服務送上門 政策講到心——十一團社保所讓關愛“零距離”

“阿姨，您看著手機屏幕，眨眨眼……好了，認證成功啦！”在十一團桃李園小區增芝云老人的家中，社保所工作人員舉著手機，耐心地幫助老人完成了本年度的養老金資格認證。這是十一團社保所近期開展“暖心上門”服務的一個生動剪影。

針對轄區內高齡、重病、行動不便及不會使用智能手機的退休人員，十一團社保所變“坐等辦事”為“主動上門”，組織工作人員組成服務小分隊，走進居民家中、養老院，提供面對面的養老金資格認證服務。工作人員通過“一師社?！惫娞?，手把手協助操作，確保每一位老人都能按時完成認證，養老金發放不間斷。

“我腿腳不方便，孩子又在外地工作，正為這個認證發愁呢。沒想到你們直接來家里了，太感謝了！”增芝云老人拉著工作人員的手，連聲道謝。

還有一位阿姨因腿腳不便，她正由家人用三輪車載著去社區辦理認證。“阿姨別跑了，我們現在就幫您辦！”工作人員立即上前，在路邊利用三輪車歇息的片刻，拿出手機、引導認證，短短幾分鐘就完成了全部操作。工作人員還耐心地教會了陪同家屬認證方法，“以后在家就能給阿姨辦，不用再跑一趟了?！?/p>

借助上門服務的契機，工作人員不僅“動手”辦理業務，更“開口”宣講政策。他們攜帶最新的社保政策宣傳折頁，用通俗易懂的“家常話”，向老人及其家屬講解社保相關政策，耐心地回答問題，最后工作人員說道：“這是我們社保所電話，以后有任何疑問都可以給我們打電話咨詢”。

十一團社保所始終堅持從群眾實際需求出發，持續拓展服務外延。此次將“上門認證”與“政策宣講”相結合，正是精準對接特殊群體需求、深化服務內涵的具體實踐。通過“走進門、見到人、聽到聲”的零距離接觸，不僅高效辦理了業務，更傳遞了組織的關懷與溫度，筑牢了社保經辦機構與人民群眾之間的“連心橋”。

下一步，十一團社保所將繼續完善主動服務機制，探索更多便民辦實事的新舉措，讓社保服務更有速度、更有溫度，確保惠民政策陽光普照，不落一人。圖/文：古麗格娜·努爾