十年保單見真章：一位快遞員和光大永明人壽的故事

近日，一面印有“理賠迅速暖人心，服務專業顯擔當”字樣的錦旗，被送到了光大永明人壽遼寧分公司。送旗的韓先生是一名普通的快遞員，也是一位與光大永明人壽相伴十年的老客戶。錦旗背后，是一個跨越十年的保單承諾，在投保人最需要支持的醫療時刻，得到了及時、足額的兌現。

事情要追溯到2014年。當時，韓先生為自己投保了一份保額為30萬元的重疾險并附加了醫療險。對于常年在外奔波的他而言，這份保單是家庭經濟安全的一份長遠規劃。十年間，這份保障默默地履行著它的契約使命，直到2024年9月底，風險不期而至。

2024年9月30日，韓先生突發心肌梗死入院治療。面對突發的健康危機與當時個人醫保斷繳需全額自費的現實壓力，他在焦慮中對保險理賠產生了疑慮。此時，他聯系了光大永明人壽遼寧分公司的理賠人員。

接到客戶求助后，分公司理賠團隊迅速啟動了專項服務流程。理賠人員次日便主動前往醫院，當面向韓先生及其家人詳細梳理了病歷與費用單據，并明確告知：心肌梗死屬于其所購重疾險的保障范圍，且商業保險理賠與當時的醫保狀態無關，打消了客戶最大的顧慮。隨后，工作人員全程協助指導韓先生準備各項理賠材料，確保齊全無誤。

高效的后續處理體現了服務的專業與速度。10月11日上午，所有完整資料提交后，當天下午，總計31.4萬元的理賠金便全額到達韓先生的賬戶。其中，30萬元為重疾險理賠款，1.4萬余元為醫療險理賠款。這筆資金及時緩解了韓先生家庭面臨的醫療費用與后續康復的經濟壓力。

“十年前投保時就想著‘多份保障心里踏實’，真到了難事兒上才知道，這不僅是錢到得快，更是有人真心幫你扛！” 韓大哥握著工作人員的手感慨，“以前我給別人遞包裹，今天我來遞錦旗，這份信任，值！”

這個案例并非孤例，但它生動地詮釋了保險保障的核心價值所在：一份長期保單，其意義不僅在于契約上的白紙黑字，更在于風險發生時，承保方能否高效、專業地履行承諾。對于像韓先生這樣的普通勞動者而言，保險提供的不僅僅是一筆應急資金，更是在困境中一份實實在在的支持與安心。光大永明人壽遼寧分公司通過此次理賠服務，展示了其將“以客戶為中心”的理念落實于具體行動的服務能力。在金融服務業，類似的理賠故事每天都在發生，而每一次承諾的兌現，都在為行業的信譽基石增添一份重量。