“微行動”凝聚“大能量” 章丘煙草志愿+服務繪就和諧發展新畫卷

【企媒創氪快訊】近年來，章丘區煙草專賣局（營銷部）始終秉持“客我同心、服務為民”的理念，以群眾需求為導向，將精準幫扶融入日常、把安全守護落到實處，通過常態化、多元化的志愿服務，以“微行動”凝聚“大能量”，破解群眾急難愁盼，浸潤城鄉煙火肌理，在守護民生安心、助力地方發展的道路上篤定前行，繪就一幅同心同行、溫暖相伴的美好圖景，彰顯新時代志愿服務的溫度與擔當。

田間助農紓困：把服務送到豐收一線

圖為志愿者幫助農戶運送草莓

“多虧了煙草局的志愿者們，不然我這一季的心血真要白費了！”望著地頭碼得整整齊齊的十幾箱鮮紅草莓，章丘雙山街道三澗溪村農戶張廣善緊緊攥著志愿者的手，眼眶泛紅。春節臨近，年貨市場迎來消費旺季，張廣善的草莓大棚里碩果滿枝、果香四溢，可兒女外出務工不在身邊，年邁的他無力搶抓采摘黃金期，熟透的果實隨時可能爛在地里。

群眾的急難愁盼，就是志愿服務的“集結令”。章丘煙草得知情況后，第一時間響應，從志愿服務隊中抽調骨干組建助農突擊隊，拎著采摘容器、扛著收納紙箱直奔草莓大棚。壟間地頭，志愿者們俯身屈膝，認真學習張大爺傳授的采摘技巧，輕捏果蒂、精準摘取，生怕碰傷嬌嫩的果實。起初略顯生疏的動作，在歡聲笑語中漸漸嫻熟，雙手翻飛間，一顆顆飽滿鮮亮的草莓被穩穩裝進容器。一上午的忙碌，志愿者們額頭滲出汗珠，卻無一人喊累，累計幫張大爺搶收草莓超300斤。

據企媒創氪獲悉，這并非偶然的幫扶，而是章丘煙草“走訪+助農”常態化機制的生動實踐。針對轄區農戶、涉農商戶的實際需求，章丘煙草建立“需求臺賬”，將物資搬運、果蔬搶收等幫扶事項納入日常走訪清單，讓志愿服務精準對接民生需求。2025年，此類助農幫扶已覆蓋轄區15個村社，開展服務40余次，用實干為農戶守住收成、為市民守護年味，讓助農溫情流淌在田間地頭。

市集普法護航：把安心送到經營一線

新年市集人聲鼎沸，吆喝聲、議價聲交織成最鮮活的年味。在相公街道大集上，章丘煙草的普法宣傳臺格外醒目，“護佳節·守權益”的橫幅隨風招展，《中華人民共和國煙草專賣法》手冊、假煙識別圖解、便民服務卡整齊擺放，志愿者們用接地氣的宣講，將法律知識與維權技巧送到商戶和群眾身邊。

圖為志愿者講解煙草專賣零售許可證辦證流程

“大姐，辦煙草專賣零售許可證，帶好身份證和經營場所證明去區政務服務中心就行，全程不收費、流程簡化辦！”專賣科綜合管理員李慶祥拿起宣傳資料，用地道的章丘方言向攤主李晴細細講解。針對群眾最關心的假煙識別問題，他指著圖解逐一拆解：“摸煙盒，真煙紙張厚實有質感；看煙絲，真煙絲色澤均勻無雜質；掃二維碼，正品信息一查便知。”另一邊，專賣科科長于軍在果蔬攤前向攤主王春花開展普法宣傳，面對圍觀群眾“買到假煙怎么辦”的追問，志愿者立即回應：“保存好購物小票，撥打12313舉報電話，我們會第一時間上門核查維權！”

圖為志愿者進行煙草法律法規知識普法宣傳

聚焦商戶經營安全，章丘煙草將普法宣傳納入“走訪+守護”常態化服務，通過“面對面”宣講、案例拆解、技巧傳授等方式，把法律保障送到經營一線。據企媒創氪獲悉，2025年以來，已開展市集普法、門店宣講等活動10余場，發放宣傳資料1200余份，接待咨詢200余人次，不僅讓煙草專賣法律法規深入人心，更筑牢了商戶經營、群眾消費的“安全防護墻”，讓城鄉煙火氣里多了份安心底氣。

清雪保暢暖心：把便利送到經營一線

圖為志愿者幫助零售戶清除門前積雪

2025年12月，一場暴雪席卷章丘，一夜之間城鄉銀裝素裹，部分路段積雪深及腳踝。春節前后本是零售商戶的經營旺季，可門前堆積的積雪卻阻斷了客流、埋下了安全隱患，不少煙酒店、百貨店店主急在心頭。

“群眾有需要，我們就上！”章丘煙草迅速響應，第一時間組建多支清雪突擊隊。身著紅色志愿馬甲的志愿者們手持鐵鍬、推雪板，奔赴各個零售網點，在寒風中分工協作：揮鍬鏟雪、推雪開路、清理冰層，動作鏗鏘有力。寒風吹紅了臉頰、凍僵了雙手，志愿者們卻絲毫沒有放慢節奏。“這么冷的天還特地趕來，真是幫了我的大忙！”埠村街道大星商店店主馬文超看著志愿者們清理完門前積雪，激動地不停道謝。

以雪為令、聞雪而動，章丘煙草將應急幫扶納入常態化服務體系，用最快響應、最實舉措解決商戶急難。此次清雪行動，累計幫助20余家零售商戶打通經營“最后一米”，既保障了商戶春節期間正常營業，也讓過往行人出行更安全順暢。志愿者們用實干驅散嚴寒、守護年味，用真心贏得了商戶與群眾的一致贊譽。

情暖夕陽敬老：把溫情送到民心一線

春節將至，雙山敬老院的院子里卻略顯冷清，殘留的積雪更添幾分寒意。一抹“志愿紅”的到來，打破了小院的寧靜——章丘煙草巾幗志愿服務隊的隊員們帶著保暖物資、懷著赤誠真心，走進敬老院，為老人們送上佳節的問候與家人般的陪伴。

圖為巾幗志愿者幫助老人推助行器一起散步

院子里，志愿者攙扶著拄著助行器的李季梅老人緩緩散步，細心叮囑注意保暖；房間內，有的為老人打熱水洗臉擦手、修剪指甲，有的幫老人換上嶄新的保暖棉衣、整理平整床鋪，有的坐在老人身邊，握著干枯的雙手耐心傾聽家常，還有的唱起老人們耳熟能詳的歌謠，悠揚的歌聲回蕩在房間的每個角落。“孩子們都忙，過年回不來，你們來了真好……”握住青年志愿者李燕的手，李奶奶眼眶泛紅，絮絮叨叨地訴說著心里話，臉上的笑容愈發舒展。

傳承敬老美德，踐行社會責任。章丘煙草巾幗志愿服務隊以“走訪+關愛”的模式，將敬老愛老服務常態化、精細化，用女性特有的溫柔與細致，為老人們送去溫暖與陪伴，讓傳統美德在志愿服務中熠熠生輝，讓溫暖直抵民心。

下一步，章丘煙草將持續優化服務舉措、拓寬幫扶維度，始終把群眾的“急難愁盼”放在心上、落到實處，以更精準的服務、更務實的行動，守護商戶安心經營、群眾舒心生活，在客我同心、攜手共進的道路上篤定前行，持續繪就城鄉共暖、和諧發展的美好圖景。（圖/文 王瀟）