安徽
近日，完成裝修升級后的中國工商銀行合肥宿州路支行迎來了一份特殊的“禮物”——客戶何女士專程送來的錦旗。錦旗上“廉潔高效解民憂，貼心服務暖客戶”的金色大字，不僅是對該行張誠晨和吳聰慧兩位主管的由衷感謝，更是對工行優質服務的最佳詮釋。
2025年12月16日，客戶何女士來到工行合肥宿州路支行，咨詢查詢已故丈夫名下存款事宜。面對情緒低落的何女士，主管張誠晨耐心傾聽、細致溝通。在了解到何女士對賬戶信息一無所知后，張誠晨主管一邊安撫客戶情緒，一邊在遠程柜臺全程協助查詢。當發現存款金額超過5萬元時，他清晰告知何女士后續需要辦理遺產公證手續，并詳細解釋了所需材料和流程，為迷茫中的何女士指明了方向。
一周后，何女士帶著公證書再次來到該行。這次接待她的是主管吳聰慧。為避免客戶長時間等待，吳聰慧主管主動引導何女士使用遠程柜臺辦理業務，并全程陪同指導。在她的耐心協助下，復雜的遺產繼承業務高效順利完成。何女士感慨道：“兩位主管不僅業務熟練，更難得的是真正站在客戶角度思考，讓我在艱難時刻感受到了工商銀行服務的溫暖和專業?！?/p>
12月26日，何女士帶著錦旗當面向張誠晨和吳聰慧兩位主管表示衷心的感謝。接到何女士送來的錦旗，工行合肥宿州路支行負責人表示：“這面錦旗是對我們工作的最大肯定。裝修后的網點環境提升了，但不變的是我們服務客戶的初心。每一位員工都將以張誠晨、吳聰慧兩位主管為榜樣，繼續踐行‘以客戶為中心’的服務理念，在科技賦能、硬件升級的同時，全體員工始終保持金融服務的溫度，用實際行動詮釋著“暖心銀行”的深刻內涵，在細微處見真情，于專業中顯擔當?！?/p>
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