平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司：以科技賦能高質(zhì)量發(fā)展新篇章

作為平安產(chǎn)險(xiǎn)的重要分支機(jī)構(gòu),河北分公司積極順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì),以“科技+保險(xiǎn)”為核心戰(zhàn)略,圍繞客戶(hù)需求、業(yè)務(wù)效率與風(fēng)險(xiǎn)管控,推動(dòng)組織變革,全面提升保險(xiǎn)服務(wù)的智能化與精準(zhǔn)化水平,為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動(dòng)能。

客戶(hù)為中心:打造全周期服務(wù)體驗(yàn)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是技術(shù)的升級(jí),更是服務(wù)模式的創(chuàng)新。在企業(yè)服務(wù)端,企業(yè)寶APP打造了“風(fēng)險(xiǎn)管理+生態(tài)服務(wù)”雙核心架構(gòu)。平臺(tái)集成八大功能模塊,涵蓋智能風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、定制化保險(xiǎn)方案、線(xiàn)上理賠服務(wù)、財(cái)稅法律咨詢(xún)等全鏈條服務(wù),可對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)合規(guī)等12個(gè)維度進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)畫(huà)像,運(yùn)用大數(shù)據(jù)匹配技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游精準(zhǔn)對(duì)接,為廣大企業(yè)提供豐富多樣、全面保障的一站式服務(wù)場(chǎng)景。平臺(tái)積極推動(dòng)商機(jī)交流,助力企業(yè)構(gòu)建更具競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展環(huán)境。通過(guò)線(xiàn)上化運(yùn)營(yíng),平臺(tái)已提供包括保單、理賠、用車(chē)、防災(zāi)預(yù)警與線(xiàn)上問(wèn)診等十余項(xiàng)便捷服務(wù)。目前,已為河北超7萬(wàn)名客戶(hù)提供涵蓋“企業(yè)保險(xiǎn)、企業(yè)服務(wù)、企業(yè)交流”的一站式綜合服務(wù),打造綠色轉(zhuǎn)型的一站式保險(xiǎn)解決方案,依托大數(shù)據(jù)與AI技術(shù),為企業(yè)提供定制化服務(wù),助力其實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

數(shù)據(jù)賦能:提高業(yè)務(wù)效率

精準(zhǔn)決策與創(chuàng)新產(chǎn)品方面,河北分公司通過(guò)構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中臺(tái),整合內(nèi)外部數(shù)據(jù)資源,有效實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)需求洞察、風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)優(yōu)化及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。例如,基于區(qū)域歷史理賠數(shù)據(jù)與氣象信息,我們開(kāi)發(fā)了“暴雨洪澇指數(shù)保險(xiǎn)”產(chǎn)品,為石家莊、唐山等易受災(zāi)地區(qū)提供快速賠付機(jī)制;同時(shí),通過(guò)客戶(hù)畫(huà)像分析,推出了“車(chē)+家+人”場(chǎng)景化保險(xiǎn)組合,成功將產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率提升25%。

風(fēng)控管控:提升行業(yè)“保財(cái)抗災(zāi)”能力

在風(fēng)險(xiǎn)防控領(lǐng)域,平安產(chǎn)險(xiǎn)鷹眼系統(tǒng)DRS 2.0實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破性升級(jí),榮獲“年度前沿科技產(chǎn)品最佳應(yīng)用系統(tǒng)”獎(jiǎng)項(xiàng)。該系統(tǒng)可對(duì)臺(tái)風(fēng)、暴雨等13類(lèi)災(zāi)害的風(fēng)險(xiǎn)地圖及19種災(zāi)害進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)警。其創(chuàng)新性構(gòu)建“天—空—地”立體感知網(wǎng)絡(luò),整合氣象衛(wèi)星、地面?zhèn)鞲性O(shè)備等12類(lèi)數(shù)據(jù)源,首次實(shí)現(xiàn)地球科學(xué)、人工智能與保險(xiǎn)大數(shù)據(jù)的深度融合。系統(tǒng)通過(guò)防災(zāi)、減災(zāi)、救災(zāi)三大模塊,協(xié)助政府、企業(yè)和個(gè)人有效防范災(zāi)害損失,已廣泛應(yīng)用于農(nóng)險(xiǎn)、團(tuán)財(cái)、車(chē)險(xiǎn)、個(gè)財(cái)?shù)榷鄠€(gè)險(xiǎn)種,顯著提升行業(yè)“保財(cái)抗災(zāi)”能力,充分發(fā)揮了保險(xiǎn)作為風(fēng)險(xiǎn)“減震器”與社會(huì)“穩(wěn)定器”的作用。

智能化探索,AI能力持續(xù)創(chuàng)新

為踐行“科技驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)”戰(zhàn)略,聚焦保險(xiǎn)全流程智能化改造,構(gòu)建"智能中樞+場(chǎng)景應(yīng)用"雙輪驅(qū)動(dòng)的AI創(chuàng)新體系。截至2025年4月底,平安財(cái)險(xiǎn)河北分公司陸續(xù)上線(xiàn)出單提效機(jī)器人,以及團(tuán)財(cái)端到端自動(dòng)化助手等創(chuàng)新應(yīng)用,通過(guò)智能化的技術(shù)手段,提高了業(yè)務(wù)處理效率,優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程,提升了客戶(hù)體驗(yàn),為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力支持。

出單提效機(jī)器人實(shí)現(xiàn)“投保單錄入-核保-制單”全鏈條自動(dòng)化,整合客戶(hù)歷史數(shù)據(jù)、征信信息等12類(lèi)數(shù)據(jù)源;應(yīng)用知識(shí)圖譜技術(shù)構(gòu)建產(chǎn)品規(guī)則庫(kù),復(fù)雜團(tuán)財(cái)險(xiǎn)出單時(shí)效從3小時(shí)縮短至18分鐘;打造“事前預(yù)警、事中調(diào)度、事后審計(jì)”三位一體智能風(fēng)控體系,實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)減量。上線(xiàn)智能核保助手,通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)模型實(shí)現(xiàn)自動(dòng)核保通過(guò),為核保人員節(jié)省工時(shí)。

結(jié)語(yǔ)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非終點(diǎn),而是一個(gè)持續(xù)迭代的過(guò)程。河北平安產(chǎn)險(xiǎn)將以“AI IN ALL”為方向,進(jìn)一步推動(dòng)技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合,強(qiáng)化生態(tài)協(xié)同,致力于為客戶(hù)提供更高效、更溫暖的保險(xiǎn)服務(wù),為區(qū)域經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)平安力量