中國青年志愿者服務春運“暖冬行動”項目指引（2026年版）

涼山新青年

有態度 有溫度 有你有我

為進一步指導各級團組織和志愿服務組織規范做好中國青年志愿者服務春運“暖冬行動”，組織動員全國廣大青年志愿者在春運期間，為出行旅客提供更加便捷溫馨的志愿服務，打造青年志愿服務品牌，展現青春擔當，按照團中央書記處和全國春運工作協調機制有關要求，制定本指引。

一、項目名稱

中國青年志愿者服務春運“暖冬行動”

二、工作原則

各級團組織、青年志愿者組織要按照“全面動員、強化引領，聚焦重點、大站為主，組織管理、提升質量”的工作要求，深入開展青年志愿者服務春運“暖冬行動”。

——加強思想引領。全面貫徹習近平總書記關于青年工作的重要思想、關于志愿服務的重要論述和重要指示批示精神，引領青年志愿者在服務國家戰略、服務百姓民生、服務社會治理中傳遞真善美，傳播正能量，為中國式現代化建設貢獻青春力量。

——深化結對接力。推動青年志愿服務組織與相關服務單位形成結對關系，廣泛動員團員青年、返鄉大學生等青年群體，投入火車站、客運站、機場、地鐵等春運主戰場，促進志愿服務融入基層社會治理。

——規范組織管理。堅持需求導向，推進春運志愿服務項目化運行，加強全流程質效管理。注重規范組織管理，加強志愿者人身安全、物資供應、系統培訓等方面的服務保障，進一步提升服務成效。

——堅持常態服務。根據交通運輸部門實際需求，因地制宜開展常態化志愿服務項目，合理設置崗位，優化服務方式，把滿足需求與引領需求結合起來，形成長效機制。

三、主題口號

青春志愿行，溫暖回家路

四、時間安排

每年春運為春節前15天開始，到節后25天結束，共計40天。2026年春運從2月2日開始，3月13日結束。

五、主要任務

在火車站 、機場、道路客運站、港口碼頭、高速公路服務區、地鐵等重要交通運輸場站 ，組織青年志愿者圍繞春運旅客普遍性需求，開展咨詢引導、秩序維護、重點幫扶、便民利民、應急救援等方面的志愿服務。同時兼顧春運期間客流量較大的其他場所，結合地方重大活動、文化旅游活動等，開展外語導覽、文化傳播等方面的志愿服務。

六、組織實施

1.全面動員參與。堅持組織化與社會化動員相結合的方式，廣泛動員團員青年、返鄉大學生等青年群體參與春運志愿服務。創新社會動員方式，引導社會各界有序參與，利用專業特長服務春運旅客。

2. 強化招募培訓。積極對接屬地大型運輸場站的實際需求，結合客流數量設置服務崗位。加強春運志愿服務力量儲備，適當開展志愿服務團隊和志愿者“預招募”工作。強化志愿者崗前培訓，加強對志愿服務通用知識、崗位技能、安全生產等方面的學習，擇優選派政治素質高、服務能力強、奉獻精神足的青年上崗服務，提升春運志愿服務專業化水平。

3. 保障重點需求。結合有關部門發布的信息，對重點城市、重點車站予以重點保障。重點圍繞老年人、殘疾人、孕婦、兒童等重點群體需求，提供更加精準化、專業化服務。著力提升旅客出行體驗，優化文旅服務活動，拓展豐富服務內容。

4. 規范服務管理。按照因需設崗、定時輪換、突出實效的項目運行方式，合理設置服務崗位，嚴格規范服務流程，做好志愿者服務管理工作。切實加強志愿服務組織團隊監督管理，防范化解風險隱患，真實準確做好志愿服務信息記錄、證明出具，嚴禁以春運志愿服務名義進行營利性活動。

5. 做好應急應對。制定應對客流高峰的志愿服務工作預案，妥善處理可能出現的突發事件。細化極端天氣應急預案，科學應對鏟冰除雪、應急救援等情況，地市級以上團組織需儲備一批應急志愿服務隊伍，加強應急技能培訓演練，強化平急結合運行模式，確保“暖冬行動”平穩有序。

七、服務保障

1.健全協調機制。推動將青年志愿服務納入各級春運工作協調機制，與交通運輸等有關部門加強工作對接，強化協同配合，健全工作機制，積極服務春運大局。

2. 加強激勵保障。按照“誰使用、誰管理、誰負責”原則，協調各有關單位落實基本保障，讓志愿者安全在崗、安心服務。要在春運首日、春節前等時間節點，通過看望、慰問等方式，關心關愛春運志愿者。

3. 弘揚志愿精神。廣泛宣傳青年志愿者和志愿服務團隊的感人事跡，大力弘揚志愿精神，倡導踐行社會主義核心價值觀。堅決杜絕形式主義，嚴禁表演式、作秀式宣傳活動。鼓勵創作志愿文化產品，營造良好社會氛圍。

團中央青年志愿者行動指導中心

中國青年志愿者協會

2026年1月21日

來源 | 微信公眾號“中國青年志愿者”

本期編輯 | 番茄

一審一校 | 賴小小

二審二校 | 沈莉

三審三校 | 馬吉石子

微博 | @涼山共青團