江蘇
自家水龍頭流出怪味，誰不慌？最近，鹽城一小區居民就遇上了這鬧心事。
鹽城不少自媒體平臺將小區群里的聊天記錄曝光出來，本盼著問題被重視。結果等來的，不是檢測報告，不是情況說明，而是一封來自北京某律所措辭嚴厲的律師函。
這就讓大朱看不懂了。堂堂民生國企，面對質疑，第一反應不是排查水管、公開水質，而是急著讓“說話”的人閉嘴。這波“硬氣”操作，用錯了地方。
老百姓怕的不是問題，是隱瞞。水有沒有問題，需要科學檢測。但用律師函當“滅火器”，撲不滅疑慮，只會點燃更大的不信任火苗。
公關的核心是溝通，不是震懾。與其花力氣發函警告，不如把精力用在解決問題上。請第三方檢測、召開業主溝通會、實時公開整改進度，哪樣不比這冷冰冰的一紙文書強？
國企姓“公”，更要對公眾負責。真正的“硬氣”，不該是面對批評時的強硬，而是解決問題的責任擔當。
希望接下來看到的，是一份詳實的水質報告，而不是又一封法律文書。
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