在農(nóng)行青州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)支行的智能服務(wù)區(qū),一位白發(fā)蒼蒼的老爺爺對著智慧柜員機屏幕犯了難,他想查詢賬戶明細(xì)并給外地的孫子轉(zhuǎn)點生活費。手指懸在空中,不知該點哪里,臉上寫滿了窘迫和無助。
這一幕被正在大堂巡視的運營主管李旸和大堂經(jīng)理經(jīng)理劉子超看在眼里。兩人對視一眼,默契地走了過去。
“大爺,您別著急,想辦什么業(yè)務(wù)?我們來幫您。”李旸笑容和煦,聲音放緩。詢問后得知,老人姓李,子女都在外地,以前都是柜臺辦理,如今面對智能設(shè)備“不敢碰、怕按錯”。
“李大爺,咱不急著一次學(xué)會。今天我先幫您把查詢和轉(zhuǎn)賬辦好。”李旸邊說邊操作,每一步都大聲清晰地講解,“您看,點這里,是查詢……輸入金額后,一定要核對這個收款人名字和賬號,像這樣……”
業(yè)務(wù)辦完后,劉子超搬來兩把椅子,坐到老人身邊。“大爺,您看現(xiàn)在多方便,以后您在家用手機就能查、能轉(zhuǎn),不用總跑網(wǎng)點。我教您用手機銀行好不好?咱慢慢來,就像學(xué)用遙控器一樣。”
沒有絲毫不耐煩,劉子超從如何打開APP、登錄、面容識別,到最簡單的賬戶查詢,一步一步教,并在便簽紙上畫下簡易的操作流程圖,寫上大字提示。李旸則在旁邊補充安全知識:“大爺,記住,但凡有人打電話讓您轉(zhuǎn)錢、輸密碼,說什么安全賬戶,都是騙子,千萬別信。有事就給我們支行打電話,或者讓子女核實。”
老人從最初的緊張到后來能嘗試自己點擊幾個步驟,臉上露出了孩童般的笑容。“好,好,我回去讓我兒子再看著我練練。你們這些孩子,教得真細(xì)心,比自家孩子還有耐心!”
當(dāng)金融科技飛速發(fā)展,智能服務(wù)帶來便捷的同時,如何讓老年人等群體不被時代“遺忘”,是銀行業(yè)面臨的重要課題。在青州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)支行,李旸和劉子超們給出了他們的答案:用“慢”服務(wù)匹配“快”時代。他們愿意停下腳步,俯下身段,將心比心,把一次次簡單的操作,變成一堂暖心的金融科普課。這份對“慢行”群體的包容與耐心,讓科技的便利更具溫度,真正實現(xiàn)了金融服務(wù)“一個都不能少”的承諾。(劉子超)
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