新東方真的很會做生意。可以說我們70,80,兩代人,都給他拿捏了,孩子小的時候,去上新東方的英語培訓,現在老人需要照顧的時候,新東方搞俱樂部。非常有可能都是我們這兩代人掏錢。
我們先得弄明白,新東方搞的這個退休俱樂部,它到底是個什么。從根子上說,它和我們熟悉的老年大學,走的就不是一條路。
我們常說的老年大學,大部分是政府、社區或者一些公益組織在操辦。它更像是一項社會福利,主要目的是讓老年人老有所學,有個地方充實生活,收費很低甚至免費,帶有很強的公益色彩,我都有朋友去學過架子鼓和吹嗩吶。
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而新東方的退休俱樂部,是新東方文旅旗下的一項商業嘗試。簡單說,它是一個生意,是企業看到市場需求后,想提供一種收費的服務來滿足它。新東方本身就是做教育培訓起家的,現在做這個,可以說是把它最擅長的教育服務能力,用到了老年人這個新群體身上。
傳統的老年大學,課程通常比較系統、規范。比如書法、國畫、聲樂、中醫養生這些,一學就是一個學期,有教材,有進度,老師和學生的角色很清晰。課程的目標是把一門知識或技能,比較完整地傳授下去。
但退休俱樂部的課,聽起來就好玩多了。比如教你怎么拍短視頻、玩轉手機,怎么做烘焙、品茶咖啡,甚至可能還有手機攝影、旅游英語等等。它的核心不是要系統地教會你一門高深的學問,而是提供趣味和實用性,讓你立刻能上手,覺得有意思。更重要的是,它特別強調社交。據說會有很多80后、90后的年輕人作為玩伴或班主任帶著大家一起活動,每個月還有固定的聚會,目標很明確:就是要幫大家建立一個本地的社交圈子。所以,它更像是一個以興趣為入口的社交俱樂部。
老年大學象征性收點學費,主要是為了覆蓋一部分成本,背后有財政或社會力量支持。
退休俱樂部的19.9元體驗課,是一個典型的商業引流產品。就像超市的特價雞蛋,不是為了靠雞蛋賺錢,而是為了吸引你進來。19塊9,一杯奶茶的錢,對很多人來說決策成本很低,很容易抱著試試看,不好玩就算了的心態進來。先讓你體驗,覺得好了,再參加后續可能需要幾百上千元的正價課程,或者購買相關的材料包、參加收費的旅游活動等等。這個收費模式背后,是一整套市場培育和用戶轉化的商業邏輯。
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所以,這么一比就能看出來了。傳統的老年大學,更像是一所學校,履行社會職能;而新東方的退休俱樂部,更像是一個商業化的興趣社交平臺,是瞄準了當代新退休人群有錢、有閑、怕孤獨、求品質的心理,做的一次服務升級。而且,老俞這一波很敏銳,這兩個群體之間相互的吸引力,讓急需賺錢的年輕人,去服務急需花錢買開心的老年人,在商業邏輯上是絕對成立的。
看明白了退休俱樂部是什么,下一個問題自然就是:這種模式,別人能學嗎?能開到別的城市去嗎?說實話,這個想法看起來很美好,也很有潛力,但真想把它做大做開,前面有幾道不小的坎兒要邁過去。
首先,市場基礎是確實存在的,而且越來越扎實。
現在進入退休生活的主力,是60后和部分70后。這一代人和過去的老年人很不一樣。他們普遍文化程度更高,退休金也更多,消費觀念更開放,不愿意只是待在家里帶孫子。他們追求享受退休生活,渴望學習新東西,害怕和社會脫節,也迫切需要高質量的社交來排解孤獨。這個規模龐大、且需求旺盛的群體,是退休俱樂部這類模式能夠被復制、推廣的最根本土壤。
其次,新東方自己玩這個,你不得不承認,人家有一些先天優勢。
最大的一個優勢叫輕資產。你想想,新東方在全國有多少線下校區?這些校區主要的使用時間其實是周末和晚上。那么工作日的白天,很多教室和場地是閑置的。現在用它來給退休俱樂部上課,相當于把閑置的資源重新利用起來了,場地成本這塊就省了一大筆。這比單獨為了這個項目去租場地、搞裝修,要輕得多,也靈活得多。同時,新東方多年的品牌積累、課程研發能力和線下運營經驗,也可以部分復用過來。這是很多想從頭做起的小公司不具備的條件。
但是,優勢之外,真正的挑戰才剛剛開始。
第一個,也是最核心的挑戰:到底怎么賺錢?
19.9元連個好點的盒飯都買不到,肯定覆蓋不了師資和運營成本。那未來怎么盈利?目前能想到的路徑大概有幾條:一是靠體驗課轉化成正價的長周期課程;二是收取年度會員費,享受更多權益;三也是最可能的一條,就是為更高利潤的業務導流。新東方本身就在做文旅,如果能在俱樂部里聚集一批喜歡玩、消費能力強的叔叔阿姨,然后順勢組織他們去旅游、旅居,那利潤空間就大得多了。但這只是一種設想,這條從低價課到高價游的轉化路徑順不順,用戶買不買賬,還需要很長時間來驗證。
當然了,我覺得這個更加像一個鉤子,因為如果老年人進去參與幾次活動,喜歡上了,那么后面的費用就很容易掏了。
第二個挑戰:服務能不能標準化?
教孩子和陪老人,是完全不同的兩件事。老年人對情感互動、耐心細致的要求非常高。他們來上課,可能一半是為了學東西,另一半是為了有人耐心地聽他們說話。那么,俱樂部里那些年輕的玩伴,能不能始終做到熱情、耐心、有方法?在一個城市、一個校區能做到,不代表在十個城市、一百個校區都能做到。服務行業,尤其是面向老年人的服務,最難的就是標準化和品控。一旦擴張快了,服務質量下滑,口碑很快會壞掉,這個模式就立不住了。
第三個挑戰:競爭一點也不少。
別以為這是一個沒人做的藍海市場。實際上,已經有不少玩家了。比如,有的教育機構也推出了類似的老年社群,像快樂公社什么的;很多線上知識付費平臺,也開設了大量針對銀發族的手機課、養生課;更不用說全國各地本來就存在的、五花八門的老年興趣班和旅行社的老年團。新東方雖然有品牌優勢,但并不是闖進了一個空白市場,它需要找到自己獨特的、別人難以模仿的競爭力才行。
所以俞敏洪和新東方搞退休俱樂部,本質上是一次商業上的跨界探索。它把教育的內核,包裹上興趣和社交的糖衣,精準地投喂給了當下這批新退休人群。它和傳統老年大學不是誰替代誰的關系,而是滿足了同一批人不同層次的需求:一個保基礎,一個追品質。
這種模式,因為它抓住了真實的市場需求,又采用了相對輕的啟動方式(利用現有場地資源),所以確實具備可復制的內核。理論上,其他有類似線下網點和教育基因的機構,也可以嘗試。
但是,能不能復制成功,能不能推廣開,絕不取決于模式本身多么精巧,而在于運營者能否扎扎實實地解決那幾個老問題:找到可持續的盈利點,打磨出可標準化的高品質服務,并在激烈的競爭中建立起自己的護城河。
這不僅僅是對新東方的考驗,也是給所有想進入銀發經濟賽道的玩家們出的一道必答題。這條路前景很廣闊,但走起來,也需要十足的耐心和智慧。
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