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近日,山東經濟廣播《民生無小事》節目接到濰坊奎文區康橋水岸小區業主楊女士的投訴,反映其家中及小區多位業主家供暖溫度長期不達標,即便通過熱力公司、物業、12345政務服務便民熱線等多渠道反復反映,問題仍遲遲未能解決。
業主:多戶室溫偏低維權僅獲“退費”或“自行供暖”方案
據楊女士在節目中反映,康橋水岸小區二期并非她一戶供暖不達標,“北邊的房間大約是十二三度,南邊的房間大約是18度左右”,小區業主群內多位鄰居都有同樣的困擾。為了讓家里能暖起來,業主們嘗試了多種維權方式:“我們自己找(供熱公司)王站長,這是第一個渠道;第二個是找物業;第三個是在群里反映,很多人都有同樣情況;第四個是打12345,也打了很多次。”
楊女士表示,供熱公司王站長雖曾上門檢測,也確認了溫度不達標,但給出的解決方案卻令人無法接受:“他說按照相關政策可以部分退費,溫度提升是做不到的,沒辦法處理。還說如果不退費,也可以自己家里自行供暖,以后就不要集體供暖了,自己安供暖設備就行。” 楊女士坦言,業主們的核心訴求并非退費,就是想讓家里溫度正常提升,冬天能舒舒服服、暖暖和和的。她還透露,小區在2020年左右更換熱力公司前,供暖效果良好,室溫能穩定在二十四五度,更換后供暖質量便大幅下滑,現在暖氣入戶的溫度就很低。(以下為《民生無小事》節目錄音)
熱力站長:否認整體問題態度強硬
針對業主投訴,濰坊華濰熱力有限公司王站長在連線中態度強硬,始終否認小區整體供暖不達標,直言“怎么可能整個小區都不熱,不可能的事”“在濰坊不會發生整個小區都不熱,除非停暖”“使嘴說白瞎,要實地去看”。面對主持人轉達業主和物業的反饋,他不僅指責“你和我這么說沒用,你不就是個主持人,你讓記者到小區看看”“你就是帶著楊女士的意見來質問我”,還多次打斷對話、回避多戶業主訴求,僅承認有個別住戶溫度不達標。
王站長雖聲稱“100%的有打電話來說不熱的,甭管他家熱不熱,我都會上門去給他處理”,但對于業主多次反映的溫度不達標問題,僅給出“部分退費”或“自行安裝供暖設備”兩種方案,明確表示溫度無法提升,還將原因歸咎于“小區外墻無保溫、墻薄、玻璃太多”的特殊情況。(以下為《民生無小事》節目錄音)
物業:供暖為熱力直供群內反饋熱力人員可實時看到
康橋水岸小區物業工作人員在連線中表示,小區供暖由熱力公司直供,相關問題需由熱力公司負責處理。“有個別的業主會在群里說一下不熱,我們會聯系熱力公司,然后和這一戶對接,上門看看、檢查一下情況。” 對于近期的投訴情況,物業稱“前段時間有不少反映,近期是個別的業主反映,我們都聯系了熱力公司上門排查”。
物業工作人員證實,熱力公司包括王站長在內的工作人員均在小區業主群中,“業主發的關于供暖的情況,他們也能看到”。當被問及排查后問題是否得到解決時,物業坦言:“前期王站長去看了之后,有的有一定效果,有的可能效果不太大。” 同時物業表示,部分業主會直接聯系王站長反映問題,不通過物業渠道,“具體情況熱力公司比我們更了解”。(以下為《民生無小事》節目錄音)
主管部門:已記錄問題將轉交相關科室對接處理
為推動問題解決,節目直播中工作人員,主持人悅強首先將小區供暖不達標、業主多次維權未果等情況反映給了濰坊華濰熱力客服,隨后又撥打了濰坊市奎文區供熱主管部門——奎文區綜合行政執法局的電話。該局辦公室工作人員表示,供熱問題由下屬的公用事業服務中心負責協調處理,因節目撥打該中心熱線時未能接通,工作人員現場記錄了相關情況。辦公室工作人員表示,會將該問題完整轉交至負責供熱的相關科室。(以下為《民生無小事》節目錄音)
山東經濟廣播《民生無小事》節目明確表示,將持續追蹤康橋水岸小區供暖問題的后續解決情況,督促相關部門和熱力公司切實履行職責,回應業主的合理訴求。
山東經濟廣播《民生無小事》節目24小時新聞熱線:0531--85852566,也可關注節目微信公眾號、視頻號“民生無小事fm96”。
監制:孫錫剛
編輯:劉曉琳
責編:史靜
來源:《民生無小事》節目組
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