天津
1月20日下午，在天津醫院會議廳6名市民群眾代表坐在了領導席C位，他們有基層先進典型代表、有社區居民和網格員代表、有網絡媒體小編代表、還有網約車駕駛員代表，他們都是基層百姓和一線勞動者，他們要為天津市“為人民服務”的榜樣單位頒發證書。聚焦現場，由天津市互聯網公益行動組委會主辦的網民推薦：榜樣領跑——2025年天津市“為人民服務”總結會暨直播宣傳活動火熱舉行。
2025年年終歲末，由天津市互聯網公益行動組委會主辦，海河傳媒中心經濟廣播、惠民發布客戶端承辦，聯合推出網民推薦：榜樣領跑——2025年天津市“為人民服務”品牌項目、窗口單位公益宣傳活動。活動得到市民群眾、廣大網民和各相關單位積極響應，組委會共收到有效申報材料360余件，150個單位入圍候選名單。在線上網民推薦環節，近5萬名網友參與推薦，有效投票總數達80余萬。12月下旬，組委會邀請20位活動主辦單位負責同志，道德模范、優秀志愿者等先進典型代表，網絡媒體編輯記者代表，市民群眾和基層勞動者代表，作為專家評審共同參與推薦。綜合網民線上推薦（占比70%）、專家評審推薦（占比30%），按照最終得分，推出60個重點宣傳的2025年“為人民服務”品牌、項目和窗口單位，參加“榜樣領跑·為人民服務”媒體宣傳集中展示。同時還推出部分優秀單位和暖心惠民項目團隊。
活動現場，活動承辦單位天津經濟廣播負責同志介紹活動總體情況，惠民發布負責同志介紹網絡推選專家推薦有關情況，天津市天津醫院黨委書記徐衛國致辭并介紹本市開展“為人民服務”老年髖關節骨折中心建設項目。
天津市天津醫院黨委書記徐衛國
全國優秀志愿者呂文霞、天津市道德模范栗巖奇、社區居民代表王玉敏、社區網格員孟祥領、滴滴司機趙斌、網絡媒體小編朱嘉琪為網民推薦的2025年天津市“為人民服務”十大項目、十大品牌、十大窗口單位和2025年天津市基層“為人民服務”十大項目、十大品牌、十大窗口單位代表頒發證書，并送上美好祝福和百姓的囑托。
社區居民代表王玉敏、滴滴司機趙斌為2025年天津市“為人民服務”十大窗口單位、基層十大窗口單位代表頒發證書
社區網格員孟祥領、網絡媒體小編朱嘉琪為2025年天津市“為人民服務”十大品牌、基層十大品牌代表頒發證書
全國優秀志愿者呂文霞、天津市道德模范栗巖奇為2025年天津市“為人民服務”十大項目、基層十大項目代表頒發證書
活動主辦單位市委宣傳部、市委網信辦和承辦單位天津經濟廣播、惠民發布客戶端，人民網天津頻道有關負責同志參加活動，并在觀眾席兩側就坐。天津海河傳媒中心經濟廣播同步開啟點贊天津榜樣——力行“為人民服務”主題直播。
2025年，由市委網信辦聯合市委宣傳部、市委社會工作部、市委教育工委、市總工會、團市委、市婦聯、市殘聯、市紅十字會共同主辦“網聚津城力量·傳遞向善溫暖”2025天津市互聯網公益行動，這項活動是天津市2025年網上重大主題宣傳和重大議題設置的活動項目。活動組委會先后組織開展了互聯網公益宣傳行動、文明行動、榜樣行動。
經濟廣播主持人思琪、長軍
01
一件事，小服務折射大情懷
天津市環湖醫院“愛心環湖腦癱患兒手術項目”和天津市紅十字會基金會“海河守護計劃”的負責人走進活動現場，分享了難忘的服務經歷與那些關于重生的故事。每一次救援、每一份幫扶，都是為人民服務最生動的注腳。
天津市環湖醫院“愛心環湖腦癱患兒手術項目”
天津市紅十字會基金會“海河守護計劃”
津南區海棠街、中國電信天津南開分公司“小棠幫辦基層治理與便民服務項目”街道負責人，現場講述如何把便民服務做到了百姓家門口，從化解鄰里矛盾到代辦民生小事，讓居民有事找得到人、辦事順得了心。天津市住房公積金管理中心12329客服中心通過一段情景劇，讓在場每個人感受到話務員們用聲音傳遞溫暖。
津南區海棠街、中國電信天津南開分公司“小棠幫辦基層治理與便民服務項目”
天津市住房公積金管理中心12329客服中心
02
一群人，為民初心推動民生實事精準辦
天津公交集團天津公交96196客服中心代表講述了生動故事，用聽得見的微笑，解決了無數乘客的出行難題。天津醫院老年髖部骨折中心患者以及和平區民政局8910智慧養老服務平臺負責人的講述，更是體現了科技賦能的養老服務和醫療救治，為老年人筑起了生命防線。
天津公交集團天津公交96196客服中心
天津醫院老年髖部骨折中心患者
和平區民政局8910智慧養老服務平臺
天津市疾控中心“校園紅絲帶高校艾滋病防控志愿宣傳教育項目”高校學生代表顧雅哲、馮則元帶來精彩的相聲表演，用幽默與專業，把防艾知識送到百姓課堂。
天津市疾控中心“校園紅絲帶高校艾滋病防控志愿宣傳教育項目”
03
一座城，同心同向的溫暖力量
津灣廣場，是天津的城市客廳，而“融合津彩·無界津灣”品牌，則讓這座客廳變得更包容。從無障礙設施改造到文化活動普惠，讓每一位市民、每一位游客，都能在這里感受到天津溫度。天津市腫瘤醫院互聯網醫院，用線上問診、藥品到家，讓腫瘤患者少跑腿、少操心。特別是對于行動不便的老人，手機點一點就能享受到專家診療，這份便捷背后，是醫療服務的下沉與延伸。
“融合津彩·無界津灣”——津灣廣場品牌項
天津市腫瘤醫院互聯網醫院
在城市交通中，地鐵一號線下瓦房站區用精細化服務溫暖著每一趟行程，從愛心預約到便民箱服務，讓出行變成舒心之旅。站區工作人員表演的獨舞《燈火里的中國》，讓大家感受到這座城市的流動溫暖。
天津地鐵一號線下瓦房站區
在民生服務中，有一份創新與每個人息息相關。中國銀行天津市分行首發的“中銀·中鐵銀通社會保障卡”，把社保、交通、金融功能三卡合一，讓市民一卡在手，生活無憂，一張小小的卡片，承載的是讓民生服務更高效的初心。在城市安全領域，有這樣一群銀發守護者——河西大姨消防志愿服務隊，她們用嘮家常的方式，把消防知識送到社區萬戶千家。
“卡”通京津冀 攜手惠民生——中國銀行天津市分行首發中銀·中鐵銀通社會保障卡
天津市河西區河西大姨消防志愿服務項目
天津市老年髖部骨折中心建設項目
申報單位:天津醫院
天津醫院聯合18家醫療機構成立老年髖部骨折中心，實施“黃金48小時”救治方案。一年內收治5158人，手術4475例。通過綠色通道、多學科協作，急診滯留時間縮短39.66%，平均住院日縮短，手術完成率提升近20%。推廣加速康復與中西醫結合治療，加快患者恢復，降低并發癥風險。同步開展“老年跌倒骨折防治一體化工程”，在72個社區設立門診，強化分級診療與防跌倒干預，為老年人提供連續優質醫療服務。
天津公安民生服務平臺
申報單位:天津市公安局政務服務總隊
天津公安民生服務平臺集網站、APP、小程序、公眾號于一體，是全市“互聯網+政務服務”與公安線上服務總入口。平臺整合上線203個應用，實現12個警種342項業務“網上辦”，并借助外部電子證照推行“免證辦”，累計注冊用戶460萬，辦件量超540萬。已生成13類公安電子憑證，調用超850萬次。平臺優化了23項服務功能，同時，平臺服務已拓展至靈活就業參保、商品房買賣等外部場景，成為支撐全市“一網通辦”的重要力量。
天津市眼科醫院“初心·光明”眼健康志愿服務
申報單位：天津市眼科醫院
天津市眼科醫院“初心·光明”眼健康志愿服務是醫院為提升全民眼健康水平、推動醫療志愿服務專業化而實施的重要公益行動，依托“天津市眼健康志愿服務隊”（中國志愿服務聯合會、天津市文明辦、天津市衛生健康委員會支持下醫院成立），開展社區服務直通車眼健康志愿服務、青少年近視防控宣講篩查眼健康志愿服務、柔性幫扶與醫療援非、“你好 視界”眼健康志愿服務。
"“卡”通京津冀 攜手惠民生
——中國銀行天津市分行首發中銀·中鐵銀通社會保障卡"
申報單位：中國銀行天津市分行
2025年，中國銀行天津市分行落實京津冀協同戰略，創新推出“中銀·中鐵銀通社會保障卡”，實現社保、金融、城市交通與鐵路“四網融合”。持卡人可在京津沿線8站直接刷卡乘車，享受“一卡通行”便利。該產品已發行超2.3萬張，累計服務超2500人次，并在京津冀社保卡“一卡通”創新大賽中榮獲一等獎。中國銀行將持續拓展該卡應用線路與場景，將金融服務深度融入百姓生活。
愛心環湖腦癱患兒手術項目
申報單位:天津市環湖醫院
環湖醫院積極踐行公立醫院社會責任，依托神經專科優勢，開展愛心腦癱患兒手術項目。蒲珂醫師領銜的精準微創術式，破解痙攣性腦癱治療難題，為患兒帶去希望。他十余次奔赴西部多地，開展免費篩查，為數百名患兒義診，篩選30名符合指征者免費手術。醫院以"授人以漁"理念，帶教本土醫護，留下"帶不走的醫療力量"。患兒術后康復良好，凝聚起守望相助的深厚情感，獲錦旗贊譽與媒體報道，用仁心醫術詮釋醫者擔當，傳遞民族團結溫情。
“坐地鐵 游津城”地鐵+文旅宣傳服務項目
申報單位:天津軌道交通運營集團有限公司
天津地鐵推出“坐地鐵游津城”項目，多舉措助力城市文旅發展。通過打造主題展區、近20處打卡點及系列文創，聯合發布旅游圖冊并發放10萬冊；結合節日開展開放日活動20余場，發起線上話題并聯合媒體宣傳，持續霸榜熱搜；還借助國際交流、跨界合作開展系列活動，將線上流量轉化為市“留量”，線上線下累計觸達近億人次，顯著提升天津文旅影響力。
天津市醫藥科學研究所中醫藥文化宣傳志愿服務隊
申報單位:天津市醫藥科學研究所(天津市醫藥與健康研究中心)
天津市醫藥科學研究所中醫藥文化宣傳志愿服務隊，以中醫理論為根基、芳香療法為特色，聚焦"一老一小"，構建科研與服務聯動的科普模式。進校園方面，與多所小學簽約共建實踐基地，開展特色講座，通過中藥香囊制作等趣味形式傳遞養生知識，惠及師生約800人/次。深入社區及戶外場景，與10多個社區長期合作，開展主題活動，帶領老年人制作中藥香牌、教學養生操，同時參與多場市級科普活動，累計惠及超11000人/次。未來將持續深化芳香療法應用，推動中醫藥科普惠及更多群眾。
"以樂為媒踐初心 青春服務暖津沽——
天津音樂學院黨的二十屆四中全會精神宣講惠民服務項目"
申報單位：共青團天津音樂學院委員會
天津音樂學院共青團依托青年講師團與紅色文藝輕騎兵兩支骨干力量，創新打造“宣講+文藝”惠民服務模式，常態化走進社區、中小學校開展黨的二十屆四中全會精神宣講和紅色文藝輕騎兵演出，直接服務群眾、師生超3000人次，生動踐行習近平總書記“四個以文”重要要求和市委書記陳敏爾來校視察提出的“藝術要融入城市、服務人民”的指示精神，獲天津電視臺、天津日報等多家媒體報道，群眾滿意度高達100%。
“先診療 后付費”天津市胸科醫院門診為民服務項目
申報單位:天津市胸科醫院
天津市胸科醫院于2021年12月率先啟動門診"先診療后付費"服務，為我市首家推行該模式的醫療機構。服務分簽約、無感診療、后支付三階段，患者通過微信公眾號簽約，后臺自動完成醫保結算，無需現場繳費即可離院。該服務平均節省30%診療時長，電子票據同步推送，實現明明白白付費。有效優化就醫流程，提升服務便捷度，已成為全市智慧醫療標桿。目前服務患者超6萬人次，滿意度達99%以上，獲患者廣泛認可與好評。
在職工會會員大病救助項目
申報單位:天津市總工會
2019年，市總工會出臺辦法并出資1億元，設立在職工會會員大病救助資金。救助分梯度實施，個人自付醫藥費(含自費項目)達6萬元救助1萬元，每遞增1萬元多救助1萬元，10萬元及以上最高救助5萬元。政策覆蓋新就業形態勞動者會員，還將5種內處方購藥費用納入救助范圍。會員向基層工會申請并提交單據，經逐級審核審定后，救助金通過銀行轉賬發放。市總工會每半年根據區級申報下撥專項資金。截至目前，累計投入3.3億余元，救助9200余人次，有效緩解職工大病經濟壓力，獲受助會員及家屬廣泛贊譽。
“小棠幫辦”基層治理與便民服務項目
申報單位：天津市津南區人民政府海棠街道辦事處
中國電信天津南開公司
津南區海棠街道地處天開高教科創園津南園的核心區，區域內教育資源密集，坐落有南開大學、天津大學等13所中高等院校，以及8個居住社區，全街近20萬人口平均年齡24周歲，被譽為天津市“最年輕的街道”。人口結構年輕化、高知化，創新需求與治理挑戰并存，街道創新打造“小棠幫辦”黨建引領基層治理品牌，以“智慧+服務”打通為民服務“最后一公里”。
品牌構建“線上+線下”全域服務體系：線上搭建“工作臺+小程序+APP”三位一體平臺，集成便民繳費、求職就醫等服務，開通“隨手拍”“微心愿”欄目，依托AI監控與智慧“一張圖”實現實時預警；線下織密“精網微格”，596名微網格員全域覆蓋，3-5小時可完成入戶排查，配套“解憂站”“律師工作室”等陣地，實現精準服務。
津南區消防救援支隊火焰藍宣講團
申報單位： 津南區消防救援支隊
津南區消防救援支隊火焰藍宣講團是一支由10名專業的消防救援人員組成的專業宣講隊伍。他們每日走街串巷，深入社區、家庭、企業、農村，全面開展火災隱患排查與整治工作，切實提升人民群眾消防安全意識，已成為群眾身邊的護身符和津南區一道靚麗的風景線。宣講團緊緊圍繞“傳遞藍焰力量，筑牢安全防線”的核心使命，深耕消防精神傳播與隊伍形象塑造，有效搭建起消防隊伍與廣大群眾之間的溝通橋梁，為津南區經濟社會發展和民生保障工作提供了有力支撐，切實體現了“津門火焰藍”捍衛平安、服務人民的政治擔當與職責使命。
“從頭愛你”助老助殘志愿服務項目
申報單位：寧河區秋萍志愿服務中心
為解決轄區高齡、獨居老人、困難家庭及行動不便群體"理發難"問題，2019年5月，寧河區秋萍志愿服務中心推出"從頭愛你"暖心志愿服務項目。項目組建"愛心理發"小分隊，同步延伸陪伴關懷等服務。六年多來，項目覆蓋寧河區100多個村居、8所敬老院及特殊教育場所，累計開展活動1500多場次，志愿服務時長超30萬小時，以實際行動詮釋志愿精神，讓困難群體感受社會溫暖。
天津市東麗區金牌網格員技能大賽
申報單位:東麗區網格化管理中心
東麗區自2020年起創新舉辦五屆金牌網格員技能大賽，以"以賽促學、以賽促練、以賽促建"為目標，打造高素質專業化網格員隊伍，提升基層服務效能。大賽形成高位推動、科學賽制、嚴格評選、成果轉化、宣傳引導的成熟機制，構建"選、育、勵、用"閉環。累計產生105名金牌網格員及單項獎獲得者，平均年齡32歲，黨員占比83%，本科及以上學歷達72%，其中19人獲市級及以上榮譽，形成年輕化高學歷基層骨干力量，其制度經驗可復制推廣，擴大基層治理改革影響力。
赤龍南街道“民生政策落地·急難事務速辦”便民服務提升項目
申報單位:西青區赤龍南街道辦事處
赤龍南街道便民服務提升項目聚焦民生政策普及與急難事務處置，編制《民生保障政策手冊》，出臺困難群眾就醫救助、居民死亡處置等規范性文件，建立“政策精準推送+事務規范辦理”服務模式。通過“1名網格員對接+多部門聯動”響應機制，推動政策下沉、流程優化。實施以來，發放手冊百余份，規范處置急難事項8起，服務效率提升30%，群眾滿意度達100%，有效增強了居民的獲得感與幸福感。
中國建設銀行股份有限公司天津和平支行為民服務項目
申報單位:中國建設銀行股份有限公司天津和平支行
中國建設銀行天津和平支行作為市分行二級分行，內設12個機構、轄19個網點，員工475人。支行以黨建為引領，經營業績亮眼，資產負債規模超千億元，累計斬獲各類榮譽200余項。2025年，支行深耕優質服務，為7個市級單位、13家三甲醫院、6所高校及多家重點企業提供綜合金融服務，升級"公積金貸款一件事"平臺，支持多項重大民生項目及公租房便民服務。組建特色黨員服務隊伍，每年開展200余次金融科普、反詐宣講等公益活動，近三年獲82筆客戶表揚工單及5次錦旗感謝信。
愛心助空巢項目
申報單位:和平區民政局
和平區"愛心助空巢"公益志愿服務品牌，聚焦空巢老人生活、健康與精神需求，以"黨建引領、社區聯動、志愿賦能"為核心，構建精準長效的助老服務體系。項目建立"一人一檔"動態管理機制，形成"需求-服務-成效"閉環。服務涵蓋助餐代購等生活照料、義診反詐等健康關懷、陪伴慰問等精神慰藉三大板塊，創新"社區+志愿者+社會組織"聯動模式，推行"季度走訪+應急幫扶+節日關愛"機制，實現結對幫扶562對。多年來累計開展服務千余場，惠及老人800余人次，成為民生服務特色品牌。
寶坻區牛道口鎮翟家深村“學習加油站”品牌項目
申報單位：?牛道口鎮郭家深村黨總支
深入貫徹落實習近平總書記關于“辦好人民滿意的教育”和鄉村振興的重要指示精神，緊扣國家鄉村振興戰略要求，牛道口鎮郭家深村團支部打造“青少年夜校”項目，以助力鄉村青少年成長、有效填補鄉村教育資源缺口為核心目標，致力于解決鄉村青少年課余生活匱乏、課業輔導與心理關懷不足等現實問題，切實履行服務鄉村教育發展的民生責任。
優化營商環境法官工作站
申報單位:北辰區人民法院
2025年6月，北辰法院在經濟技術開發區設立“優化營商環境法官工作站”，實行“固定值班+預約服務”模式，選派骨干駐站，推動司法服務下沉。工作站依托“法院+管委會”聯動，成功化解糾紛30余件，其中促成標的額2.2億元的9起建設工程合同糾紛達成和解。開展普法宣講、巡回審判等活動23場，覆蓋600余人，并聯合多部門提供“一企一策”服務，為企業紓困解難，優化法治化營商環境。
“華景一家親”志愿服務項目
申報單位:武清區東蒲洼街道華景庭苑社區
武清區東蒲洼街道華景庭苑社區下轄4個小區，常住居民2931戶、5312人，陪讀老人占比20%。2025年社區推出"華景一家親"志愿服務項目，以"專業社工+志愿服務"模式解決陪讀老人融入難、歸屬感弱等問題。社區黨組織牽頭，將老人需求納入"紅色議事廳"，68名居民黨員、262名在職黨員帶頭參與，組建3支志愿服務隊吸納271人加入。鏈接31家共建單位資源，開展50余場特色活動，累計服務1100余人次，志愿服務總時長542小時，有效提升了陪讀老人的社區歸屬感。
“美麗海河，志愿有我”生態環境志愿服務項目
申報單位:天津市生態環境局
為迎接上合峰會，踐行“百姓志愿、百姓實踐、百姓美好生活”，在生態環境部宣教司及市委社會工作部等多部門指導下，天津市發起“美麗海河，志愿有我”生態環境志愿服務項目。活動自世界水日在海河啟動以來，覆蓋全市10余個區并延伸至京津冀流域，聯動高校、社區、企業等開展凈灘巡護、科普宣傳等實踐。2025年累計開展活動近300場，參與群眾超1萬人次，服務時長1.4萬余小時，受到廣泛關注，營造了全社會共護海河的良好氛圍。
“健康光明行”防盲扶貧項目
申報單位:天津醫科大學眼科醫院
天津醫科大學眼科醫院創建于1989年，是一家集醫療、教學、科研于一體的三級甲等眼科專科醫院。醫院長期致力于防盲公益，早年參與“視覺第一，中國行動”，赴多省完成數千例手術。自2004年起，與中國僑聯持續開展“健康光明行”項目，深入多個邊遠地區，累計實施免費白內障復明手術超4000例，篩查近萬例，并為當地培訓眼科醫生，留下一支“不走的醫療隊”。
“融合津彩·無界津灣”——津灣廣場品牌項目
申報單位：天津城投集團資產管理有限公司
津灣廣場深耕"兼容并包"的津派文化傳承，以"四個以文"為遵循，夯實天津城市封面定位，打造全國津派文化展示窗口。通過商業升級、空間優化、科技引入煥新載體，上合峰會期間以精細化保障向世界展現天津風貌。引入遇見敦煌等文化場景，盤活6號樓打造沉浸式文娛綜合體，構建"無界演藝聚落"。2025年依托津灣大劇院，舉辦藝術展覽、公益活動等35場，涵蓋交響樂、相聲等多元藝術形式，吸引客流超130萬人次，讓津派文化在融合共生中煥發新生。
“海河守護計劃”項目
申報單位：天津市紅十字基金會
“海河守護計劃”是為貫徹落實黨中央、國務院關于堅持“綠水青山就是金山銀山”的發展理念，加強河湖長制與保護人民生命與健康的決心，由天津市紅十字會、天津市紅十字基金會與天津嘉里中心首期發起設立的具有天津情懷特色的公益項目，旨在開展海河水域的防治、保護、宣傳及救援工作。
“萬免體檢”——為“農民工、困難職工和新就業形態勞動者”
免費健康體檢項目
申報單位:天津市總工會
天津市總工會自2017年開展"為萬名困難職工和農民工免費體檢"工作，助力職工疾病早預防、早發現、早診斷。2024年起，項目覆蓋人群新增快遞員、外賣配送員等新就業形態勞動者，采取"集中與分散、入院與上門結合"模式，以移動體檢車將服務送到一線。體檢依托市職工療休養中心實施，涵蓋內外科、血常規等基礎及生化項目，異常結果及時通知并隨訪。2025年新增"知工"平臺預約、電子報告等智能化服務，還拓展團檢分析、報告解讀、科普義診等延伸服務。自2017年以來，累計服務職工32.7萬人次，成為深入人心的民心工程。
天津市少年兒童“津彩童年”學習交流展示季
申報單位：天津市關工委宣傳部?
天津市少年兒童“津彩童年”學習交流展示季由天津市關心下一代工作委員會聯合市委宣傳部、市委網信辦、市文明辦、市教委、市文旅局、市科技局、市文聯、團市委、北方演藝集團、海河傳媒中心共同主辦，市數據發展中心、天津外國語大學、天津音樂學院、天津美術學院等單位支持舉辦。自2024年啟動以來，先后組織開展了天津市少年兒童慶祝中華人民共和國成立75周年主題活動、“愛國志·新時代少年強”天津市少年兒童紀念中國人民抗日戰爭勝利80周年主題活動、青少年素質教育公益行動、“心有榜樣”少年志愿者主題宣傳活動、藝術鑒賞系列公益大師課、“e起向未來”青少年科技體驗等活動，邀請市關工委“五老”成員和文化藝術界知名人士、未成年人思想道德建設專家學者、人工智能科技專家走進校園與孩子們開展互動交流培訓，在部分中小學校建立學習交流聯系點，重點實施提升青少年素質教育相關內容。
“相約航站樓”——以服務品牌為載體，深入打造人文航站樓
申報單位:天津濱海國際機場航站樓管理部
天津濱海機場作為京津冀核心交通樞紐，既是旅客出行的服務載體，也是城市形象"第一窗口"。2023年推出"相約航站樓"服務品牌，將天津歷史文脈與機場服務深度融合，打造"出行即體驗"全場景生態。品牌年均舉辦文藝展演、主題展覽等四十余場活動，2024年與"橋邊音樂匯"聯動呈現高雅藝術表演。創新實踐獲央視網等主流媒體報道，讓旅客在空港感受城市溫情與文化魅力，為文化建設注入空港力量。
健康大巴天津行
申報單位:天津市疾病預防控制中心
“健康大巴天津行”是天津市疾控中心的官方科普品牌。該活動以移動大巴為載體，堅持預防為主，組織黨員與技術骨干深入社區、鄉村、學校等場所，通過“六進”方式面對面宣講衛生健康政策、普及疾病防控知識，并提供健康檢查與互動體驗。項目旨在推動健康服務移動化、普及化，打破場所限制，直接惠及市民。至今已在全市開展活動數百次，服務數十萬人次，有效提升了公眾健康素養與品牌公信力，并獲得政府及多方機構的持續支持。
天津市“校園紅絲帶”高校艾滋病防控志愿宣傳教育項目
申報單位:天津市疾病預防控制中心
天津市"校園紅絲帶"項目自2014年創立，已開展十屆，是青年學生特色品牌項目。依托多部門支持，圍繞開學季及世界艾滋病日開展講座、辯論賽等豐富活動，累計舉辦科普講堂500余場，覆蓋學生超50萬名，培訓志愿者百余名。隔年開展萬人問卷，學生防艾知識知曉率從2016年70.91%升至2024年85.30%，選拔學生連續六屆獲京津冀高校防艾辯論賽一等獎，筑牢青春健康防線。
渤海銀行“譯路同行”外語志愿服務項目
申報單位:渤海銀行股份有限公司
渤海銀行外語志愿團隊，110名隊員手握8個語種"鑰匙"，以語言為橋傳遞青春力量。團隊深耕志愿服務十余年，創新服務模式精準對接需求，累計服務時長超1000小時，獲評市級優秀志愿服務團隊、全國金融系統學雷鋒活動示范點。2025年組建60余人專項隊伍服務上合配套活動，獲多方認可，7名隊員獲積極貢獻紀念證書。其"譯路同行"項目斬獲市級志愿服務大賽銀獎及市級十大服務品牌，從社區煙火走向廣闊舞臺，彰顯志愿擔當與品牌風采。
武清區“暖陽時光驛站”時間儲蓄志愿服務項目
申報單位:武清區委社會工作部
武清區創新推行"以志愿換志愿"理念，打造"暖陽時光驛站"時間儲蓄志愿服務項目，破解傳統志愿服務痛點。項目以積分兌換機制構建良性循環，配套5項制度規范，在9個鎮街形成"一鎮街一特色"格局。建成45個三級實體驛站，依托數字平臺整合10類500項資源，暢通"點單-派單-接單-評單"流程。培育100余支專業隊伍，建立五星評價體系，聚焦重點群體解決880余個問題。目前累計服務時長超4.6萬小時，生成積分12.3萬余分，讓志愿風尚蔚然成風。
工匠學院直通車
申報單位:靜海區總工會
靜海區總工會緊扣產業工人隊伍建設改革重點任務，結合區域產業特色，依托靜海區成人職業教育中心工匠學院，打造"流動課堂+精準培育+成長銜接"的技能提升直通車。每期組織講師、工會干部、優秀職工代表組成講師團，搭乘巴士走進生產一線，打破場地限制、優化培養鏈路，實現技能培訓從固定陣地到一線現場的延伸。培訓設置"專業課程+專題動員"雙模塊內容，下沉服務、送教上門，既解決職工離崗學習難題，又減輕企業培訓與生產雙重壓力，實現技能提升與生產經營兩不誤。自10月啟動以來，直通車已駛入多個鄉鎮園區，直接服務500余名職工，為區域產業高質量發展筑牢人才根基。
紅橋區勞模驛站
申報單位：紅橋區總工會
紅橋區總工會落實"我和一線勞動者在一起"工作制度，以"1+N"職工思想引領矩陣為抓手，聚焦快遞員等新就業形態勞動者需求，聯動街道、社區與企業打造特色勞模驛站，實現思想引領與暖心服務深度融合。立足"紅工聚力"品牌，發揮全國勞模萬海波示范效應，通過多項舉措激發隊伍效能，推動快遞員從"被服務者"轉變為基層治理"服務者"。驛站整合資源開展常態化服務，開設"勞模講堂"，組建志愿服務隊，區總工會將持續優化服務功能，讓組織溫暖直抵基層。
公益體彩 快樂操場
申報單位:天津市體育彩票管理中心
"公益體彩快樂操場"是中國體育彩票標志性公益項目，旨在豐富中小學體育器材、開展體育支教、培育體育后備人才，助力青少年體育發展。自2017年落地天津以來，天津體彩中心已向全市30所中小學捐贈籃球、排球、蹦床及智能監測設備等，惠及學生超5萬人次。項目持續升級，2025年12月邀請全運會女子三人籃球第五名的天津教練隊員，為薊州一中籃球隊開公益課并辦3V3籃球賽，形成"器材+教學+賽事"閉環。通過"器材捐贈+特色課程"復合模式，推動多校打造排球、蹦床等特色體育品牌，還助力籃球后備人才選育，成為體教融合標桿。
“三同連心橋”檢察為民服務品牌
申報單位:和平區人民檢察院
天津市和平區人民檢察院踐行法治理念，傳承新時代"楓橋經驗"，打造"三同連心橋"檢察為民服務品牌，組建"和檢為民辦案團隊"，以社區檢察崗為依托，聚焦矛盾糾紛法治化化解。堅持抓小事"便"民，開通多元訴求渠道，2021年以來妥善處理群眾訴求5400余件;抓要事"安"民，構建三維處置機制，妥善處置相關訴求80余起;抓實事"樂"民，聯動推進司法救助，救助困難群眾49人，發放救助金50余萬元，以實效彰顯司法為民溫度。
“津科助農”公開課
申報單位:天津市農業科學院
“津科助農”公開課由天津市農業科學院主辦，自2020年起面向鄉村振興與都市農業需求，為農戶提供實用技術指導。累計舉辦132期，參與近18萬人次，問題解決率超95%，滿意度達98%。項目采用“線上直播+回放復盤+新媒體拓展”模式，制作224個輕量化科普短視頻，實現“看一個視頻，學一項技術”。其成果獲《農民日報》報道及學習強國轉載，并將服務延伸至青海、甘肅等對口幫扶地區，形成可推廣的科技助農經驗。
天津市河西區河西大姨消防志愿服務項目
申報單位:河西區河西大姨消防志愿服務聯合會
河西區消防救援支隊將消防志愿服務融入社區安全治理，打造"河西大姨"消防志愿品牌，成立全市首家消防志愿服務社團。這支"志愿紅+火焰藍"隊伍有成員1271余人，黨員690名，下設黨支部。志愿者以"樓門包片、鄰里互助"模式，用接地氣的方式普及消防安全常識。2025年以來，累計開展活動1846次，出動5964人次，惠及52987人，實現常態化防火宣傳與隱患排查，筑牢基層消防安全屏障。
天津市北辰區人民法院“司法便民大篷車”品牌項目
申報單位:北辰區人民法院
北辰法院打造“司法便民大篷車”下沉式司法服務品牌，開展五項特色活動：流動普法設咨詢臺，聚焦民生熱點并提供調解；定制講座以案釋法，助力群眾防范風險；流動法庭深入基層開庭，以典型案例實現示范效應；上門問需對接村居園區，為基層治理提供法律支持；重點走訪回訪當事人、慰問困難群眾，傳遞司法溫度。項目整合多項功能，讓群眾在家門口享受便捷司法服務，以高質量司法擔當助推社會治理，生動詮釋“司法為民”內涵。
和平區8910智慧養老服務平臺品牌項目
申報單位:和平區民政局
和平區打造8910智慧養老服務平臺，以"智慧+養老"模式為核心，為全區14.5萬老年人提供高質量居家養老服務。
平臺以"五件套、三平臺、一熱線"為核心架構，聯動100余家合作機構構建"線上響應+線下服務"完整鏈條，為2500余戶孤寡、失能等老人免費安裝智能設備等，推動養老服務規范化、智能化、標準化發展，成為"智慧+民生"標桿案例。
“東鄰議事”——基層協商民主的河東實踐
申報單位:河東區委社會工作部
“東鄰議事”是天津市河東區踐行全過程人民民主、提升基層治理效能的協商民主品牌。立足老舊小區集中、民生訴求多元的區情，品牌以黨建為引領，秉持“協商為民、務實高效”核心，推動社區治理從“單向管理”邁向“雙向奔赴”。
依托“1+N”陣地網絡，全區13個街道建成186個議事場所，打造“步行10分鐘議事圈”。整合“小板凳議事會”等特色經驗，構建全域覆蓋的協商體系，動員黨員、居民、物業等多方共同參與，通過“議題收集-協商議事-責任認領-跟蹤落實-評價反饋”五步閉環機制，實現民事民議、民辦、民督。
天津市住房公積金管理中心12329客服中心
申報單位:天津市住房公積金管理中心
天津市住房公積金管理中心12329客服中心成立于2009年，始終秉持以人民為中心的發展思想，以改革創新為動力，開辟“人工+智能”“服務+解憂”熱線服務新路徑，著力打造“有溫度、高效率、強保障”的客服體系，用圖像、聲音、文字傳遞為民服務初心。
中心推行7×24小時全天候人工與智能服務并行模式，開通遠程視頻幫辦服務，建立24小時百分百回撥機制，依托智能平臺與語音導航體系提供標準化解答，實現智能質檢全覆蓋。十六年來累計服務1783.8萬人次，群眾滿意率常年穩定在99%以上，收獲廣泛認可。
天津市紅十字事務中心
申報單位:天津市紅十字事務中心
本項目以紅十字精神為核心，聚焦急救體系補位，響應健康中國等政策導向，破解“不會救不敢救”社會痛點。自2016年啟動，通過“線上+線下”模式覆蓋天津及周邊，開展課程500余場，培訓超10萬人次，惠及近百萬人。項目采用體驗式教學與分層課程，以“實踐—反饋—改進”閉環及智能考核保障質量，心肺復蘇考核合格率達95%。已形成高效執行體系，培養多名“最美救護員”，發展志愿者4500余人，具備長效推廣經驗。
天津公交96196客服中心
申報單位：天津公交集團
天津公交96196客服中心成立于2009年9月16日，作為全市公交唯一24小時對外服務窗口，24小時不間斷承接線路查詢、政策咨詢、投訴建議等業務，累計受理業務達673萬個。中心以“聲音傳遞真情、服務百姓出行”為宗旨，2019年創新設立“藍鴿崗”服務品牌，明確用語規范、辦結高效等標準，踐行暖心服務理念，近三年依托該品牌開展志愿活動19次，服務時長235小時。2025年上合峰會期間，27位話務員全時值守，4天受理出行咨詢16068次，接聽率創歷史新高。2025年1-11月工單辦結率100%，獲評市“青年文明號”等榮譽，接待近10家同行參觀交流，成為行業服務標桿。
天津博物館
申報單位:天津博物館
天津博物館為歷史藝術類綜合性國家一級博物館，前身是1918年成立的天津博物院。館藏文物21萬件，以歷代藝術品、近現代文獻與地方史料為特色。新館位于天津文化中心，2012年建成開放，建筑面積64003平方米，設有展廳、庫房、臨展廳及國際報告廳，集收藏、保護、研究、展示、教育功能于一體，是天津重要的公益性文化機構和對外交流窗口。
“天津之眼"摩天輪景區
申報單位:天津城投集團資產管理有限公司
天津之眼建成于2008年，2009年4月運營，是世界唯一跨河橋輪合一的4A級景區摩天輪。直徑110米，設48個透明轎廂，每艙可乘8人，28分鐘旋轉一圈。2025年完成燈光改造，上合峰會期間點亮海河夜景，年最高接待游客超110萬人次。景區強化員工培訓、完善客訴機制、升級配套設施，暖心服務事跡獲主流媒體報道，11月6日獲評市級文明旅游示范單位，成為天津城市地標。
神鐵二號線（天津）軌道交通運營有限公司
申報單位:神鐵二號線(天津)軌道交通運營有限公司
天津地鐵2號線運營公司2025年深入踐行“人民地鐵為人民”宗旨，以“一切皆為您”理念打造“暖行+”服務品牌，優化服務載體，聯動周邊學校提升服務水平，熱線投訴總量同比下降36.3%，乘客滿意度持續上升。運營保障全年圖兌率100%，正點率99.99%，客運量近9000萬人次，圓滿完成多項重大活動運輸保障。打造國家安全、應急消防等主題車站與列車，開展公益宣傳140余場。公司適老化服務案例入選全國典型案例，獲央視專題報道，經驗推向全國。
天津市腫瘤醫院互聯網醫院
申報單位:天津醫科大學腫瘤醫院
天津市腫瘤醫院互聯網醫院于2021年6月成為天津市首家實現互聯網醫保在線結算的三甲醫院。項目堅持以人民健康為中心，通過提供在線復診、醫保支付、藥品寄送、檢查預約及全病程管理等便民服務，切實解決群眾就醫難題。目前，平臺注冊用戶近200萬，累計服務超110萬人次，在線業務量已占線下門診的25%。同時，組織百位專家開展線上科普，覆蓋約1500萬人次。
天津市中西醫結合醫院急診醫學科
申報單位:天津市中西醫結合醫院(天津市南開醫院)
天津市中西醫結合醫院急診醫學科以“生命第一”為宗旨，創新推行以癥狀為導向的“中心制”急診模式。通過整合多科室資源、前移專科崗位，并配備超聲、CT等設備，構建“一站式”救治體系，顯著縮短救治時間、提升就醫體驗。科室堅持中西醫協同，形成從院前急救、EICU到中醫康復的完整救治鏈條，強化急危重癥綜合救治能力。該模式獲新華社專題報道，閱讀量近120萬，體現了其在中西醫結合急診領域的先進實踐與服務成效。
天津市城市管理委政務服務處窗口
報單位：天津市城市管理委政務服務處
每年至少開展兩次集中培訓，對各區審批局進行業務指導，共同研討審批服務改革，統一審批服務標準，提升服務水平。針對審批過程中常見問題制作審批工作手冊和便民明白紙，讓企業群眾清晰明了快速方便辦理相關手續，減少群眾辦事環節和跑動次數。為避免同路段內不同事項反復“開拉鏈”，減少對路面損害，便利居民出行安全，每年召開占路審批統籌會，統籌協調各項工程占破路施工時間，受到群眾一致認可好評。
中國醫學科學院血液病醫院
（中國醫學科學院血液學研究所）病案服務中心
申報單位:中國醫學科學院血液病醫院(中國醫學血液學研究所)
中國醫學科學院血液病醫院為改善就醫體驗，聚焦患者“急難愁盼”，自2025年8月推出“一號通”與“碼上辦”兩項服務。“一號通”整合各類咨詢投訴電話，提供智能導航與人工坐席，實現“一號接入、首接負責”。“碼上辦”通過二維碼收集咨詢、建議、投訴等，做到多部門聯動、限時處理。實施以來，日均服務來電200余人次，累計處理工單360條，優化多項流程，切實提升患者滿意度，彰顯“以患者為中心”的服務理念。
“兩司兩員”職工之家
申報單位:天津市靜海區總工會
總工會精準對接需求，聯合多方依托新華物流司機驛站，建成占地70畝、配套服務建筑3000平方米的“兩司兩員”職工之家，輻射靜海北環工業園區及周邊物流主干道，成為群體的“歇腳點”“加油站”“暖心港”。職工之家以“五有”為核心功能：便民食堂提供40余種餐食，會員價13.9元/餐；舒適休息區設施免費；自助洗車會員價8元/次；智能充電樁適配多種車型；免費WiFi、飲水等基礎服務全覆蓋，切實保障群體高頻需求。
天津市河西區政務服務中心
申報單位:天津市河西區政務服務中心
河西區政務服務中心成立于2004年，2010年遷址至洞庭路20號，辦公面積約7000㎡，設3個服務大廳、2個中心，可辦理352項政務服務事項，年均接待11萬人次。實行“一窗”受理，落實多項便捷辦理模式，行政許可時限提速80%以上。
中心設跨省通辦專廳，上線“云窗”系統實現京津冀通辦，開設“辦不成事”窗口破解民生難題。設增值服務區整合多元信息，配備母嬰室、雷鋒角，提供幫辦、免費打印等暖心服務，打造高效有溫度的政務服務樣板。
天津地鐵一號線下瓦房站區
申報單位：天津地鐵一號線下瓦房站區
下瓦房站區隸屬于中鐵建交通運營集團天津一號線運營公司，管轄10座核心車站，單日最大客運量11.02萬人次，現有職工258名。站區以“五力賦能”為抓手，深耕“美滿”服務品牌，打造“五心工程”與“五星車站”，孕育20余項創新成果。設初心崗提供多元服務，推出8項特色舉措，組建志愿服務隊開展活動40余次，受眾超萬人。近2年實現安全運營零責任事故，獲表揚信200余封、錦旗30余面，百萬乘客有效投訴率為0，彰顯央企服務擔當。
天津市河東區退役軍人服務中心
申報單位:天津市河東區退役軍人服務中心
天津市河東區退役軍人服務中心成立于2019年，主要承擔思想政治引領、就業創業扶持、優撫幫扶、走訪慰問、權益維護、法律援助、志愿服務等職能，同時指導全區13個街道退役軍人服務站，168個社區退役軍人服務站開展工作，共同構成了“橫向到邊、縱向到底、覆蓋全員、專業規范”的服務保障網絡，是退役軍人服務保障體系的重要組成部分。
天津市靜海區職工服務中心
申報單位:天津市靜海區總工會
天津市靜海區職工服務中心自2018年建成，以“提升職工生活品質、增強職工獲得感幸福感安全感”為目標，打造“靜工享家”服務品牌，秉持“全時段開放、全品類服務、全方位互動”特色，整合活動場館、培訓空間、維權服務等功能，構建起“一站式、多元化、有溫度”的職工綜合服務陣地，在服務職工、凝聚人心、促進和諧上成效卓著。2024年，中心獲評“天津市提升職工生活品質試點單位”，并被推薦為全國試點候選單位，形成的“靜海經驗”獲市總高度認可，多次接待全市16個區工會系統觀摩學習，走在全市前列。
天津市西青區婚姻登記處
申報單位:西青區民政局
天津市西青區婚姻登記處隸屬于區民政局，秉持“民政為民、民政愛民”宗旨，打造群眾滿意的“幸福窗口”。全面落實婚姻登記“全國通辦”，實行“一站式服務”，高峰日提供預約、延時服務，累計辦理婚姻登記7505件，業務合格率100%。
優化硬件設施，深化婚俗改革，開展特色頒證儀式，引導文明婚戀。規范收養登記流程，落實收養評估制度保障合法權益。強化隊伍培訓，以“四心”服務贏得認可，擦亮西青民政政務服務品牌，助力社會和諧發展。
泰達熱能用戶服務中心
申報單位:天津泰達熱電能源管理有限公司
泰達熱能用戶服務中心始終秉持"奉獻100%溫暖"的服務理念，特組建并培養了一支專業技能精湛的供熱客服團隊，致力于為每一家企事業單位和每一位居民用戶，提供高效、專業且貼心的供熱服務。用戶服務中心主要負責經開區東區供熱業務的咨詢、辦理、繳費、報修、投訴受理以及24小時人工客服等工作。工作人員嚴格執行首間負責制，確保用戶的每一項訴求都能得到落實，每一個問題都有回應。
中國建設銀行天津鞍山西道支行
申報單位:中國建設銀行股份有限公司天津鞍山西道支行
建行天津鞍山西道支行成立于1990年，在崗員工17人，深耕南開區科創文教腹地，秉持“以人民為中心”理念。黨支部創新黨課形式，打造黨建與服務融合范式，傳承35年服務初心，精準對接多元金融需求。
作為總行“健養安”特色網點，開展8場“銀發課堂”覆蓋超200人次。黨員占比近60%，3天為230名醫護辦卡，2025年資產破40億元并晉升旗艦網點。聚焦老年需求，深耕防詐護財等服務，全年零有效投訴，口碑俱佳。
中國銀行天津和平支行營業部
申報單位:中國銀行天津和平支行營業部
中國銀行天津和平支行營業部是天津市分行唯一坐落于百年歷史風貌建筑內的網點。全體員工堅持“以人民為中心”，弘揚“星級服務”傳統，傳承紅色精神，以細致入微的服務尊重和愛護客戶，讓金融服務更有溫度。他們從日常細節做起，為客戶辦實事、解難題，致力于保護客戶金融財產安全，幫助提升財產性收入，在服務經濟、社會與大眾中不斷實現新突破，推動高質量發展與服務再上新臺階。
臨海新城運營服務中心
申報單位:天津生態城泰達海洋技術開發有限公司
天津生態城泰達海洋技術開發有限公司臨海新城運營服務中心，是中新生態城臨海新城的重要服務窗口。中心秉持“人民城市為人民”理念，推行“一站式、全方位”服務模式。落實首問負責等制度，推行延時、錯時服務，2025年實現零超期辦結，全年無有效投訴、投訴整改率100%。負責區域水熱事務全流程管理，交房階段保障能源接入，供熱問題閉環處置。未來，中心將持續優化服務，為區域發展添力。
來源：惠民發布
審核：劉浩楊
編發：蘇紀元
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