山東
歲末寒冬，年味漸濃，嶄新的超偏承載著人們對馬年新春的美好期許。為滿足廣大民眾春節期間紅包、備年貨、找零結算的金融需求，農行青州市支行提前謀劃、多措并舉，全面啟動“過新年 換新錢”專項便民服務活動，以充足的新鈔儲備、高效的服務流程和貼心的便民舉措，將滿滿的“金融年味”送到群眾心坎上，讓這個春節更有儀式感。
作為扎根青州本土的金融機構，青州市支行始終堅守“客戶至上”服務理念，將新鈔兌換作為節前重點民生服務，提前向上級行申請調撥，確保新鈔券別齊全、儲備充足，全方位覆蓋家庭壓歲紅包和商戶經營找零。網點還開辟了專門兌換新鈔的綠色通道，針對小額兌換客戶實現“即來即辦、快速辦結”。此外，考慮到老年群體的實際需求，還專門為他們配備老花鏡等便民工具，提供一對一引導服務，兌換現場網點還將金融知識普及融入其中，普及新版人民幣防偽特征和“一轉、二摸、三透光”的識假口訣，提高人民群眾識假辯假的能力。
截止目前，該行已累計為千余名市民、百余戶商戶提供新鈔兌換服務，用實際行動踐行普惠金融初心。下一步，青州市支行將持續做好節前新鈔兌換服務，以“一張笑臉、一聲問候、一次滿意”的標準，不斷提升服務質效，讓廣大民眾帶著嶄新的鈔票、滿滿的安心，歡度一個喜慶祥和的馬年新春。（劉承濤）
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