從“能辦”到“好辦”：江都“協(xié)同坐席”讓運輸企業(yè)辦事“找一窗、成一串”

近日，揚州市江都區(qū)政務服務中心搬遷至中集江廣中心（文昌東路1000-4號）辦公，完成升級煥新。新中心里，一項看似簡單的窗口位置調(diào)整——將交通運輸窗口整體并入企業(yè)開辦專區(qū)，正推動“開辦運輸企業(yè)一件事”改革走向深化。創(chuàng)新的 “協(xié)同坐席” 模式，使服務從 “能辦” 向 “好辦、易辦” 躍升，讓運輸企業(yè)的全生命周期服務在“一個專區(qū)、一窗協(xié)同”中變得更加順暢高效。

以往，開辦一家運輸企業(yè)需在市場準入和交通運管部門間往返。此次改革后，物理空間上的合并催生了服務融合。交通運輸與市場監(jiān)管、稅務等窗口人員以 “協(xié)同坐席” 形式聯(lián)合辦公，依托數(shù)據(jù)互通和聯(lián)席機制，實現(xiàn)了企業(yè)注冊與道路運輸經(jīng)營許可、車輛道路運輸證配發(fā)的“一站式并聯(lián)辦理”。

“窗口成了‘鄰居’，辦事有了‘管家’。” 中心相關負責人介紹，“協(xié)同坐席”的最大優(yōu)勢是實現(xiàn)了 “主動提醒、協(xié)同處置” 。例如，企業(yè)辦理注銷時，市監(jiān)窗口會同步提醒交通窗口啟動經(jīng)營許可注銷流程；企業(yè)變更名稱時，相關許可證件變更可同步申辦。對于復雜情況，各窗口人員可現(xiàn)場“會診”、即時協(xié)調(diào)，避免企業(yè)多頭跑、反復問。

為支撐“協(xié)同”效能，專區(qū)配備幫辦專員提供全程指導，并通過江蘇省政務服務平臺實現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照等信息“一次提交、多方復用”。同時，推行 “告知承諾+容缺受理” 組合模式，對非關鍵材料允許“先辦后補”，讓企業(yè)辦事“少等待、少跑路”。

此次改革不僅是空間的整合，更是服務鏈條的延伸。針對車輛年審、證照延續(xù)等高頻率需求，專區(qū)建立了線上服務群，確保政策解答 “零時差” 、問題處理 “零延遲” 。從“開辦”到“經(jīng)營”，企業(yè)都能在此找到“一站式”服務入口。

江都區(qū)政務服務中心相關負責人表示， “協(xié)同坐席” 是深化 “高效辦成一件事” 改革、優(yōu)化營商環(huán)境的務實之舉。下一步，將持續(xù)拓展“協(xié)同”范圍，將更多關聯(lián)事項納入集成辦理，并通過 “我陪群眾走流程” 等活動收集反饋，持續(xù)優(yōu)化體驗，讓政務服務“軟實力”真正賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（劉樹東、譚明湘）