“E法橋”：指尖聯(lián)系法官，服務(wù)“觸手可及”

“以前想聯(lián)系法官，有時候電話打不通，心里著急。現(xiàn)在有了‘E法橋’，就像有了條直達(dá)通道，隨時隨地留言，法官很快就能回復(fù)，心里踏實(shí)多了！”當(dāng)事人徐某的感慨，道出了許多人的心聲。

而在法官這邊，同樣反饋積極：“現(xiàn)在出差路上、會議間隙，都能抽空登錄平臺處理留言，時間用得更靈活，溝通效率也大大提升。”

這架“云端橋梁”，不僅連起了人與案，更連起了理解與信任。

為進(jìn)一步提升司法服務(wù)水平，蘇州市中級人民法院于去年3月正式上線“E法橋”平臺，覆蓋全市兩級法院，為當(dāng)事人和法官搭建起便捷高效的線上溝通渠道。后根據(jù)上級法院部署，“E法橋”進(jìn)一步整合升級，全面接入“人民法院在線服務(wù)”微信小程序，實(shí)現(xiàn)案件范圍全覆蓋，案件開通100%。

平臺一亮相，便展現(xiàn)出其便捷與高效。經(jīng)實(shí)名認(rèn)證的案件當(dāng)事人、訴訟代理人可通過文字、圖片、文檔等方式表達(dá)訴求，承辦法官需在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)。這一創(chuàng)新舉措極大改變了傳統(tǒng)聯(lián)系渠道單一、溝通被動的局面，實(shí)現(xiàn)了法官與當(dāng)事人隨時異步交流，讓溝通更加規(guī)范、便捷、高效。

勞務(wù)糾紛快速化解

農(nóng)民工安“薪”更安心

“感謝法官！感謝法院！終于要回了辛苦錢，沒想到這么快就解決了。”達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，鄧某欣慰地說。

2023年，鄧某應(yīng)劉某要求，在蘇州市吳中區(qū)承接水電裝修工作，雙方約定按工程量結(jié)算費(fèi)用。工程結(jié)束后，劉某遲遲未結(jié)清剩余的5000元勞務(wù)費(fèi)。此后，鄧某多次通過微信、電話催促，劉某雖一再承諾付款期限，卻總以“款項未到賬”等理由推脫。在一次電話溝通中，劉某承認(rèn)欠款已拖欠兩年多，并承諾具體付款時間。然而不久后承諾再次落空，鄧某甚至被對方拉黑聯(lián)系方式，無奈之下訴至吳中區(qū)人民法院。劉某向承辦法官表示，自己身在外地?zé)o法到庭，但對拖欠鄧某勞務(wù)費(fèi)的事實(shí)予以認(rèn)可，不過認(rèn)為當(dāng)初結(jié)算價格偏高，只愿意支付3000元。

承辦法官引導(dǎo)雙方通過“E法橋”平臺線上溝通。法官在線上向鄧某轉(zhuǎn)達(dá)了劉某的意見，鄧某隨即反饋，其有與劉某的電話錄音，錄音中劉某確認(rèn)過5000元的欠款金額。經(jīng)法官立即向劉某核實(shí)，劉某確認(rèn)了該事實(shí)，并愿意支付全部5000元，但因自身經(jīng)濟(jì)困難、外債也未收回，希望能分期履行。鄧某也即時反饋同意分期履行的調(diào)解方案。

在承辦法官主持下，雙方通過視頻方式對調(diào)解協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行了最終確認(rèn)，并在線完成了電子簽名。

“隨著‘E法橋’廣泛運(yùn)用，越來越多案件通過平臺實(shí)現(xiàn)在線溝通甚至成功調(diào)解，既方便群眾，也提升了解紛效率。”承辦法官表示。

異地糾紛20分鐘化解

當(dāng)事人感嘆“一次法院沒跑”

家住陜西的焦某因經(jīng)營困難導(dǎo)致貸款逾期，被銀行訴至張家港市人民法院。了解到焦某只有下班后才能取得聯(lián)系，法官主動引導(dǎo)雙方使用“E法橋”。起訴狀、還款記錄等材料全部在線同步，焦某也通過平臺說明了自己的經(jīng)濟(jì)困境和分期還款意愿。

承辦法官及時將焦某的現(xiàn)實(shí)困難、還款意愿及證明材料轉(zhuǎn)達(dá)給了銀行的代理律師，并居中調(diào)解。經(jīng)過多輪溝通協(xié)商，雙方達(dá)成了分期還款的一致意見。

調(diào)解方案最后敲定后，法官立即制定了協(xié)議，并通過“E法橋”平臺上傳了調(diào)解協(xié)議文本，焦某與銀行代理律師在線仔細(xì)核對了協(xié)議條款，確認(rèn)無誤后，輕點(diǎn)手機(jī)屏幕，通過電子簽名功能完成了具有法律效力的簽署，全程僅用20分鐘左右。

“從溝通調(diào)解到最后簽字確認(rèn)，全程一次法院沒跑，所有材料都在手機(jī)上操作完成，真是省時省力又省心！”焦某對線上調(diào)解帶來的便捷贊不絕口。

銀行代理律師也表示：“以往類似案件若無法聯(lián)系到被告或調(diào)解不成，往往需要經(jīng)歷漫長的訴訟程序，成本高、周期長，現(xiàn)在通過‘E法橋’平臺，短時間內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了高效調(diào)解，既保障了銀行債權(quán)，也節(jié)約了維權(quán)成本。”

“云端”調(diào)解顯成效

隔空對話化干戈

在相城區(qū)人民法院渭塘人民法庭，“E法橋”平臺與特邀調(diào)解員的深度融合，推動了“云端”調(diào)解新模式的應(yīng)用，成功化解了多起民事糾紛。通過在線平臺多方視頻模式，當(dāng)事人足不出戶即可直接參與案件調(diào)解全過程中。

在一起借款糾紛中，被告身在外地不能到庭，特邀調(diào)解員當(dāng)即通過電話的方式為當(dāng)事人提供“E法橋”平臺注冊、登錄、功能介紹引導(dǎo)，指導(dǎo)案件雙方當(dāng)事人通過“E法橋”平臺在網(wǎng)上“屏對屏”相見。

在調(diào)解過程中，特邀調(diào)解員就案件涉及的法律問題及調(diào)解方案向當(dāng)事人作出了專業(yè)解答，法官及時給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)，共同推動雙方實(shí)現(xiàn)有效溝通與糾紛化解，這一智能、便捷、高效的“云端”解紛模式，贏得了當(dāng)事人的一致好評。

自2025年3月20日上線至年底，蘇州法院通過“E法橋”及時回應(yīng)當(dāng)事人訴求信息2.9萬條。未來，蘇州法院將繼續(xù)深化平臺應(yīng)用，加強(qiáng)宣傳推廣，努力以“數(shù)據(jù)多跑路”，讓當(dāng)事人少跑腿，不斷提升人民群眾的司法獲得感和滿意度。