賈國龍缺的不是信心，是放下“土豪”味兒的勇氣

西貝賈國龍近日接受媒體專訪，對(duì)著鏡頭搖頭：“我不適合做個(gè)人IP，容易激動(dòng)，表情太豐富，怕別人覺得我在吹牛。”

他還表示，“我原來不這么覺得，但自己的視頻看多了之后，發(fā)現(xiàn)確實(shí)‘爹味兒’很重。我對(duì)做個(gè)人IP沒信心，一點(diǎn)信心都沒有。”

曾經(jīng)像頭倔驢的老賈，從堅(jiān)持?“閉著眼睛點(diǎn)，道道都好吃”?的自信，到如今能坦承自己的局限，頗為不易。

但愿這種反思不是公關(guān)話術(shù)，而是基于?行為回溯?的真誠覺察。

不過這話聽著像謙辭，細(xì)品卻透著些許擰巴——一個(gè)把“實(shí)業(yè)家”身份供成神龕的餐飲教父，突然說自己“爹味兒”太重，有點(diǎn)像廟里的金身羅漢自嘲“香火味太沖”。

老賈的糾結(jié)，本質(zhì)是場身份危機(jī)。雄踞38年壘起的神壇上，他習(xí)慣了用“西北菜代表”的標(biāo)簽布道，習(xí)慣了接受顧客“信徒”般的仰視。

當(dāng)時(shí)代浪潮拍打過來，這套“教父敘事”突然顯得笨重——他砸碎神壇后試圖留下一句“我沒錯(cuò)，是世界錯(cuò)了”。他以為自己在捍衛(wèi)餐飲尊嚴(yán)，實(shí)則是在拒絕被時(shí)代重新定義。

“容易激動(dòng)”“表情豐富”本是個(gè)人IP的天然優(yōu)勢(shì)。海底撈張勇的真誠笑容、巴奴杜中兵的直率言論，哪個(gè)不是靠鮮明個(gè)性傳遞品牌溫度？

老賈卻把這些特質(zhì)視為缺陷，像土豪嫌棄自家金器太亮眼。吊詭的是，他開放西貝后廚，結(jié)果翻了車，而海底撈用服務(wù)換信任，和府撈面因“中央廚房”的坦白而被原諒，老賈卻選擇用“我沒錯(cuò)”來對(duì)抗洶洶輿情。

比西貝更需透明化的李亞鵬，絲毫沒提及嫣然的治理透明度問題，只是提供情緒價(jià)值，就被封神了。

這反差揭示一個(gè)真相：消費(fèi)者要的不是完美神像，而是能共情的“人設(shè)”。

老賈缺的不是信心，是放下“土豪”味兒的勇氣。“土豪”氣的致命傷，在于把“真誠”當(dāng)成弱點(diǎn)。

歷經(jīng)一場大的風(fēng)波。他骨子里似乎仍留著“土豪”的基因，這次該換個(gè)角色了——塑造一個(gè)愿意彎腰傾聽的“神”。

具體怎么做？不妨學(xué)學(xué)“謙遜的餐飲人”人設(shè)：承認(rèn)“這道菜貴了，但成本實(shí)在降不下來”；直面“上次投訴是我們服務(wù)流程出了問題”；分享“新菜試了好多次才成功”。

預(yù)制菜討論，非洪水猛獸。他若不將消費(fèi)者反饋等同于冒犯，把市場質(zhì)疑看作對(duì)神壇的褻瀆，而是表示“我們也在探索，如何讓預(yù)制菜更健康、更美味，您有什么建議？”局面或許大不一樣。

預(yù)制菜爭議的破局點(diǎn)在于，把“成本實(shí)在降不下來”的困境，轉(zhuǎn)化為共同探索的邀請(qǐng)，而非防御性聲明。

消費(fèi)者未必苛求完美，但求真誠。他過去若當(dāng)個(gè)愿彎腰的“神”，預(yù)制菜質(zhì)疑便有可能順勢(shì)成為推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的契機(jī)。

從“教父”到“導(dǎo)師”的轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵在姿態(tài)調(diào)整。分享行業(yè)經(jīng)驗(yàn)時(shí)別強(qiáng)加觀點(diǎn)，像老中醫(yī)開方子留三分余地；從“布道”轉(zhuǎn)向“對(duì)話”，把消費(fèi)者反饋當(dāng)改進(jìn)指南；把神壇拆成平臺(tái)，給年輕廚師留展示舞臺(tái)。

這些轉(zhuǎn)變，本質(zhì)是卸下“土豪”的鎧甲——這“土豪”，非指穿金戴銀，而是一種高高在上、不容置疑的姿態(tài)，仿佛自己壘起的餐飲神壇，不容凡人觸碰。

賈國龍?zhí)寡浴盎匾痪€干活的能力還在”，這看似是自我能力的肯定，實(shí)則暗藏著他內(nèi)心對(duì)“神壇”地位的幾許眷戀。

感覺他骨子里仍帶著傳統(tǒng)“土豪”的印記——那種習(xí)慣被仰望、不愿輕易俯身傾聽的姿態(tài)，就像一位不愿脫下華服的貴族騎士。

這種心態(tài)，并非簡單的信心缺失，而是對(duì)放下身份包袱的遲疑。他潛意識(shí)里似乎還守著“造神”的舊劇本，渴望被尊崇為行業(yè)領(lǐng)袖，卻未意識(shí)到時(shí)代更青睞的是彎腰傾聽的“平民英雄”。

真正的勇氣，不在于能否重回一線，而在于能否卸下“土豪”的殼，以平等姿態(tài)面對(duì)顧客。

這種轉(zhuǎn)變需要勇氣：承認(rèn)“我不全對(duì)”的勇氣；接受“你比我懂”的勇氣；從“我即真理”到“共同進(jìn)步”的勇氣。

放下“土豪”氣，不是否定過去，而是給品牌注入新靈魂。老賈若能彎腰傾聽，他的激動(dòng)表情會(huì)成為溫度，豐富神態(tài)會(huì)化作親和力，“爹味兒”會(huì)轉(zhuǎn)成經(jīng)驗(yàn)值。

倘如此，西貝的招牌便不再靠信仰支撐，而是靠真實(shí)連接——一個(gè)愿意承認(rèn)局限、持續(xù)改進(jìn)的餐飲人，反而更讓公眾覺得靠譜。

老賈的38年神壇可以保留，但神像該換新裝——從金身羅漢變成會(huì)笑會(huì)怒、能聽能改的“活人”。

畢竟，顧客要的從來不是被頂禮膜拜的“神”，而是能一起擼串喝酒、吐槽老板、分享人生故事的“老伙計(jì)”。