周生生被投訴最新動(dòng)態(tài)：正積極開展相關(guān)工作

近日，廣東清遠(yuǎn)的李女士向投訴平臺反映，她新購買的周生生足金福袋掛墜佩戴一天后即被刮花，并出現(xiàn)白色痕跡。因?qū)︼椘泛鹆慨a(chǎn)生懷疑，她將掛墜送檢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不同點(diǎn)位金含量差異顯著，最高與最低值相差超35個(gè)百分點(diǎn)。然而，當(dāng)其據(jù)此要求退貨時(shí)，卻一度遭到拒絕。

目前，監(jiān)管部門已介入調(diào)解，周生生方面表示愿出于誠意退貨，并可陪同前往權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測。

2月3日，周生生官方微博發(fā)布情況說明：“我們高度重視顧客反映的相關(guān)事宜，正積極開展相關(guān)工作。感謝社會各界的關(guān)注與監(jiān)督，相關(guān)進(jìn)展我們將及時(shí)同步。”

“我是今年1月5日在廣東省清遠(yuǎn)市清城區(qū)遠(yuǎn)盈時(shí)代廣場的周生生店購買的首飾，當(dāng)時(shí)想著品牌大，品質(zhì)有保障，沒想到會出現(xiàn)這種問題。”李女士說，掛墜購買后并未立即佩戴，直至1月13日晚才上身。然而，其中的足金福袋掛墜佩戴一天便被刮花并露出白色痕跡。

1月17日，李女士前往周生生門店溝通，門店懷疑是她佩戴不當(dāng)導(dǎo)致的，“他們問我是不是用了香水、化妝品，弄到掛墜上，還說我不會佩戴，把問題都?xì)w咎于我。”在溝通過程中，門店曾提出售后方案，稱可以將福袋掛墜拿回廠家修復(fù)。但李女士認(rèn)為，足金福袋掛墜刮花后出現(xiàn)白色痕跡，可能存在質(zhì)量問題，應(yīng)該退貨退款，但門店堅(jiān)稱不能退貨，雙方未能達(dá)成一致。

周生生工作人員曾通過微信向李女士承諾產(chǎn)品純度有保障，建議其去鑒定，卻未明確專業(yè)鑒定渠道，還稱燒熔鑒定會導(dǎo)致掛墜無法佩戴。

為驗(yàn)證金含量，1月27日李女士前往一家黃金回收門店進(jìn)行免費(fèi)光譜檢測，結(jié)果顯示掛墜不同點(diǎn)位金含量差異明顯：最高純度為99.99%，最低僅為64.37%，且檢測出鐵、銀、鈀等其他金屬元素。而其佩戴多年的黃金耳環(huán)及同批次購買的小羊掛墜，檢測均符合足金標(biāo)準(zhǔn)。

“我前后測了七八次，換了好多個(gè)點(diǎn)位，特別是刮花的那一面，測了很多地方都不純。”李女士說，在檢測過程中，工作人員擔(dān)心掛墜“刮到了鐵”，特意對福袋掛墜進(jìn)行了清洗，結(jié)果洗完之后檢測結(jié)果還是含有其他物質(zhì)，黃金純度依然不達(dá)標(biāo)。

周生生方面回復(fù)稱，掛墜非質(zhì)量問題，不符合退換貨政策，初步建議返廠翻新，考慮到春節(jié)臨近及客戶誠意，愿意提供退貨服務(wù)，并強(qiáng)調(diào)所有足金飾品均符合國家標(biāo)準(zhǔn)，因未知李女士檢測機(jī)構(gòu)及方法，無法核實(shí)其檢測結(jié)果，可陪同前往權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測。

業(yè)內(nèi)人士表示，光譜檢測屬無損初步篩查，結(jié)果易受佩戴沾染物、儀器校準(zhǔn)等因素影響，不能作為最終判定依據(jù)，建議更換專業(yè)機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。

清遠(yuǎn)市清城區(qū)市場監(jiān)督管理局新城市場監(jiān)督管理所證實(shí)已接到李女士通過12315提交的投訴，目前正進(jìn)行調(diào)解，建議雙方將掛墜送往第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)正式鑒定。

在周生生官方旗艦店內(nèi)，這款足金福袋掛飾已經(jīng)銷售超過3000件，材質(zhì)足金，重量約為1.1克。就足金是不是100%金材質(zhì)的詢問，客服回復(fù)稱，周生生的足金飾品符合國家標(biāo)準(zhǔn)“首飾貴金屬純度的規(guī)定和命名方法”，足金首飾含金量不低于990‰純度，并以“足金”印記標(biāo)示。

2月3日，周生生足金飾品報(bào)1542元/克，較前一日的1484元/克漲58元。

2月3日，現(xiàn)貨黃金價(jià)格反彈后短暫回落又上漲。

摩根大通分析師Gregory C. Shearer表示，黃金價(jià)格的上漲勢頭將會持續(xù)。展望未來，摩根大通預(yù)測，黃金仍是一種靈活多元的投資組合對沖工具，當(dāng)前的投資者需求仍高于其此前預(yù)期。今年各國央行與投資者的黃金需求規(guī)模足以推動(dòng)金價(jià)在2026年年底前升至每盎司6300美元。

（注：本文不構(gòu)成任何投資建議）

來源：中國商報(bào)