【企媒創(chuàng)氪快訊】春節(jié)將至,年味漸濃。走進武穴城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的一家家卷煙零售終端,不少商戶已開始為新春作準備,紅紙、對聯(lián)陸續(xù)備齊,喜慶氣息悄然鋪展開來。近日,武穴市煙草專賣局(營銷部)以“翰墨迎春·同心共繪”為主題,組織開展新春文化服務活動,邀請省書法協(xié)會書法名家走進基層,與零售客戶代表、客戶經理、客服人員齊聚一堂,在筆墨丹青中迎新春、送祝福,讓服務更有溫度,讓年味更顯真情。
翰墨寄情,把祝福送到客戶身邊
活動現場墨香氤氳,氣氛熱烈。“揮毫寄福”環(huán)節(jié)中,省書法協(xié)會書法名家現場鋪紙研墨、揮毫潑墨,一副副寓意吉祥的春聯(lián)和“福”字躍然紙上。“福到千家興百業(yè)”“春臨萬戶喜盈門”,飽含祝愿的字句引得零售客戶紛紛駐足欣賞、排隊求字。
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(書法老師現場揮毫,為零售客戶定制新春對聯(lián)。李強華攝)
書法老師們一邊創(chuàng)作,一邊與客戶交流書法技法與傳統(tǒng)文化內涵,讓現場既有藝術氣息,也有濃濃年味。對于不少零售客戶而言,這樣的“年味服務”既新鮮又暖心。“平時忙著經營,很少有機會近距離接觸書法名家,這次能把老師寫的春聯(lián)帶回去,心里特別高興。”王老板笑著說。
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(“福”字迎新春,書法老師現場為零售客戶送上祝福。李強華攝)
在隨后的“翰墨書春”體驗環(huán)節(jié)中,零售客戶在書法老師的耐心指導下凝神執(zhí)筆、認真臨摹,從起筆到收鋒,親身感受傳統(tǒng)書法的獨特韻味。現場不時傳來掌聲與笑聲,文化的溫度在互動中悄然傳遞。
巧手迎春,讓年味融入互動體驗
據企媒創(chuàng)氪獲悉,除了書法創(chuàng)作,活動還設置了“巧手裁春”“拓印納福”等互動區(qū)域,讓零售客戶在動手實踐中感受傳統(tǒng)藝術的魅力。在“巧手裁春”區(qū)域,大家細心折疊紅紙、精心裁剪圖案,一幅幅寓意美好的窗花逐漸成形;在“拓印納福”區(qū)域,客戶們將“福”紋輕輕拓印在紅紙上,感受傳統(tǒng)技藝的質樸之美。
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(零售客戶參與“拓印納福”活動,感受傳統(tǒng)年俗文化。劉恩攝)
這些互動環(huán)節(jié)不僅增強了活動的參與感,也讓傳統(tǒng)文化以更生動的方式走進零售客戶心中。客戶經理和客服人員全程參與其中,一邊協(xié)助活動開展,一邊與零售客戶交流近期經營情況和服務需求,在輕松氛圍中拉近彼此距離。
“平時溝通多是在店里,這樣坐下來一起寫字、做手工,感覺關系更近了。”不少零售客戶表示,這樣的活動既有文化味,也有人情味,讓他們真切感受到煙草部門的用心服務。
服務為本,讓情感連接更加穩(wěn)固
一直以來,武穴煙草堅持把服務零售客戶作為工作的出發(fā)點和落腳點,不斷探索更加多元、更加貼心的服務方式。此次新春主題活動,既是一次文化交流,也是一次情感溝通,把服務從業(yè)務層面延伸到情感層面,讓“客我同心”的理念在點滴細節(jié)中落地生根。
活動結束后,不少零售客戶表示,將把當天獲得的春聯(lián)和“福”字帶回店中,待春節(jié)臨近時張貼上墻,用滿滿的年味迎接新春客流。這份由筆墨承載的祝福,也將成為新一年經營中的美好期待。
“服務不僅是解決問題,更是用心相待。”這是參與活動的客戶經理們的共同感受。通過這樣富有溫度的服務實踐,既增強了零售客戶的獲得感和認同感,也進一步夯實了穩(wěn)定、和諧的客我關系。
新春將至,情暖人心。下一步,武穴市煙草專賣局(營銷部)將繼續(xù)立足基層實際,創(chuàng)新服務形式,豐富服務內涵,把更多有溫度、有品質的服務送到零售客戶身邊,在攜手同行中共迎新歲、共赴新程。(李強華)
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