暖途護團圓 14項舉措書寫春運服務新答卷

2026年春運大幕之下，鄭州鐵路立足中原樞紐定位，精準對接群眾出行期盼，推出14項便民利民惠民舉措，從運力升級到服務優化，從痛點破解到溫情守護，用實干與堅守，為億萬旅客鋪就一條平安、順暢、溫馨的歸鄉之路，書寫出新時代鐵路服務民生的合格答卷。

運力加碼，以硬核擔當疏解歸鄉急盼。作為中原地區鐵路樞紐，鄭州鐵路深刻把握春運客流潮汐規律，聚焦學生、務工兩大重點群體，精準擴容運能、優化調度。預計春運期間發送學生旅客150萬人，節后高校開學與務工返程客流高度重合，鄭州鐵路主動預判、提前謀劃，密切跟蹤學生票預售動態，靈活調整售票策略、增補運能供給，用精準對接破解出行擁堵難題。同時，節后加開北、上、廣等務工集中方向臨客41.5對，增設干線大站快車10對，其中京廣高鐵8.5對、京滬高鐵1.5對，加開夜間高鐵31.5對，用硬核實力扛起春運擔當，讓“走得了、走得快”成為春運最基本的承諾。

服務提質，以細節溫情溫暖旅途征程。推出60周歲及以上老年人12306電話購票服務，用專屬通道破解“數字鴻溝”；全面推廣靜音車廂服務，除動臥列車外，所有“D”字頭、“G”字頭動車組全部設置靜音車廂；在管內所有車站候車區域配備五孔電源插座與USB/Type-C雙接口，在重點車站站臺增設候車座椅，讓旅客在奔波中感受到家一般的溫暖。

痛點破解，以創新舉措回應群眾期盼。試行互聯網用戶限時免費退票政策，針對購票時時間緊張、誤操作等常見問題，明確在購票支付成功30分鐘內且開車前4小時以上，可線上自助辦理誤購退票且不收取費用，用靈活政策化解群眾購票顧慮。擴大“輕裝行”行李寄送服務范圍，將鄭州、鄭州東、洛陽龍門、商丘等重點車站納入服務體系，為攜帶大件行李的旅客提供暫存、取送服務，讓旅客實現“輕裝出行、快樂返鄉”；同步擴大高鐵寵物托運服務范圍，開通四大重點車站寵物托運業務。這些創新舉措，既破解了長期以來的出行痛點，也彰顯了鐵路部門與時俱進、為民服務的初心。

惠民讓利，以責任擔當彰顯民生情懷。進一步擴大動車組列車票價優惠范圍和幅度，4趟動車組列車票價低至2折，19趟列車實行4至8折差異化優惠，推行分日期、分時段、分席別的靈活優惠策略，實現社會效益與經濟效益的雙贏。優化票額供給策略，加強客流預測監控與分析，參照往年數據合理設置票額預分方案，統籌長短途列車分工，兼顧中間站旅客出行需求，根據預售強度和候補數據及時調整票額，提前兌現旅客候補需求。把惠民紅利送到群眾手中，用責任與擔當詮釋著“人民鐵路為人民”的根本宗旨。

初心如磐，以堅守奉獻書寫民生答卷。鄭州鐵路推出14項舉措，是對社會責任的主動踐行，是新時代鐵路部門服務群眾、守護團圓的生動實踐。愿每一位旅客都能帶著旅途的溫情，平安抵達家園、與親人歡聚一堂；愿鄭州鐵路持續堅守初心、深耕民生服務，不斷優化舉措、提升品質，以更優質、更便捷、更溫馨的服務，守護每一份歸心，書寫更多民生答卷，為推動交通運輸高質量發展、增進人民群眾幸福感貢獻更大力量。

作者：張治國 劉陽