

近日,解放軍總醫院第一醫學中心介入超聲病區依托中心護理部“彩虹行動”推出一系列服務升級新舉措,以“病區環境再優化、安全保障再完善、護理服務再提升”為核心亮點,從環境改造、專屬服務、流程優化到宣教創新,全方位提升患者就醫體驗,用細節與溫度為護理服務注入新活力。
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環境煥新+降噪設計,打造溫馨休養空間
病區以人性化改造為切入點,對空間布局進行全方位優化:重建規劃儲物區域、升級改造護士站、打造康復專區,讓病區環境兼具實用性與溫馨感。針對病房噪音問題,醫護團隊為座椅加裝防滑軟膠“小鞋子”,從源頭消除拖拽產生的聲響,打造出安靜的休養小天地,讓患者能舒心靜養、加速康復。

為軍服務再升級,尊崇關懷落到實處
聚焦軍人患者需求,病區推出多項專屬暖心舉措:定制榮譽符號的專屬標識,在建軍節遞送,讓軍人患者在康復期間感受尊崇與榮光;在軍人病房門口懸掛軍旗,打造濃厚部隊氛圍,將對軍人的特殊關懷轉化為可見可感的細節,讓為軍服務更有溫度、更接地氣。

安全保障再加碼,精準防護筑牢防線
安全是護理服務的核心底線。病區針對性推出多項創新舉措:為加床配置床旁專屬呼叫系統,確保患者需求第一時間響應;定制“彩虹瀉藥量杯”,清晰標識精準測量送服水量,避免藥量不足或稀釋藥物的問題,筑牢精準用藥防線;針對甲狀腺術后患者,創新采用魔術頭巾固定冰袋,解決傳統固定不牢、冷敷偏移的痛點,既保證消腫鎮痛效果,又規避二次損傷風險。
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流程優化+宣教創新,提升就醫便捷度
在服務效率與知識傳遞上,病區持續發力:將檢查檢驗宣教流程可視化,分類標注項目要求與地點,實現護士宣教高效、患者知曉清晰、陪檢核對便捷的三重提升;梳理北京醫保與異地醫保線上結算流程,減少患者等候時間,全程提供專人答疑,讓出院結算更順暢。同時升級健康宣教模式,在傳統紙質宣傳、循環播放、定期宣講基礎上,新增二維碼(信息屏可查)、科普書籍等形式,涵蓋穿刺活檢、乳腺健康、入院準備等內容,滿足不同患者的認知需求。
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此外,病區還通過語音提示系統增添服務溫度,定時播放舒緩的體溫測量語音提示,用溫柔的提醒替代生硬的通知,讓患者在就醫過程中感受到細致入微的關懷。
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此次護理服務升級舉措,是解放軍總醫院介入超聲病區聚焦患者需求、深耕護理服務的生動實踐,也是“彩虹行動”聚微光、暖人心的具體體現。未來,病區將不斷探索創新護理服務模式,讓優質護理服務惠及更多患者。
主管| 解放軍總醫院政治工作部
主辦| 宣傳處融媒體中心
來源 | 第一醫學中心
撰稿| 劉 騰 李雅婧
刊期 | 第3026期
總編:熊 剛
主編:晏 黎
編審:張 密 李笑一
編輯:劉超英
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