陜西一零食店負(fù)責(zé)人公開致歉

近日，網(wǎng)傳“一好想來門店誤把初中女孩當(dāng)小偷扣留20分鐘”，引發(fā)關(guān)注。據(jù)華商報(bào)大風(fēng)新聞報(bào)道，張女士反映，2月2日，其上初中的女兒和另一名同齡女孩在陜西咸陽禮泉縣一家“好想來”門店購物時(shí)，被懷疑偷竊，滯留店內(nèi)20多分鐘。

按照張女士的說法，兩名女孩付款后離開店鋪十來米就被店員叫回。店員表示接到總部的監(jiān)控視頻提示，懷疑兩個(gè)女孩偷東西。兩人回到店里等待店員查看監(jiān)控核實(shí)。其間張女士女兒因身體不適告訴店員想打電話請母親到場，結(jié)果被對方制止。最終，兩個(gè)女孩自己打開背包證明清白，從被叫回到離開，她們在門店停留了20至30分鐘。門店也就此事報(bào)了警。

根據(jù)前述媒體，民警透露，兩個(gè)女孩并沒有偷東西。2月3日，記者致電禮泉縣公安局，電話一直未能接通。禮泉縣110指揮中心接電工作人員則表示，警方已經(jīng)介入處理，具體情況不便透露。

2月4日晚，涉事門店發(fā)布致歉信：

好想來是連鎖量販零食品牌，歸屬于上市公司萬辰集團(tuán)。2月3日，萬辰集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)記者稱，公司總部對此高度重視，立即組織開展全面內(nèi)部核查。“對于此事給顧客帶來的困擾，我們深表歉意，將以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度跟進(jìn)處理。為徹底厘清事實(shí)、加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范，我們已第一時(shí)間對涉事加盟門店實(shí)施閉店整改。同時(shí)，我們將依據(jù)事實(shí)情況與顧客權(quán)益優(yōu)先的原則，對當(dāng)事顧客落實(shí)相應(yīng)的關(guān)懷與補(bǔ)償措施?！?/p>

該負(fù)責(zé)人進(jìn)一步表示，公司將以此次事件為鑒，全面強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)與應(yīng)急處置培訓(xùn)，堅(jiān)決杜絕此類情況再次發(fā)生。

記者向該負(fù)責(zé)人了解是否已經(jīng)與當(dāng)事顧客及其家長取得聯(lián)系并提供進(jìn)一步的處理方案，該負(fù)責(zé)人表示，具體案件還在處理中。

萬辰集團(tuán)是量販零食賽道的頭部企業(yè)。其遞交的港股招股書顯示，截至2025年6月底，萬辰集團(tuán)的門店數(shù)增至15365家，包括14334家“好想來”和1031家“老婆大人”。萬辰集團(tuán)最新的業(yè)績預(yù)告顯示，2025年，其預(yù)計(jì)營收為500億元至528億元，同比增長了54.66%至63.32%；歸屬于上市公司股東凈利潤為12.30億元至14.0億元，同比上年同期（重組前）增長了319.05%至376.97%，比上年同期（重組后）增長222.38%至266.94%。2025年，萬辰集團(tuán)購買了旗下量販零食品牌南京萬優(yōu)商業(yè)管理有限公司49%股權(quán)，重組完成后，其對該公司持股比例由26.01%上升至75.01%。

來源：南方都市報(bào)