床畔遞暖承遺愿 農行服務顯擔當

冬陽透過窗簾的縫隙，灑在張某母親的病榻前，卻驅不散這個家庭連日來的愁緒。張某的父親離世不久，經公證處公證，名下存款作為遺產全部由母親繼承。可年過八旬的母親常年臥床，肢體活動受限，連起身都需旁人攙扶，更別說親自前往銀行辦理遺產提取手續。看著母親期盼的眼神，張某撥通了中國農業銀行青州范公亭支行的咨詢電話，心中滿是忐忑。

電話接通的瞬間，內勤行長溫和的聲音驅散了張某的部分焦慮。在詳細說明父親遺產公證情況、母親臥床不便的困境后，內勤行長當即回應：“您別著急，針對行動不便的特殊客戶，我們有專門的上門服務機制，會盡快為您解決問題?！睊祀娫捛?，內勤行長仔細核對了家庭住址、聯系方式及所需材料，承諾當日便安排專人上門核實辦理。

當天上午，農行兩名工作人員如期而至。進門后，他們沒有急于開展業務，而是先輕聲向張某的母親問好，見老人精神狀態尚可，才在客廳布置起臨時“服務點”?？紤]到老人身體不便，工作人員特意將張某的母親扶到沙發上，逐字逐句向老人解釋業務流程：“阿姨，我們是來幫您辦理遺產提取授權的，按照規定，需要先核實您的身份信息，再確認您的真實意愿，之后您簽署授權委托書，就能讓您兒子小張代您辦理后續取款手續了?！?/p>

工作人員一邊耐心講解，一邊細致核對老人的身份證、公證書等材料，全程規范操作并進行影像記錄，確保業務辦理的合規性。在確認老人意識清晰、意愿明確后，工作人員小心翼翼地將授權委托書遞到老人手邊，手把手協助她完成簽名按手印流程。過程中，見老人手指有些僵硬，工作人員還特意放慢了節奏，反復確認簽名清晰有效。

“阿姨，您放心，授權手續已經辦好，后續您兒子小張帶著這些材料去網點就能順利取款，我們也會提前跟網點同事做好對接。”業務辦理完畢，工作人員沒有立即離開，而是留下了聯系卡片，叮囑張某若后續有任何金融需求，可隨時聯系銀行，還貼心提醒他注意防范電信詐騙，守護好母親的資金安全。

當天下午，張某帶著齊全的材料前往農行網點，在工作人員的高效對接下，順利提取了遺產資金。捧著沉甸甸的存款，張某再次撥通了農行的電話，言語間滿是感激：“真的太感謝你們了！本來以為母親臥床沒法辦業務，沒想到你們主動上門服務，既專業又貼心，不僅解決了我們的燃眉之急，更讓我們感受到了實實在在的溫暖。中國農業銀行，不愧是百姓信賴的國有大行！”

從網點柜臺到客戶床畔，改變的是服務場景，不變的是“以客戶為中心”的初心。中國農業銀行青州范公亭支行用一次次及時的上門服務，打破了物理空間的阻隔，化解了特殊家庭的難題。在合規操作的基礎上，將人文關懷融入每一個細節，讓金融服務不再是冰冷的流程，而是傳遞溫暖與擔當的紐帶，照亮了群眾生活中的每一個需要幫扶的角落。

(趙義強)