前科技師再犯案 連鎖按摩店監管何在

作者｜時事熱點觀察者

當20多歲的年輕女子走進按摩店尋求放松，換來的卻是來自51歲男技師的惡意侵犯；當有猥褻前科的違法者再次持證上崗，暴露的是連鎖品牌的管理失職與行業監管的致命漏洞。廣東天河這場按摩店猥褻事件，絕非孤立的個體惡行，而是多重問題交織的典型樣本：51歲的劉某曾因猥褻被行政拘留，卻能順利入職擁有3000+門店的連鎖品牌；事發后店家給出的"免費按摩"補償方案，更是將對受害者的二次傷害推向極致。這起事件不僅刺痛了公眾的神經，更拷問著服務行業的安全底線、連鎖品牌的責任擔當與相關制度的執行效能。在年服務千萬人次的健康產業背后，究竟藏著多少未被填補的監管空白，值得所有人深思。

一、前科人員入職迷局：是誰為屢犯者打開方便之門

涉事技師劉某的從業軌跡，本身就是一條充滿疑點的違法鏈條。2023年因猥褻被行政拘留5日的處罰記錄，本應成為其進入密切接觸類服務行業的"禁入令"，但現實卻是他在2026年順利入職奈晚推拿崗頂店，試工期第三天便再次伸出魔爪。店家所謂"剛招來還在試工期"的辯解，在鐵證面前顯得蒼白無力——對于按摩這種需與顧客身體直接接觸的行業，入職背景審查絕非可有可無的程序，而是保障消費者安全的第一道防線。

相關規定明確要求，從事密切接觸服務的行業應當對擬錄用人員進行違法犯罪記錄查詢，尤其是涉及性侵害、猥褻等違法犯罪前科的人員，應堅決不予錄用。上海早已推行的入職查詢制度，將按摩、洗浴等行業納入重點監管范圍，通過拉網式排查清退有相關前科的從業人員，有效防范了類似風險。而奈晚推拿作為覆蓋200+城市的連鎖品牌，號稱培養學員30萬，卻連最基本的背景審查都未落實，這究竟是試工期的管理疏忽，還是整個品牌招聘體系的系統性失效？

更令人費解的是，涉事店鋪隸屬于有方大健康集團旗下，作為擁有千萬級服務體量的大型企業，理應具備成熟的人力資源管理體系。按照商業特許經營相關條例，連鎖品牌總部需為加盟店提供持續的經營指導和監管服務，其中就包括人員招聘的標準流程與風險防控。但從此次事件來看，總部的監管責任顯然形同虛設，任由加盟店在人員錄用上"放任自流"，最終將消費者的人身安全置于險境。這種只追求門店數量擴張、忽視服務安全管控的經營模式，本質上是對消費者權益的公然漠視。

劉某的屢教不改，同樣折射出懲戒力度不足的問題。兩次猥褻行為僅分別被處以5日和7日行政拘留，這樣的處罰強度顯然未能形成足夠的震懾力。對于此類具有再犯風險的違法者，不僅需要在法律層面加大懲戒力度，更應建立跨行業的從業限制黑名單制度，讓其無法在密切接觸服務行業中找到立足之地。唯有如此，才能從源頭遏制類似違法行為的重復發生。

二、危機公關潰敗："免費按摩"何以成為二次傷害

事發后店家的處理態度，比猥褻行為本身更讓人心寒。受害者在遭受身心創傷后，主動與店家溝通協商，換來的卻是"后續免費到店按摩"的荒謬提議。這種完全無視受害者情感創傷的回應，無異于在傷口上撒鹽，充分暴露了店家缺乏最基本的同理心與危機處理能力。正如受害者質疑的那樣："想要讓我回來想起被猥褻的事嗎？"，這樣的補償方案不僅未能解決問題，反而構成了對受害者的二次傷害。

對比成熟企業的危機公關案例，涉事店家的處理堪稱反面教材。真正負責任的企業，在面對消費者權益受損事件時，往往會第一時間主動發聲，坦誠承認問題、向受害者致歉、采取實質性補償措施，并追究相關責任人的責任。而奈晚推拿崗頂店在事發后，老板始終避而不見，僅由店長出面接待，既沒有真誠的道歉，也沒有拿出合理的解決方案，這種消極敷衍的態度，只會進一步激化矛盾，透支品牌信譽。

作為連鎖品牌，奈晚推拿的危機應對能力同樣堪憂。截至事件曝光，品牌總部尚未發布任何官方聲明，既沒有對受害者表達慰問，也沒有說明將采取何種整改措施。這種沉默不語的態度，傳遞出的是對消費者安全的漠視與對品牌形象的不負責任。對于年服務1000萬+人次的品牌而言，消費者的信任是最寶貴的資產，而一次處理不當的危機事件，就可能讓多年積累的品牌信譽毀于一旦。

從法律層面來看，店家不僅負有保障消費者人身安全的義務，在侵權事件發生后，還應承擔相應的民事賠償責任。根據相關規定，經營者未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。涉事店家未能核實技師背景、未能防范服務過程中的侵權風險，顯然存在重大過錯，理應向受害者支付醫療費、精神損害撫慰金等相應賠償，而不是用"免費按摩"這種極具侮辱性的方式敷衍了事。這種漠視法律義務、缺乏責任擔當的行為，只會讓消費者對整個品牌失去信任。

三、連鎖擴張陷阱：3000+門店背后的監管真空

奈晚推拿所屬的有方大健康集團，擁有3000+簽約門店、覆蓋200+城市的龐大體量，這樣的規模本應意味著更嚴格的管理與更可靠的服務。但此次事件卻暴露了連鎖品牌擴張過程中常見的監管難題：門店數量急劇增加，而總部的管理能力與監管力度卻未能同步跟進，最終導致監管真空的出現。

根據商業特許經營管理相關規定，連鎖品牌總部應當擁有成熟的經營模式，并具備為加盟店持續提供經營指導、技術支持和業務培訓的能力。這意味著總部不僅要向加盟店輸出品牌和商業模式，更要建立完善的監管體系，確保所有門店都能按照統一的標準提供服務，保障消費者的合法權益。但從涉事門店的表現來看，總部顯然未能履行這一法定義務，既沒有對加盟店的人員招聘進行有效監督，也沒有對服務過程中的安全風險進行防控，使得加盟店成為監管盲區。

這種"重擴張、輕管理"的經營模式，在服務行業并不少見。部分連鎖品牌為了追求規模效應和市場占有率，不斷降低加盟門檻，對加盟店的資質審核、人員培訓、日常監管都流于形式。加盟店只需支付加盟費，就能獲得品牌授權，卻無需遵守嚴格的管理標準，最終導致服務質量參差不齊，消費者權益受損事件頻發。對于按摩這種特殊行業，服務人員的專業素質與道德品質直接關系到消費者的人身安全，這種粗放式的擴張模式，無疑為各類侵權事件的發生埋下了隱患。

更值得警惕的是，涉事品牌號稱"培養學員30萬"，卻未能培養出合格的從業人員與管理者。這反映出品牌在人員培訓方面存在嚴重缺陷，只注重專業技能的培訓，而忽視了職業道德與法律意識的教育。一名合格的按摩技師，不僅要具備專業的按摩技能，更要懂得尊重消費者的邊界，遵守法律法規的底線。而品牌在培訓過程中對這些關鍵內容的缺失，使得部分技師缺乏基本的職業操守，最終走上違法犯罪的道路。

監管部門的監管缺位，同樣是導致問題發生的重要原因。按摩行業作為密切接觸服務行業，理應受到嚴格的監管，包括從業人員的背景審查、門店的日常巡查、消費者投訴的處理等。但從此次事件來看，相關監管部門顯然未能及時發現門店的違法違規行為，直到事件曝光后才介入處理。這說明監管部門在日常監管中可能存在流于形式、監管不力的問題，未能形成有效的常態化監管機制。

四、行業破局之路：安全底線如何筑牢

廣東此次按摩店猥褻事件，為整個服務行業敲響了警鐘。要筑牢消費者的安全底線，需要品牌、行業、監管部門多方發力，形成齊抓共管的合力。

對于連鎖品牌而言，首要任務是重構管理體系，將消費者安全置于首位。品牌總部必須承擔起主體責任，建立嚴格的加盟審核機制，提高加盟門檻，確保加盟店具備相應的管理能力與安全保障條件。在人員招聘方面，應建立全覆蓋的背景審查制度，與公安部門聯網核查擬錄用人員的違法犯罪記錄，堅決杜絕有猥褻、性侵等前科的人員入職。同時，要加強對從業人員的職業道德與法律意識培訓，明確服務過程中的行為邊界，制定嚴格的獎懲制度，對侵犯消費者權益的行為零容忍。在危機處理方面，應建立快速響應機制，一旦發生侵權事件，要第一時間與受害者溝通，真誠道歉并給予合理賠償，主動向社會公開處理結果，展現品牌的責任擔當。

行業協會應發揮橋梁紐帶作用，推動建立行業規范與自律機制。可以牽頭制定按摩行業從業人員行為準則、門店安全管理標準等行業規范，引導企業依法經營、誠信服務。同時，建立從業人員黑名單制度，將有猥褻、性侵等違法犯罪記錄的人員納入黑名單，實現行業內信息共享，終身禁止其從事相關行業。此外，還應加強對行業的監督檢查，定期組織開展從業人員培訓與考核，提高整個行業的服務質量與安全水平。

監管部門則需要加大監管力度，構建常態化監管機制。要進一步明確監管責任，加強對按摩店等密切接觸服務行業的日常巡查，重點檢查從業人員的背景審查、門店的安全保障措施等情況，及時發現并查處違法違規行為。對于未履行背景審查義務、放任從業人員違法犯罪的門店，要依法給予嚴厲處罰；對于屢教不改的品牌，要采取吊銷營業執照、行業禁入等懲戒措施。同時，要暢通消費者投訴舉報渠道，建立快速處理機制，確保消費者的合法權益能夠得到及時保護。此外，還應完善相關法律法規，加大對猥褻、性侵等違法犯罪行為的懲戒力度，延長行政拘留期限，提高違法成本，形成強大的法律震懾。

消費者自身也應提高安全防范意識，學會保護自己。在選擇按摩店時，應優先選擇正規連鎖品牌、信譽良好的門店，查看門店的營業執照、從業人員的健康證等相關資質。在接受服務前，要明確告知技師服務的范圍與邊界，避免單獨在密閉空間接受異性按摩。一旦遭遇侵權行為，要及時保留證據，第一時間報警，并向消費者協會投訴，運用法律武器維護自己的合法權益。

按摩行業的初衷是為消費者提供健康與放松的服務，而不是成為違法犯罪的溫床。廣東此次事件所暴露的問題，需要整個行業正視并加以整改。唯有品牌堅守責任、行業加強自律、監管重拳出擊、消費者提高警惕，才能真正筑牢消費者的安全底線，讓按摩行業回歸健康發展的軌道，讓每一位消費者都能安心享受服務。