重復投訴率降幅12%！橋頭城管“把脈”治理，以“溫情法理”化解難題

橋頭城管分局始終聚焦民生關切，直面市民重復投訴痛點，秉持“深入了解、解決到底”的工作態度，全力推動群眾訴求實現“件件有著落、事事有回音”。2025年，橋頭城管分局接訴案件中，投訴3次及以上的案件重復投訴率同比下降12%。

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上門聽音解“低頻”之憂

換位體驗破解噪音重復投訴

“沒想到工作人員不僅去店里檢測，還特意來我家感受，這種認真負責的態度太讓人放心了！”近日，針對橋頭鎮一清吧噪音投訴的處理結果，投訴人對橋頭城管分局的工作給出了高度評價。

自2025年12月以來，橋頭城管分局多次接到群眾關于橋頭鎮一清吧噪音干擾生活的投訴。首次接訴，橋頭城管分局工作人員第一時間響應，前往清吧與負責人了解情況，并對負責人進行了勸告教育，清吧負責人也積極響應，在當晚就調低了音樂音量。幾天后，城管分局卻再次接到了投訴，表示問題并未解決。

△執法人員上門與負責人了解情況

工作人員再次前往清吧與負責人了解情況，同時主動聯系投訴人，在夜間清吧運營期間前往投訴人家中實地體驗。在投訴人家中，工作人員仔細聆聽感受，發現雖未聽到明顯的歌聲等高頻噪音，但存在極輕微的低頻振動，而這正是困擾居民的關鍵問題。為了讓投訴人清晰了解情況，工作人員耐心細致地說明檢測的預期結果，解釋了低頻振動的產生原因及可能帶來的影響，消除了群眾的疑惑。

△執法人員多次進入實地勘查、溝通

隨后，工作人員再次與清吧負責人進行深入溝通，明確提出整改要求：嚴格控制音響設備的音量輸出，重點針對低頻傳播問題采取有效管控措施，通過調整音響擺放位置、加裝隔音設施等方式，最大限度減少對周邊居民正常生活的干擾。整改完成后，群眾反應的的噪音問題得到有效解決，清吧亦能正常經營。

△工作人員正在群眾家中感受噪音問題

在針對此類重復投訴案件的處理過程中，橋頭城管分局工作人員秉持 “群眾利益無小事” 的理念，既用專業的檢測手段掌握實際情況，又以換位思考的態度貼近群眾需求，用細致務實的工作作風化解了民生矛盾。投訴人對橋頭城管分局不推諉、不敷衍，積極主動解決問題的工作態度也表示充分認可，一場因低頻振動引發的鄰里糾紛在高效溝通與精準施策中圓滿化解。

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疏堵結合，引攤入市

與屬地村委聯合共治巧解占道頑疾

除了噪音擾民，亂擺賣、占道經營等問題，也成為市民重復投訴的焦點。該類現象不僅擾亂了城市公共秩序，也嚴重影響了居民的日常生活，是城市管理中的“頑疾”。2025年12月，橋頭城管分局累計接到關于橋頭鎮山和文化廣場出現流動攤販占道經營的相關投訴12宗。

△執法人員開展夜間值守，及時勸阻違規占道行為

橋頭城管分局多次組織片區工作人員夜間前往現場對流動攤販進行勸離，但由于流動商販具有動態性、反復性特點，部分商販為營收利益與執法人員“打游擊”，“回潮”現象依然存在，增加了長效治理的難度。

為切實解決這一民生痛點，橋頭城管分局主動作為，聯合屬地村委會啟動共商共治機制，共同探尋長效治理方案。治理過程中，山和村委會積極落實主體責任，成為破解難題的關鍵力量。

△分局工作人員與山和村委會工作人員共商解決方案

針對攤販占道的核心問題，村委會精準施策，在小橋區域人行道關鍵位置設置防護護欄，從物理上阻斷占道經營的可能；同時，結合攤販多在夜間出沒的特點，專門安排專人開展夜間值守巡邏，實行常態化管控，及時勸阻違規占道行為；此外，主動向攤販介紹橋頭鎮已設立的專門擺賣區域，告知相關準入條件和管理要求，引導其前往指定區域依法依規開展經營活動，實現 “疏堵結合”。橋頭城管分局則全程提供指導支持，協助村委會細化管控措施，明確治理標準，確保管控工作依法依規、高效推進。

△山和村雅堤南路設立集中擺賣區

此次聯合共治，橋頭城管分局通過“物理隔離 + 專人值守”的組合拳，有效遏制了違規占道行為，保障了通道暢通無阻，同時兼顧了市容環境秩序與部分攤販的合理民生需求，實現了多方共贏。這樣的方式也得到了周邊居民對這一治理成效紛紛點贊，稱贊橋頭城管分局與山和村委會急群眾之所急，用務實舉措解決了反復出現的“老大難”問題，讓生活環境更舒心、出行更安心。

△集中擺賣區經營規范、秩序井然

下來，橋頭城管分局將繼續從投訴處理入手，分析原因、建立處理臺賬、與群眾溝通，聯合相關單位共同推動解決。

來源：橋頭城管分局

編輯：鄧佩珊

編審：香雅怡

出品：橋頭鎮融媒體中心

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