東城區人力資源和社會保障局召開2026年第9次接訴即辦調度會暨周末線下領導包案專題調度會

1月31日，東城區人力資源和社會保障局黨組書記、局長唐兵兵主持召開2026年第9次接訴即辦調度會暨周末線下領導包案專題調度會。局黨組成員、副局長王慧、王楠、于輝、武朋濤以及相關部門負責人參會。

會上，行風辦通報2025年全局受理前30位同人同訴重復案件總體情況，逐一聽取仲裁院、社保中心、公服中心、養老科、工傷科同人同訴案件辦理詳情，聚焦存在的問題、解決攻堅難點，安排部署后續接訴即辦工作推進舉措。

唐兵兵局長強調，接訴即辦工作是踐行“以人民為中心”發展思想的重要載體，是檢驗人社服務質效的“試金石”，同人同訴重復案件的治理成效直接關系群眾獲得感、幸福感和滿意度，必須高度重視、靶向發力、系統施治。會議就做好全局接訴即辦工作提出三點要求：

一是提高政治站位，筑牢“為民服務”思想根基。全局上下要深刻認識接訴即辦工作的重要性，將其作為錘煉作風、提升能力的重要抓手。各部門要以同人同訴重復案件為鏡鑒，深入反思服務流程中的堵點難點、政策落實中的偏差漏洞、溝通對接中的短板不足，切實把群眾訴求當作“自家事”，以“時時放心不下”的責任感回應群眾期盼。

二是聚焦問題導向，打好“標本兼治”攻堅戰役。針對通報的前30位同人同訴重復案件，各責任部門要建立“一案一專班、一案一方案”，逐案復盤訴求產生的根源、辦理過程中的癥結，明確整改措施、責任人員和完成時限。仲裁院、社保中心等重點部門要發揮牽頭作用，對勞動爭議、社保繳費、待遇申領等高頻重復訴求，既要“治標”快速回應解決當前問題，更要“治本”健全政策解讀、流程優化、風險預判機制，從源頭上減少重復訴求。同時，嚴格落實領導包案制度，包案領導要親自調度、親自督辦、親自協調，確保復雜疑難案件得到實質性化解。

三是強化協同聯動，健全“閉環管理”工作機制。要健全“訴求受理—分流處置—跟蹤督辦—復盤總結—長效提升”全鏈條工作機制，行風辦要發揮統籌協調、監督考核作用，定期通報案件辦理質效；各部門要加強橫向協同、縱向聯動，打破信息壁壘，共享辦理經驗，形成“上下貫通、左右協同、齊抓共管”的工作格局。要注重總結提煉同案同訴化解的好經驗、好做法，將成熟有效的舉措固化為制度規范，推動接訴即辦工作從“被動響應”向“主動服務”轉變、從“個案化解”向“類案治理”升級，持續提升人社服務精準度和群眾滿意度。

來源：行風建設辦公室、東城人社

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