上海
“要不是小同志全程幫忙，我這趟探親之旅肯定要耽誤了！”2月4日，在哈爾濱機場出發大廳，剛順利辦完登機手續的八旬老人李大爺緊緊握住值機柜臺工作人員的手，再三表達感謝。
當天上午9時許，李大爺獨自來到機場，準備乘坐飛往外地探望孫子的航班。由于年事已高，老人不會操作自助值機設備，手中攥著身份證和機票，在值機區域焦急地徘徊。正在一旁佩戴著綬帶的工作人員發現了老人的困境，立即上前主動詢問情況，并告知無陪老年人可以免費去他們的休息室休息。
得知老人首次獨自乘機，對乘機流程一無所知后，耐心安撫老人情緒，攙扶著他到專屬服務柜臺。她一邊細致核對老人的身份信息和航班信息，一邊手把手教老人核對登機牌信息，還貼心地為老人優先辦理了行李托運，仔細告知托運行李的提取流程。考慮到老人行動不便，工作人員又聯系了地面引導人員，叮囑其全程引導老人通過安檢、前往登機口，并提前與登機口工作人員溝通，安排老人優先登機。
“孩子工作忙，我不想麻煩他們，本來還擔心自己搞不定，沒想到機場工作人員這么貼心，全程都有人幫襯，太暖心了！”登機前，李大爺再次向哈爾濱機場表達了謝意，對機場的現場服務贊不絕口。
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