2025年度十大消費維權新聞揭曉！

《中國消費者報》

2025年度

十大消費維權新聞出爐啦

01

黨的二十屆四中全會審議通過的“十五五”規劃建議提出“大力提振消費”

2025年10月20日至23日，黨的二十屆四中全會在北京召開。全會審議通過的《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十五個五年規劃的建議》提出，大力提振消費。深入實施提振消費專項行動。統籌促就業、增收入、穩預期，合理提高公共服務支出占財政支出比重，增強居民消費能力。擴大優質消費品和服務供給。以放寬準入、業態融合為重點擴大服務消費，強化品牌引領、標準升級、新技術應用，推動商品消費擴容升級，打造一批帶動面廣、顯示度高的消費新場景。培育國際消費中心城市，拓展入境消費。加大直達消費者的普惠政策力度，增加政府資金用于民生保障支出。完善促進消費制度機制，清理汽車、住房等消費不合理限制性措施，建立健全適應消費新業態新模式新場景的管理辦法，落實帶薪錯峰休假。強化消費者權益保護。

02

優化消費環境三年行動實施

2025年2月，市場監管總局、國家發展改革委、工業和信息化部、商務部、文化和旅游部聯合印發《優化消費環境三年行動方案（2025—2027年）》，綜合統籌擴大內需和改善民生，明確5個方面19項重點任務，實施五大行動，著力破除消費者反映突出的痛點難點問題，全面建設誠信、公平、便捷、安全的消費環境。行動啟動以來，市場監管部門通過質量建設、標準完善、監督抽查、缺陷召回、行政指導、行政約談、曝光案例等系列措施不斷優化消費環境。從發布新版《消費品售后服務方法與要求》《食品標識監督管理辦法》，到開展“守護消費”鐵拳行動、農村假冒偽劣食品專項整治行動、優化消費環境試點工作、食品添加劑濫用問題綜合治理行動及老年人藥品、保健品虛假宣傳專項整治等，市場監管部門不斷增強消費維權能力建設，保障消費者合法權益，讓消費者敢消費、愿消費、放心消費。

03

中國消費者協會公布“共筑滿意消費”消費維權年主題

2025年1月22日，中國消費者協會公布2025年消費維權年主題為“共筑滿意消費”，含義是各級消費者組織以提升消費體驗為目標，強化消費維權，助力消費政策，傳播消費知識，有力有效履行保護消費者合法權益法定職責，肩負起消費維權樞紐責任，推動提升消費維權社會共治水平，為全方位提振消費、促進高質量發展提供強勁動力。圍繞年主題，中消協和全國消費者組織聯動開展“3·15金秋購物節”公益活動，向廣大消費者提供豐富的產品和服務；引導綠色低碳的生活理念和消費方式，反對奢侈浪費，推動降碳減污擴綠；用好全國消協智慧315平臺，提高投訴和解率和投訴調解成功率，用心用情用力推進滿意消費。

04

上海消保委曝光南極磷蝦油虛假宣傳

2025年12月，上海市消費者權益保護委員會發布15款南極磷蝦油測評結果，其中一款名為“北京同仁堂99%高純南極磷蝦油”的產品宣稱磷脂含量為43%，實測結果卻為0，涉嫌造假。上海市消保委點名該產品并約談相關企業，敦促企業召回問題產品，依法賠償消費者，同時公開發出四問：誰是制假售假主謀、誰是最大受益者、經營者良心何在、如何為健康消費護航，直擊亂象核心。事件曝光后，北京同仁堂就“南極磷蝦油”事件致歉，表示要依法依規對消費者進行賠償、開展“零容忍”品牌嚴管專項行動等。該事件詮釋了“侵害消費者權益就是侵害市場需求，保護消費者權益就是保護市場活力”這一內在邏輯，也展示了消費者組織堅定履行法定職責，切實保障廣大消費者合法權益的有效作為。

05

對私域直播亂象開展輿論監督

相較于針對不確定對象的公域直播，私域直播作為一種互動營銷直播活動，一般是企業或個人基于微信群、小程序等自有流量池，針對已建立聯系的特定用戶群體，通過直播方式與用戶進行互動和溝通的一種營銷模式。2025年，《中國消費者報》針對私域直播領域存在的產品虛假宣傳與夸大功效、專家人設造假和消費者維權困難等問題進行深入調查，推出“聚焦私域直播亂象”系列報道，揭秘藥酒包裝術、曝光“御醫傳人”藥酒騙局等。同時，通過發布評論、典型案例等方式，剖析私域直播的特點、風險、整治策略，闡明不法商家通過播完即關、屏蔽信息、解散群組等方式銷毀證據、逃避責任及虛構售后服務、拖延退款等手段，提醒消費者在私域直播間購物的風險，有力推動私域直播亂象整治。

06

消費新場景成為激活消費動能新引擎

在消費升級與科技創新深度融合的當下，消費新場景正以蓬勃之勢重塑經濟生態與城市活力。消費新場景不僅是簡單的業態創新，更是城市更新的生動注腳。2025年，《中國消費者報》開設“擁抱消費新場景”專欄，著眼大江南北，深入城市鄉村，對老街區煥發新生、工業遺址變身地標、社區消費溫暖人心、智慧商圈便捷服務、低空經濟蓬勃發展、文旅消費如火如荼、技術賦能潮流消費等充滿創意的新場景進行持續報道，透視人民群眾日益多元的消費需求，見證消費新場景如何成為連接美好生活的紐帶，以創新之力點燃經濟高質量發展的新引擎。

07

網紅“東北兄弟”虛假助農被處罰

在直播帶貨的賽道上，借助助農話題吸引流量的現象并不少見，但其真假往往難辨。2025年9月至12月，《中國消費者報》針對網紅“東北兄弟”假借助農名義，通過在吉林省樺甸市靈芝種植戶大棚內擺拍的方式，在直播間售賣假冒樺甸產地的靈芝孢子粉的行為進行調查并刊發連續報道，披露其產品備案編號不一、條形碼張冠李戴、售后電話移花接木等疑點，揭示其名為助農實際坑農的本質。相關報道發出后，“東北兄弟”被市場監管部門罰款20萬元，并被責令整改?！皷|北兄弟”按照要求對通過平臺提出申請的消費者進行了退款。

08

“香港大藥房”偽造百年老品牌被查處

2025年，《中國消費者報》對網絡平臺上大量標注“香港正品”“百年老品牌”“香港大藥房”的產品進行調查，發現這些產品多為河南、湖北等地企業生產的外用保健用品或“消”字號產品，并非在香港制造?！跋愀鄞笏幏俊币卜钦幧虡嘶颡毩⑵放啤Ｋ^“香港大藥房”系列產品的品牌方香港大藥房有限公司，實際于2021年在香港注冊，并非香港持牌藥商。這些標榜“始于1841年”“香港百年老品牌”的產品背后，實則是相關企業通過偽造品牌歷史、夸大產品功效等手段斂財。隨著“香港大藥房”虛假騙局被曝光，多地監管部門迅速介入查處，多家涉案企業已被依法處罰。

09

AI換臉誤導消費者成消費維權新熱點

如今，AI換臉視頻碰瓷他人的現象屢屢發生。2025年1月，《中國消費者報》調查發現，AI換臉的背后，從傳播到制作再到后端各個環節都藏著生意經。在網上，AI換臉相關服務的價格甚至低至1元，而為了規避平臺的關鍵詞識別，賣家會用“AI換lian”等表述來隱晦表達。泥沙俱下之中，出現了不少利用AI技術進行違法犯罪的案例，包括仿冒名人、造謠、換臉詐騙、竊取隱私等。《中國消費者報》組織進行調查報道，探討了使用AI技術的邊界問題，推動相關問題規范完善。

10

移動免密支付暗藏套路

近年來，有關免密支付、自動續費的投訴量持續攀升。2025年12月，《中國消費者報》推出“免密支付亂象調查”系列報道，對“免密支付、自動續費功能該如何關閉，關閉過程中存在哪些障礙”“免密支付存在哪些維權難點”等熱點問題進行了詳細解讀，揭露了商家慣用的三大伎倆：默認勾選、手動切換、低價試用，并請專家支招幫助消費者避坑。該系列報道直指免密支付背后的真相與治理癥結，倡議把知情權、選擇權還給消費者，受到社會廣泛關注。