第九章：細節(jié)決定成敗，慎重的選擇-工作一定要細心，出錯很麻煩

在銷售行業(yè)里，不同的客戶像不同的世界。

趙總那樣的客戶，豪爽，熱鬧，情緒到了就成交。

嚴總那樣的客戶，精打細算，煙火氣十足，信任來自熟人推薦。

而廖先生——

則完全是另一種存在。

他是南山的IT工程師。

二十多歲，本科高學歷。

沉穩(wěn)、謹慎、邏輯感極強。

他買車不像消費，更像在做一個項目。

而這一單，也成了我作為新人最深刻的一次提醒：

細節(jié)，決定成敗。

一、總監(jiān)“照顧新人”的客戶：機會也是壓力

廖先生并不是我自己開發(fā)的客戶。

他是客戶主動找的總監(jiān)。

總監(jiān)為了照顧新人，把他交給我來跟進。

當總監(jiān)把資料遞給我的時候，我心里是復雜的。

一方面，這是機會。

新人最缺的就是客戶資源。

另一方面，這也是壓力。

因為客戶找的是總監(jiān)，本身期待值就高。

而我，一個新人，能不能接得住？

總監(jiān)拍了拍我肩膀：

“好好跟，這個客戶比較謹慎，你細心一點。”

我點頭。

可“細心”兩個字，那時對我來說還只是概念。

我還不知道，這兩個字會在后面狠狠敲醒我。

二、廖先生的第一印象：年輕，卻沉穩(wěn)得像老客戶

廖先生到店的時候，我第一眼就覺得他不簡單。

他很年輕，但氣質(zhì)不像很多二十多歲的沖動小伙。

他說話不多，語氣平靜，眼神里帶著一種理性的審視。

他站在漢DM-i旁邊，不急著問價格，而是先繞著車看了一圈。

他問的問題也很“工程師”：

“電池容量是多少？”

“混動邏輯具體怎么切換？”

“高速油耗大概多少？”

“DM-i和DM-p差別在哪里？”

這些問題如果換成普通客戶，可能根本不會問。

可廖先生問得非常認真。

我能感覺到，他不是隨便看看。

他是帶著攻略來的。

這種客戶最難，也最值得尊重。

因為他們的每一個決定，都經(jīng)過深思熟慮。

三、身份證寄錯地址：新人流程里的第一個失誤

溝通順利后，廖先生決定訂車。

可就在辦理手續(xù)的時候，我犯了一個低級錯誤。

身份證資料寄錯了地址。

當廖先生打電話告訴我時，我心里“咯噔”一下。

那一刻，我第一次體會到：

銷售的壓力不僅在成交，而在流程。

我趕緊開車去取。

深圳的路很堵，時間一點點過去。

我一邊開車一邊自責：

怎么會犯這種錯？

廖先生在電話里語氣依舊平靜：

“沒事，你處理好就行。”

他的平靜反而讓我更羞愧。

客戶越理性，你越不能出錯。

因為他們不會用情緒壓你，但會在心里默默扣分。

四、試駕旗艦：我的車被貼條的尷尬

后來我?guī)Я蜗壬ピ囻{。

試駕旗艦車型的時候，我把車停在路邊，沒注意到是禁停區(qū)域。

結(jié)果回來一看——

車子被貼了條。

那一刻我腦子一炸。

廖先生愣了一下，隨即說：

“哎呀，真不好意思，是我耽誤你了。”

他居然向我道歉。

我趕緊擺手：

“沒事沒事，首年違章免罰。”

其實我心里是無奈的。

新人就是這樣，總會在各種細節(jié)里踩坑。

可廖先生的禮貌，讓我心里生出一種暖意。

高知客戶的修養(yǎng)，往往體現(xiàn)在這種瞬間。

五、貸款資料的生疏：超哥的全程指導

廖先生這一單涉及貸款。

可那時的我，對貸款流程非常不熟悉。

資料怎么打印，合同怎么簽，銀行審核怎么走，我?guī)缀醵家獑柸恕?/p>

超哥在旁邊看著，一邊指導一邊皺眉：

“你做事要細心。”

他幫我把每一步都捋順。

可我還是出了錯。

打印資料的時候，我把客戶手機號碼打錯了一位。

超哥當場冷聲說：

“這種錯誤最要命。”

“你覺得客戶會怎么想？”

那一刻，我臉一下子熱了。

超哥沒有罵我太久，但他的語氣像一把刀。

我知道，他說的是事實。

銷售行業(yè)，細節(jié)就是命。

一個號碼錯了，可能客戶就聯(lián)系不上。

一個資料錯了，可能貸款就過不了。

新人最大的敵人不是客戶，而是自己的粗心。

六、補貼的遺憾：半年等待的無奈

廖先生買車的時候，已經(jīng)過了12月。

龍華補貼結(jié)束了。

他只能申請寶安補貼。

補貼金額比龍華少很多。

而且等待時間長得驚人。

足足半年，補貼才下來。

廖先生后來跟我說：

“如果早一個月，可能差好幾千。”

我心里也覺得遺憾。

政策的窗口期，對客戶來說就是命運。

很多人不是買不起車，而是差在一個時間點。

廖先生雖然理性，但也會嘆氣：

“沒辦法，趕不上。”

那一刻，我感受到銷售行業(yè)的無力。

有些東西不是你能控制的。

你只能盡力把客戶的損失降到最低。

七、提車時的孤單：一個人來完成重要儀式

提車那天，廖先生一個人來的。

女朋友上班忙，沒有陪同。

他站在新車旁邊，表情依舊平靜。

不像阿健那樣帶著家人歡笑。

也不像趙總那樣一群人熱鬧。

廖先生的提車，更像一個項目交付。

他仔細檢查，簽字，確認。

最后他坐進車里，輕輕摸了摸方向盤。

那一瞬間，我突然覺得：

再理性的人，也會在擁有新車時，心里微微發(fā)熱。

只是他不表現(xiàn)出來。

他只是點頭說：

“謝謝。”

八、細節(jié)的成長：謹慎客戶帶來的啟示

廖先生這一單之后，我變得比以前更謹慎。

我開始反復核對資料。

開始把流程寫在本子上。

開始明白：

銷售不是靠嘴，而是靠心。

謹慎的客戶，會逼著你成長。

他們不會因為你是新人就原諒你的粗心。

他們的沉默，就是最真實的反饋。

而超哥的嚴厲，也是為了讓我少踩坑。

廖先生讓我學到的，不只是成交。

而是職業(yè)的基本功。

尾聲：細節(jié)決定成敗，謹慎成就專業(yè)

廖先生像一面鏡子。

照出了我的生疏，也照出了我的成長。

他讓我明白：

銷售行業(yè)里，真正的高手，不是能說會道。

而是能把每一個細節(jié)做到極致。

客戶買車，是人生大事。

你必須對得起這份信任。

廖先生的謹慎，像一把刻刀。

一點點雕刻出一個更專業(yè)的我。