金價(jià)暴跌退單扣500元！柜姐霸氣喊話，又把壓力傳給打工人了！

2026年1月30日國際金價(jià)創(chuàng)43年最大跌幅后，國內(nèi)黃金消費(fèi)市場陷入混亂。

某品牌柜姐在消費(fèi)者社群公然放話，因金價(jià)下跌申請(qǐng)退單者“一律扣500元”，這一強(qiáng)硬表態(tài)瞬間引爆輿論。

消費(fèi)者因金價(jià)單日暴跌超10%，希望挽回差價(jià)損失的退單訴求，另一邊是商家以“行業(yè)慣例”為由，設(shè)置高額違約金的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁。

事件細(xì)節(jié)越挖越觸目驚心。

知情人透露，柜姐的強(qiáng)硬表態(tài)并非個(gè)例，多家線下金店借金價(jià)暴跌之機(jī)收緊退貨政策，從“離柜不退”升級(jí)為“退單必扣費(fèi)”，而線上平臺(tái)的規(guī)則更顯苛刻。

某品牌旗艦店規(guī)定發(fā)貨后非質(zhì)量問題退單，需扣除訂單金額2%的費(fèi)用，且需在簽收后24小時(shí)內(nèi)提出；金條類產(chǎn)品更是直接標(biāo)注“付款15分鐘后拒絕退款”。

更荒謬的是，部分商家的扣費(fèi)規(guī)則僅藏在商品詳情頁角落，未在下單時(shí)彈窗提示，消費(fèi)者往往直到退單時(shí)才知曉。

截至2月1日，已有多地消費(fèi)者在投訴平臺(tái)反映退單被拒或強(qiáng)制扣費(fèi)，而涉事品牌多以“黃金特殊屬性”“避免套利”為由回應(yīng)，未給出實(shí)質(zhì)性解決方案。

用常識(shí)想想都覺得矛盾，黃金作為貴重商品，商家擔(dān)憂退貨產(chǎn)生的庫存與價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)情有可原，但這不能成為侵犯消費(fèi)者權(quán)益的借口。

法律明確規(guī)定，線下消費(fèi)無質(zhì)量問題可拒絕無理由退貨，但需提前顯著公示，線上消費(fèi)則享有7天無理由退貨權(quán)，商家僅能扣除必要的運(yùn)保費(fèi)。

柜姐“一刀切”扣500元的做法，本質(zhì)是利用信息不對(duì)稱轉(zhuǎn)嫁市場風(fēng)險(xiǎn)，而這種操作在黃金回收領(lǐng)域早已泛濫。

網(wǎng)友的觀點(diǎn)直接分裂成兩大陣營，吵得不可開交。

指責(zé)商家的人火力全開，吐槽柜姐500元扣費(fèi)是典型的霸王條款，金價(jià)上漲時(shí)商家不會(huì)補(bǔ)差價(jià)，下跌時(shí)卻強(qiáng)制消費(fèi)者承擔(dān)損失，完全是雙重標(biāo)準(zhǔn)。

還有人分享自己的經(jīng)歷，線上購買金條后因金價(jià)暴跌申請(qǐng)退單，被平臺(tái)扣除3%手續(xù)費(fèi)超千元，質(zhì)疑扣費(fèi)比例缺乏合理依據(jù)。

但支持商家的聲音也很尖銳，不少網(wǎng)友認(rèn)為，黃金價(jià)格波動(dòng)屬于市場風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者不能因自己判斷失誤就退單，商家扣除手續(xù)費(fèi)是為了覆蓋庫存和物流成本，避免被惡意套利。

還有人舉例，若允許無責(zé)退單，可能出現(xiàn)消費(fèi)者低價(jià)囤貨、高價(jià)退貨的投機(jī)行為，擾亂市場秩序，兩方在評(píng)論區(qū)你來我往，熱度居高不下。

吐槽行業(yè)亂象的人怒喊，黃金消費(fèi)的退改規(guī)則從來都是“商家說了算”，線下不公示、線上藏角落，消費(fèi)者根本沒有知情權(quán)，柜姐隨口放話扣500元，本質(zhì)是規(guī)則執(zhí)行的隨意性。

還有人翻出黃金回收的亂象，報(bào)價(jià)時(shí)承諾無手續(xù)費(fèi)，結(jié)算時(shí)卻冒出“提純費(fèi)”“損耗費(fèi)”，與退單扣費(fèi)如出一轍，都是侵犯消費(fèi)者權(quán)益的套路。

維護(hù)行業(yè)規(guī)則的人則反駁，黃金作為特殊商品，價(jià)格波動(dòng)大、二次銷售成本高，商家設(shè)置合理的退單門檻是必要的，線上平臺(tái)的1%手續(xù)費(fèi)符合行業(yè)慣例。

有黃金行業(yè)從業(yè)者透露，退單扣費(fèi)早已是行業(yè)潛規(guī)則，尤其是在金價(jià)劇烈波動(dòng)時(shí)，商家會(huì)通過提高手續(xù)費(fèi)、縮短退貨窗口期等方式減少損失，柜姐的500元說法只是口頭簡化，實(shí)際扣費(fèi)會(huì)根據(jù)訂單金額調(diào)整。

還有人爆料，部分品牌的線上退貨規(guī)則存在“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，預(yù)售訂單退單扣費(fèi)比例遠(yuǎn)高于現(xiàn)貨訂單，且未提前明確告知，很多消費(fèi)者被套路后維權(quán)困難。

黃金行業(yè)的規(guī)則透明度嚴(yán)重不足，無論是退單政策還是回收標(biāo)準(zhǔn)，都缺乏統(tǒng)一、明確的規(guī)范，商家擁有絕對(duì)的規(guī)則制定權(quán)，消費(fèi)者只能被動(dòng)接受。

監(jiān)管與行業(yè)自律存在明顯短板，雖然中國黃金協(xié)會(huì)發(fā)布了《黃金以舊換新經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，但并非強(qiáng)制性國標(biāo)，大量中小商家仍我行我素，退單亂扣費(fèi)、回收亂加價(jià)等亂象屢禁不止。

更讓人揪心的是，消費(fèi)者對(duì)黃金的屬性認(rèn)知存在偏差，將金飾當(dāng)作投資品，忽視了消費(fèi)屬性下的價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，而商家則利用這種認(rèn)知錯(cuò)位，模糊退改政策，進(jìn)一步加劇糾紛。