智慧柜員機旁的“一堂課”

在農(nóng)行青州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)支行的智能服務(wù)區(qū)，一位白發(fā)蒼蒼的老爺爺對著智慧柜員機屏幕犯了難，他想查詢賬戶明細(xì)并給外地的孫子轉(zhuǎn)點生活費。手指懸在空中，不知該點哪里，臉上寫滿了窘迫和無助。

這一幕被正在大堂巡視的運營主管李旸和大堂經(jīng)理經(jīng)理劉子超看在眼里。兩人對視一眼，默契地走了過去。

“大爺，您別著急，想辦什么業(yè)務(wù)？我們來幫您。”李旸笑容和煦，聲音放緩。詢問后得知，老人姓李，子女都在外地，以前都是柜臺辦理，如今面對智能設(shè)備“不敢碰、怕按錯”。

“李大爺，咱不急著一次學(xué)會。今天我先幫您把查詢和轉(zhuǎn)賬辦好。”李旸邊說邊操作，每一步都大聲清晰地講解，“您看，點這里，是查詢……輸入金額后，一定要核對這個收款人名字和賬號，像這樣……”

業(yè)務(wù)辦完后，劉子超搬來兩把椅子，坐到老人身邊。“大爺，您看現(xiàn)在多方便，以后您在家用手機就能查、能轉(zhuǎn)，不用總跑網(wǎng)點。我教您用手機銀行好不好？咱慢慢來，就像學(xué)用遙控器一樣。”

沒有絲毫不耐煩，劉子超從如何打開APP、登錄、面容識別，到最簡單的賬戶查詢，一步一步教，并在便簽紙上畫下簡易的操作流程圖，寫上大字提示。李旸則在旁邊補充安全知識：“大爺，記住，但凡有人打電話讓您轉(zhuǎn)錢、輸密碼，說什么安全賬戶，都是騙子，千萬別信。有事就給我們支行打電話，或者讓子女核實。”

老人從最初的緊張到后來能嘗試自己點擊幾個步驟，臉上露出了孩童般的笑容。“好，好，我回去讓我兒子再看著我練練。你們這些孩子，教得真細(xì)心，比自家孩子還有耐心！”

當(dāng)金融科技飛速發(fā)展，智能服務(wù)帶來便捷的同時，如何讓老年人等群體不被時代“遺忘”，是銀行業(yè)面臨的重要課題。在青州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)支行，李旸和劉子超們給出了他們的答案：用“慢”服務(wù)匹配“快”時代。他們愿意停下腳步，俯下身段，將心比心，把一次次簡單的操作，變成一堂暖心的金融科普課。這份對“慢行”群體的包容與耐心，讓科技的便利更具溫度，真正實現(xiàn)了金融服務(wù)“一個都不能少”的承諾。（劉子超）