貪小便宜吃大虧!浙江女子網(wǎng)購(gòu)一件156塊的大衣試穿4天后退貨,竟把價(jià)值6000元的奔馳車鑰匙忘在兜里一起退了回去,要求商家退還。商家找不到,她就投訴還聯(lián)系媒體施壓!被網(wǎng)友們一致譴責(zé)幾乎“社死”。
2026年1月3日,浙江嘉興沈女士在網(wǎng)購(gòu)一件156元大衣,1月4日就收貨了。1月7日,沈女士取回快遞,直接在自己的奔馳車上試穿。
覺(jué)得袖子有點(diǎn)短,決定退貨。但她并沒(méi)有脫下,理由是“脫下來(lái)麻煩,天冷”,于是穿著新大衣回了家。下車時(shí),順手把奔馳車的車鑰匙,放進(jìn)了大衣口袋。
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回家后,沈女士脫下大衣疊好裝袋。1月8日,快遞員上門取走退貨包裹。直到1月10日要用車時(shí),她才驚覺(jué):鑰匙不見了!想來(lái)想去恍然大悟,鑰匙跟著大衣一起寄回商家了!
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沈女士急忙聯(lián)系商家要求尋找鑰匙。商家火速回應(yīng):9號(hào)收到退貨,倉(cāng)庫(kù)已處理完畢,翻遍同批多個(gè)退貨包裹,在有些衣服口袋里發(fā)現(xiàn)過(guò)紙巾、口罩、口紅等物品,唯獨(dú)沒(méi)見到奔馳鑰匙。而且部分退貨經(jīng)過(guò)整理后已經(jīng)重新打包發(fā)給了新買家。
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商家還試探著問(wèn)沈女士是否記錯(cuò)了,車鑰匙并沒(méi)有放進(jìn)退回的大衣口袋,而是丟在其他地方了?
可沈女士一口咬定奔馳鑰匙就是退貨誤寄了!證據(jù)有兩個(gè):
一是她收到大衣包裹時(shí)重量是1.2千克,退貨寄件時(shí)重量變成了1.69千克,她直言“多出的0.49千克,就是鑰匙的重量”;
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二是小區(qū)監(jiān)控視頻,清晰拍到她當(dāng)晚9點(diǎn)穿著這件黑色大衣,下車時(shí)順手將車鑰匙放進(jìn)衣兜的畫面。
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但這些細(xì)節(jié)看似能佐證“鑰匙在包裹里”,卻藏著一個(gè)細(xì)節(jié),那就是沈女士沒(méi)法證明,快遞員封箱寄件時(shí),車鑰匙在大衣口袋里。
也有心細(xì)的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),收貨與退貨時(shí)包裹相差了0.49千克,換算下來(lái)也就快一斤了,這位網(wǎng)友稱了自家的同車型奔馳鑰匙才52克,因此認(rèn)為沈女士絕對(duì)說(shuō)謊了!
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確實(shí),誰(shuí)家的車鑰匙會(huì)有一斤那么重的?
但是,沈女士對(duì)自己的證據(jù)和判斷深信不疑,反而懷疑商家將自己重配需6000元的奔馳車鑰匙給貪了!面對(duì)商家的堅(jiān)決否認(rèn),她堅(jiān)持要求商家自證清白,提供她那個(gè)退貨包裹的開箱視頻。
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商家拒絕了,表示,店里每天要處理上百件退貨,要是每個(gè)包裹都開箱錄視頻,工作量實(shí)在太大,根本忙不過(guò)來(lái),員工整理時(shí)會(huì)習(xí)慣性摸口袋檢查,但偶爾也難免有“遺漏”的情況。
店家還委屈地說(shuō):“這車鑰匙我們拿來(lái)也沒(méi)用啊,真要是發(fā)現(xiàn)了,肯定第一時(shí)間歸還。” 甚至無(wú)奈喊話沈女士:“別為難我了,親!”
可沈女士依然不依不饒,要求商家負(fù)全責(zé),還說(shuō)商家服務(wù)態(tài)度太差了,將其投訴到平臺(tái),又找來(lái)了媒體曝光此事施壓。
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平臺(tái)介入后,積極協(xié)調(diào)雙方溝通,還呼吁如果后續(xù)有新買家收到這件大衣,發(fā)現(xiàn)口袋里的車鑰匙,能及時(shí)聯(lián)系歸還。
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從1月10號(hào)沈女士發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失到現(xiàn)在,已經(jīng)過(guò)去許久,車鑰匙始終沒(méi)有下落。平臺(tái)客服最后給了200元補(bǔ)償券,她沒(méi)要。商家補(bǔ)發(fā)了一條同款腰帶,她也沒(méi)收。
此事迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議,幾乎“一邊倒”站商家一邊,認(rèn)為沈女士自身疏忽才是主因,退貨前檢查衣物口袋是基本常識(shí),憑一己失誤追責(zé)商家實(shí)屬無(wú)理取鬧。
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甚至不少人質(zhì)疑沈女士并非試穿后立即退貨,而是穿了數(shù)日才寄回:“沈女士隔天4號(hào)就收到了貨,8號(hào)退貨、9號(hào)商家簽收退款,算下來(lái)她足足試穿了4天才退貨!”
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也有律師網(wǎng)友表示,消費(fèi)者需為自身疏忽承擔(dān)主要損失,商家僅負(fù)有配合查找的義務(wù)。
一把鑰匙引發(fā)的糾紛,也給所有人提了醒:細(xì)節(jié)上的疏忽,往往會(huì)釀成不必要的損失,遇事先反思自身,遠(yuǎn)比急著甩鍋更重要,更不能把因自己的疏忽導(dǎo)致的損失讓別人買單。
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