一汽奧迪邁入千萬用戶時代：以體系力之韌承載穩健發展的中國樣本

中國汽車產業正在經歷深刻變革，合資公司作為國內汽車工業的發展基石，也正在逐步收獲轉型成果。作為國內最大的合資汽車公司，一汽-大眾汽車有限公司接連邁上發展新臺階，繼去年10月底率先達成產銷突破三千萬輛乘用車企，1月15日，奧迪品牌成為中國市場上首個擁有千萬用戶的合資豪華汽車品牌。

這一成就不僅印證了奧迪品牌在中國汽車市場的成功，更是中德經貿合作取得的標志性成果。自1999年，奧迪A6率先開啟豪華轎車“加長先河”，精準契合中國用戶對“空間”的需求以來，一汽奧迪始終為豪華品牌本土化傾注心力。進入汽車智能化時代，華為乾崑智駕技術陸續上車，更是讓一汽奧迪國產車型的智能化轉型走在了前沿。

步入后千萬用戶時代，一汽奧迪扎實的體系能力將成為這一規模最強大的后盾，其最核心的資產，是與600家終端經銷商共同組成的高端品質和豪華體驗的護城河。

從0到1 建成豪華汽車品牌體系力護城河

三十八年前的中國汽車市場，轎車尚未走入家庭，市面上車型選擇不多，整個中國市場的年產量還不到64萬輛。在那個時代背景下，將奧迪品牌引入國產，中國汽車流通協會副會長王都認為，這是大眾汽車集團非常具備戰略眼光的一點。

第一個吃螃蟹的人，不僅要有膽識和戰略眼光，也要有從0到1的建設能力。沒有標準可以參考，就自己定標準。沒有豪華車用戶的積累，就自己摸索需求。沒有完善的產銷服體系，就逐步構建強大的體系。

創造行業“第一”，對一汽奧迪來說不是突破，而是必須要做的事情。從1999年奧迪A6開豪華轎車加長先河，到2003年第一款國產豪華B級車A4上市，再到國產奧迪Q5精準響應家庭用戶出行升級需求開創B級豪華SUV細分市場，一汽奧迪不僅是國內多個豪華細分市場的獨創者，更是用一款又一款成功的產品，讓中國汽車市場的產品演進有跡可循。

與此同時，2000年，一汽奧迪率先引入國際標準的4S銷售服務體系，樹立豪華汽車品牌服務標桿。此后，陸續打造奧迪英杰匯、奧迪科技日、奧迪春蕾計劃、奧迪寶貝之家等等，將奧迪品牌在中國市場的形象逐步豐滿，成為一個兼具豪華、科技、名人、公益的復合型品牌，使其在各個領域均具備強大的市場號召力。

行穩致遠 堅守每一個環節高標準

如果說一汽奧迪的發展，踩中了中國豪華車市場爆發的風口，以先發優勢持續領先是一大長板，那么在市場進入激烈競爭的調整期后，如何能讓這艘大船在風浪中保持穩定，則考驗的是一汽奧迪三十八年來堅持不懈搭建的體系力。

在木桶原理中，一個水桶能承載水的總量，不在于最長的木板，而是最短的木板。正因為系統整體效能受最弱環節的制約，評價一個企業是否優質，對其可持續發展是否有信心，往往不是看它跑得有多快，而是看它走得有多穩。

當企業發展到達一定規模，尤其是汽車這樣對質量穩定性有著極高要求的產品，堅定的執行標準比靈活多變更加重要。

一輛車行駛到路上，不僅關乎著車上所有駕乘人員的出行安全，更是與所有交通參與者息息相關。其承載的責任，就注定了從工廠的一顆螺絲是否能擰緊，到終端服務能不能時刻響應，這一個超長鏈條每一個環節都要以最高標準達成，才能給用戶滿意的體驗。

千萬用戶規模車企，在產品質量控制、終端管理、售后服務上的難度和百萬用戶規模車企不在一個維度。換句話說，如果百萬用戶規模車企做不好上述三點，可能就會失去成為千萬用戶規模車企的機會。

長期主義 更符合豪華品牌長遠的追求

回望一汽奧迪的三十八年，經歷了中國經濟的起步期、高速發展期、轉型期，在這個過程中，一汽奧迪同樣也經歷了多次結構調整，從依賴政府采購到真正深入終端市場，從一車難求到積極拼搶用戶。每一次對競爭環境的重新適應，都給終端經銷商創造了穩定經營的條件，給用戶提供了從購車到用車的保障。

曾經在中國汽車市場高速增長期，人們更多關注產品，很容易忽視終端經銷商在汽車消費環節扮演的重要角色?！捌嚱涗N商正在從依附主機廠，轉變為和主機廠緊密共生?！蓖醵挤治觯@也是線上賣車很難代替線下終端的一個根本原因，終端經銷商在用戶觸達、用戶維護、售后支持上的作用隨著用戶規模增大也會越大，“畢竟車是大宗耐用消費品，消費者應該獲得相應安心的依靠?！?/p>

終端經銷商給用戶托底，而負責任的主機廠會給經銷商托底。一汽奧迪目前全國終端經銷商穩定在600家左右，這是一個經過精密測算的布局。不僅要考慮到每一家店的位置是否能有效輻射到用戶，還要關注經銷商的間隔距離是否能 保障到店用戶數量，既不能因為擴張而影響到現有經銷商的盈利狀況，也不能因少店而影響到消費者服務體驗。

王都通過在汽車消費領域的長期觀察，也給出了他的看法：“中國汽車流通協會認為，不管是一汽奧迪這樣的老牌車企，還是新勢力，在當下這個激烈競爭的市場，首先要將對用戶的保障放在第一位，而終端經銷商是在一線提供服務的，車企重視經銷商就是重視用戶，用戶的認可才是車企走得長遠得的基石?！?/p>

當一汽奧迪邁入后千萬用戶時代，這不僅是第一個在中國市場擁有如此龐大用戶群體的豪華品牌，也讓高標準終端管理和服務體驗的全行業普及更向前邁了一大步。當豪華品牌車企從追求銷量高增長，轉向注重終端健康和用戶體驗，長期主義的收益和回報將惠及更廣闊的群體。（中國經濟網記者 孫宇）