北大方正人壽2025年理賠年報：風 雨 同 舟，溫 暖“賠”伴

看見承諾，前行無憂。2026年1月，北大方正人壽——風 雨 同 舟，溫 暖“賠”伴北大方正人壽2025年理賠年報正式發布。

暖心“賠”伴，貼心守護。2025年北大方正人壽堅持貫徹“以客戶為中心”的理念，提供高效便捷的理賠服務新體驗。 2025年北大方正人壽總賠付金額2億元，理賠總件數1.4萬件，理賠獲賠率99.6%。以更及時、更便捷、更貼心的理賠服務兌現承諾， 北大方正人壽始終堅守在客戶身旁，提供堅實后盾。

重疾先賠，暖心優處

客戶一旦罹患重疾，隨之而來的便是巨大的經濟壓力。北大方正人壽堅持“以客戶為中心”的理念，對于投保重大疾病保險超2年的客戶，首次確診重大疾病、輕癥疾病或中癥疾病、賠付金額在80萬元以內，客戶報案，并經公司審核后，即可提供重疾先賠服務，通過“主動服務、便捷申請、快速審核”，助力客戶渡過難關，傳承保險人對社會的愛與責任。

2025年，北大方正人壽已為232位客戶提供重疾先賠服務，累計賠付保險金超4000萬元，豁免保險費約582萬元，最快17分鐘結案。

報案回訪、溫馨同行

理賠報案是啟動保險理賠流程的首要環節。及時報案能確保公司第一時間了解事故經過，及時為客戶提供必要的理賠咨詢和服務。當客戶出險后，本人或家屬可以通過北大方正人壽客服熱線或官微在線報案，后續會有專業理賠服務人員跟進，協助客戶解答理賠疑問或提供收集理賠資料咨詢服務。 至2025年底，理賠報案客戶月度占比近50%。

探視墊付、定心釋重

生病住院，雖有保單在手，但還是需要客戶先行支付住院醫療費。為減輕客戶住院治療期間的經濟壓力，北大方正人壽針對特定產品推出了住院墊付服務，并主動為客戶提供理賠申請服務。在墊付同時，公司還新增住院探視服務，2025年住院探視服務覆蓋3萬人，累計墊付金額：100.8萬元，累計墊付次數：10 次。

災難事故，快速響應

2025年北大方正人壽面對重大突發事件快速響應：廣東超強臺風“樺加沙”、北京強降雨災害、四川瀘州市地震、四川宜賓市山體滑坡等突發事件。第一時間快速響應，啟動綠色通道、應對災害事故，竭誠為客戶及其家屬提供幫助，積極承擔社會責任。

智能創新、隨心啟航

智能理賠于2025年12月27日試運行，標志著理賠流程進入自動化、智能化的軌道。客戶只需通過北大方正人壽官微在線平臺進行理賠申請操作， 在理算平臺，系統即可自動識別理賠資料、實現醫療險理賠案件自動立案、錄入、理算，減少人工干預。

T N P S滿意度、誠心服務

TNPS是觸點滿意度系統的簡稱。當客戶的理賠申請結案后，系統會實時向客戶發送問卷，了解客戶的理賠體驗，及時收集并反饋客戶意見。2025年TNPS理賠一級觸點值87 %，作為公司理賠人珍惜每一次為客戶服務的機會，以快速的理賠效率，準確的理賠結論為客戶提供切實的保障。以客戶需求為導向，全力投入優化服務，實現服務“隨時隨地、觸手可得”。

以優質服務踐行責任承諾，以體驗優化打磨服務細節，以溫暖陪伴讓理賠更暖心，全維度筑牢客戶的安心防線 。 初心如磐，守護常伴，北大方正人壽與客戶共赴穩穩的幸福。