凝心聚力保春運 鐵路暢通惠民生

2026年春運自2月2日開始，至3月13日結(jié)束，為期40天。春運期間，全國鐵路旅客發(fā)送量預(yù)計同比增長5.0%,達5.4億人次。為了確保廣大旅客走得了、走得好，鐵路部門聚焦精細服務(wù)推出的一系列便民服務(wù)舉措，讓廣大旅客回家路充滿著溫暖和幸福。

春運是順暢的旅程。作為中部鐵路樞紐，武漢局集團公司精準發(fā)力，全力保障區(qū)域客流順暢出行。節(jié)前計劃安排始發(fā)客車522.5對，其中動車440對、普速82.5對；節(jié)后計劃安排始發(fā)客車523.5對，其中動車440對、普速83.5對，運力較2025年春運增長9.3%。此外，武鐵新增17組復(fù)興號動車組，將武昌始發(fā)至上海、杭州、寧波的3對普速列車升級為動力集中型動車組，進一步提升出行效率與舒適度，用實打?qū)嵉倪\力投入，破解春運“出行難”，讓每一位旅客都能順利踏上歸途，編織出精彩動人的春運樂章，奏響和諧奮進的時代贊歌。

春運是溫暖的旅程。鐵路部門聚焦旅客出行痛點、難點，持續(xù)升級服務(wù)舉措，讓溫暖貫穿旅途全程。在站車服務(wù)方面，全國500余個客流較大車站增設(shè)站臺座椅，主要客運車站優(yōu)化進出站流線、動態(tài)增加安檢驗證通道，配備免費充電接口、智能導(dǎo)航等便民設(shè)施，同時選調(diào)1.8萬名青年志愿者，在重點車站提供咨詢幫扶，為老幼病殘孕等重點旅客開辟綠色通道、設(shè)立母嬰候車室和車站醫(yī)療點，全方位保障重點群體出行。

靜音車廂服務(wù)持續(xù)拓展，已覆蓋全國超8000列動車組列車，武鐵更是將其擴展至所有“D”“G”字頭動力分散動車組，讓旅客在飛馳的列車上既能欣賞窗外風景，也能擁有專屬靜謐時光；旅途餐食不斷升級，武鐵在管內(nèi)動車組推出“黑椒牛排意面”等精致餐品，同步上線“雞蛋肉絲炒飯”“雞蛋肉絲炒面”等高性價比惠民餐食，搭配新年專屬包裝，讓美味與年味相伴旅途。特色服務(wù)不斷創(chuàng)新，武漢、武昌、漢口三站推行“輕裝行”服務(wù)，幫旅客解放雙手、輕松出行，這一服務(wù)已在全國111座車站試點推廣；高鐵寵物托運服務(wù)第四次擴容，覆蓋全國110座車站、170趟列車，其中武鐵在京廣高鐵武漢站始發(fā)、經(jīng)停北京西、深圳北方向的8趟列車開通該業(yè)務(wù)，僅受理家庭馴養(yǎng)的貓、犬，需提前通過12306APP預(yù)約并準備相關(guān)檢疫材料，讓“毛孩子”也能陪伴主人回家，讓團圓不留遺憾。

售票服務(wù)持續(xù)優(yōu)化，鐵路12306推出誤購車票限時免費退票服務(wù)，支付成功30分鐘內(nèi)且開車前4小時以上可線上免費退票，同時用好候補購票、在線選鋪、起售提醒等功能，動態(tài)調(diào)整票額投放，兼顧長短途旅客需求；針對務(wù)工人員、學生、老年旅客等群體，推出務(wù)工人員春運預(yù)約購票、學生求職新增2次單程優(yōu)惠票、老年旅客電話訂票等專屬服務(wù)，用精準服務(wù)守護每一份期盼，讓購票出行更便捷、更舒心。此外，春運期間，武鐵聯(lián)合湖北省文聯(lián)，在26個客運車站和多趟列車開展“文化列車千里行·送萬福進萬家”活動，通過寫春聯(lián)、非遺展示、文藝表演等形式，讓站車成為流動的“文化會客廳”，為旅途增添濃郁年味。

家是向往的地方，家是團圓的地方，過年了我們要回家與親人團聚。從上述新聞中來看，鐵路推出每一個暖心服務(wù)舉措，都是想為旅客所想、急為旅客所急，最大限度地滿足廣大旅客出行的需求，讓回家之路更加安全快捷、方便，展示出鐵路服務(wù)之美。

作者：谷妍箏 劉宏偉