河北
據(jù)中國(guó)鐵 路消息， （1月19日）起 ，鐵路123 06平臺(tái)（含網(wǎng)站、 App 等，下同）推出旅客誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)，旅客通過鐵路12306平臺(tái)購(gòu)買乘車日期為2月2日及以后火車票時(shí)， 如誤購(gòu)車票在購(gòu)票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時(shí)以上，購(gòu)票人可線上自助辦理退票，不收取退票費(fèi)，將進(jìn)一步提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)。
購(gòu)票人如使用電子支付購(gòu)票，票款將按原渠道退還；
如使用積分購(gòu)票，將按原渠道返還積分，返還積分的有效期不變；
同一購(gòu)票人在一個(gè)自然日內(nèi)限辦1個(gè)訂單誤購(gòu)免費(fèi)退票業(yè)務(wù)，改簽車票、預(yù)約或候補(bǔ)購(gòu)票等不辦理此業(yè)務(wù)；
目前鐵路部門實(shí)行階梯式退票政策，在規(guī)定免費(fèi)退票時(shí)間內(nèi)辦理退票的，不占用誤購(gòu)免費(fèi)退票次數(shù)。
此外，如果旅客在線下售票窗口發(fā)生誤購(gòu)，須當(dāng)場(chǎng)提出，工作人員會(huì)及時(shí)幫助旅客換發(fā)新票。
來(lái)源：央視新聞
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