PDCA 循環本質上是一種符合邏輯、行之有效的工作方法,適用于各類工作的開展。
在質量控制中,人們因為廣泛應用 PDCA 循環,而取得很好的效果,因此稱 PDCA 循環是質量控制的基本方法。之所以將之稱為 PDCA 循環,是因為這四個過程并非運行一次就完結,而是要周而復始地進行。一個循環結束,解決了一部分的問題,再持續進行下一次循環解決其他尚未解決或者新產生的問題。
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戴明在1993年的著作中,將 PDCA 循環中的「查核」(check)改為「研究」(study),稱為 PDSA 循環(PDSA cycle),目的在于強調「分析」的重要性。
PDCA 實際應用
PDCA循環(PDCA cycle)包括 Plan(計劃)、Do(實施)、Check(查核),以及 Act(行動)等四大步驟的管理循環如下所示。
- 計劃
(1)設立目標。
(2)設定達成目標的方法。
(3)決定是否已達成目標的評估基準。 - 實施
訓練作業員,教導作業標準(程序、方法及基本機械維修),并按照預定計畫施行。 - 查核
依據計劃中的(3)所訂定評估基準驗收成果。 - 行動
(1)確認成效,若績效良好,將施行步驟標準化。
(2)若實績與目標之間的偏差無法容忍,首先應探取緊急措施,消除不良現象,然后再追查不良真因,探取對策,防止再發生。
在計劃階段,應特別重視評估基準的設定,避免在判斷目標是否達成時產生爭議。另外在行動的部分,分成兩個階段,一個是緊急「止血」,其次才是「防止再發」。另外,值得強調的是 PDCA 循環是一個永無止盡的過程。
PDCA適合簡單問題,而對于需要結構性、數據驅動的項目,六西格瑪的DMAIC通常會更為適用。
常見問題解答(FAQ)
Q1:PDCA 循環一定要四個步驟都做完嗎?
是的。PDCA 的價值在于「閉環」。只做計劃和執行,而沒有查核與行動,本質上只是一次性嘗試,無法形成持續改善。
Q2:PDCA 適合個人工作,還是只適合企業管理?
兩者都適合。無論是個人的工作改進、團隊協作,還是組織層級的管理與質量控制,都可以套用 PDCA 的邏輯。
Q3:PDCA 和 PDSA 有什么核心差異?
差異不在流程,而在重心。戴明提出以「Study」取代「Check」,是為了強調對結果的分析、學習與理解,而不只是合格或不合格的判斷。
Q4:為什么說 PDCA 是一個“永無止盡”的過程?
因為每一次循環只能解決「當前已知的問題」。環境、條件與目標持續變化,新的問題一定會出現,改善自然需要不斷重復。
Q5:什么時候不適合用 PDCA?
當問題高度復雜、涉及大量數據分析、因果關系不清晰時,PDCA 可能過于粗略,此時采用更結構化、數據驅動的 DMAIC 會更有效。
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