女子網(wǎng)購(gòu)大衣穿4天后退貨,誤寄兜里奔馳車鑰匙,反要商家自證清白

貪小便宜吃大虧！浙江女子網(wǎng)購(gòu)一件156塊的大衣試穿4天后退貨，竟把價(jià)值6000元的奔馳車鑰匙忘在兜里一起退了回去，要求商家退還。商家找不到，她就投訴還聯(lián)系媒體施壓！被網(wǎng)友們一致譴責(zé)幾乎“社死”。

2026年1月3日，浙江嘉興沈女士在網(wǎng)購(gòu)一件156元大衣，1月4日就收貨了。1月7日，沈女士取回快遞，直接在自己的奔馳車上試穿。

覺(jué)得袖子有點(diǎn)短，決定退貨。但她并沒(méi)有脫下，理由是“脫下來(lái)麻煩，天冷”，于是穿著新大衣回了家。下車時(shí)，順手把奔馳車的車鑰匙，放進(jìn)了大衣口袋。

回家后，沈女士脫下大衣疊好裝袋。1月8日，快遞員上門取走退貨包裹。直到1月10日要用車時(shí)，她才驚覺(jué)：鑰匙不見了！想來(lái)想去恍然大悟，鑰匙跟著大衣一起寄回商家了！

沈女士急忙聯(lián)系商家要求尋找鑰匙。商家火速回應(yīng)：9號(hào)收到退貨，倉(cāng)庫(kù)已處理完畢，翻遍同批多個(gè)退貨包裹，在有些衣服口袋里發(fā)現(xiàn)過(guò)紙巾、口罩、口紅等物品，唯獨(dú)沒(méi)見到奔馳鑰匙。而且部分退貨經(jīng)過(guò)整理后已經(jīng)重新打包發(fā)給了新買家。

商家還試探著問(wèn)沈女士是否記錯(cuò)了，車鑰匙并沒(méi)有放進(jìn)退回的大衣口袋，而是丟在其他地方了？

可沈女士一口咬定奔馳鑰匙就是退貨誤寄了！證據(jù)有兩個(gè)：

一是她收到大衣包裹時(shí)重量是1.2千克，退貨寄件時(shí)重量變成了1.69千克，她直言“多出的0.49千克，就是鑰匙的重量”；

二是小區(qū)監(jiān)控視頻，清晰拍到她當(dāng)晚9點(diǎn)穿著這件黑色大衣，下車時(shí)順手將車鑰匙放進(jìn)衣兜的畫面。

但這些細(xì)節(jié)看似能佐證“鑰匙在包裹里”，卻藏著一個(gè)細(xì)節(jié)，那就是沈女士沒(méi)法證明，快遞員封箱寄件時(shí)，車鑰匙在大衣口袋里。

也有心細(xì)的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，收貨與退貨時(shí)包裹相差了0.49千克，換算下來(lái)也就快一斤了，這位網(wǎng)友稱了自家的同車型奔馳鑰匙才52克，因此認(rèn)為沈女士絕對(duì)說(shuō)謊了！

確實(shí)，誰(shuí)家的車鑰匙會(huì)有一斤那么重的？

但是，沈女士對(duì)自己的證據(jù)和判斷深信不疑，反而懷疑商家將自己重配需6000元的奔馳車鑰匙給貪了！面對(duì)商家的堅(jiān)決否認(rèn)，她堅(jiān)持要求商家自證清白，提供她那個(gè)退貨包裹的開箱視頻。

商家拒絕了，表示，店里每天要處理上百件退貨，要是每個(gè)包裹都開箱錄視頻，工作量實(shí)在太大，根本忙不過(guò)來(lái)，員工整理時(shí)會(huì)習(xí)慣性摸口袋檢查，但偶爾也難免有“遺漏”的情況。

店家還委屈地說(shuō)：“這車鑰匙我們拿來(lái)也沒(méi)用啊，真要是發(fā)現(xiàn)了，肯定第一時(shí)間歸還。” 甚至無(wú)奈喊話沈女士：“別為難我了，親！”

可沈女士依然不依不饒，要求商家負(fù)全責(zé)，還說(shuō)商家服務(wù)態(tài)度太差了，將其投訴到平臺(tái)，又找來(lái)了媒體曝光此事施壓。

平臺(tái)介入后，積極協(xié)調(diào)雙方溝通，還呼吁如果后續(xù)有新買家收到這件大衣，發(fā)現(xiàn)口袋里的車鑰匙，能及時(shí)聯(lián)系歸還。

從1月10號(hào)沈女士發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失到現(xiàn)在，已經(jīng)過(guò)去許久，車鑰匙始終沒(méi)有下落。平臺(tái)客服最后給了200元補(bǔ)償券，她沒(méi)要。商家補(bǔ)發(fā)了一條同款腰帶，她也沒(méi)收。

此事迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議，幾乎“一邊倒”站商家一邊，認(rèn)為沈女士自身疏忽才是主因，退貨前檢查衣物口袋是基本常識(shí)，憑一己失誤追責(zé)商家實(shí)屬無(wú)理取鬧。

甚至不少人質(zhì)疑沈女士并非試穿后立即退貨，而是穿了數(shù)日才寄回：“沈女士隔天4號(hào)就收到了貨，8號(hào)退貨、9號(hào)商家簽收退款，算下來(lái)她足足試穿了4天才退貨！”

也有律師網(wǎng)友表示，消費(fèi)者需為自身疏忽承擔(dān)主要損失，商家僅負(fù)有配合查找的義務(wù)。

一把鑰匙引發(fā)的糾紛，也給所有人提了醒：細(xì)節(jié)上的疏忽，往往會(huì)釀成不必要的損失，遇事先反思自身，遠(yuǎn)比急著甩鍋更重要，更不能把因自己的疏忽導(dǎo)致的損失讓別人買單。