,我將始終堅守初心,把每一位客戶的需求放在心上,用有溫度、有態度、有精度的服務,搭建起與客戶之間信任的橋梁,讓每一次相遇都充滿溫暖,讓每一份信任都不被辜負,在首季攻堅的征程中,收獲業績與口碑的雙豐收。
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