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近年來,在技術迭代與政策加持下,智能家居家電產品正加速融入百姓日常生活,成為消費升級的重要驅動力。然而,在市場繁榮的背后,也存在著諸多問題與挑戰。記者近日采訪發現,部分智能家居家電產品存在“偽智能”現象,其問題主要集中表現為功能夸大、操作復雜、體驗存在落差等問題。
無疑,我們已進入智能化時代,各種智能產品琳瑯滿目。但并不是每件智能產品都是真智能,譬如,智能炒菜機在烹飪過程中需要頻繁的人工干預,與解放雙手的預期形成明顯落差;商家宣稱智能手表會自動將孩子的血氧狀態實時發送給家長,但實際無法實現數據即時推送;有的智能洗衣機自動投放的洗衣液不準確……
這些“偽智能”產品,既沒有做到便民,也沒有做到“護民”,還未做到節約等,甚至會造成損失。如調查顯示,有28.96%受訪者反饋智能洗衣機因智能識別衣物錯亂導致衣物出現縮水、染色等損壞情況。而不少商家在宣傳銷售智能家電產品時,往往將“智能化”說得天花亂墜,或做出具體承諾,但消費者使用不智能。
也就是說,部分智能家居家電產品所渲染的“智能”,是一種夸大功能功效的假面具,目的是為產品塑造“高智能”形象,以提升議價能力和產品銷量。然而,消費者實際使用體驗與商家的宣傳、承諾存在天壤之別。這不僅侵害消費者知情權、公平交易權,還損害了智能類產品形象和行業形象。“偽智能”產品亟待打假。
這里所說的打假,是指應該依法擠出智能家居家電產品宣傳與實際不符的虛假“水分”,將真相還給市場,引導消費者依法維權,倒逼行業企業在公開宣傳、功能功效標注、產品質量等方面“去偽存真”。而要想打掉“偽智能”的假,關鍵在于科學認定。過去,認定“偽智能”由于缺乏權威標準,給了商家“吹牛”的機會。
但隨著去年11月,市場監管總局(國家標準委)批準發布《智能家用電器的智能化技術要求和評價 第1部分:通用要求》(GB/T 28219.1—2025)、《智能家用電器應用場景 第1部分:通用要求》(GB/T 46505.1—2025)等國家標準,將于2026年5月1日正式實施,智能家電產品“偽智能”的面具,恐怕戴不下去。
因為,這兩項國家標準從“智能能力”和“場景效果”兩個關鍵維度清晰界定了智能家電,在引導規范企業研發生產的同時,也能讓消費者明白選購、安心使用。那么,商家再想夸大智能化水平,可能不靈了,很容易被消費者識破。更重要的是,消費者維權有了權威依據,有關部門處理消費糾紛、處罰違法行為也有根據。
如果商家脫離上述國標要求和產品實際功能功效進行夸大宣傳、承諾,就涉嫌違反《廣告法》《消費者權益保護法》等法律規定;如果產品質量不符合國標要求,還涉嫌違反《產品質量法》規定。對于任何違法行為,既可以依法開出罰單,消費者也可依法維權,要求退款退貨或索賠。這都將倒逼商家真正做實產品智能化。
需要明確的是,雖然我們已進入智能化時代,從大件商品(如智能汽車)到小件商品(如智能手表),都程度不同的含有智能技術,但總體來說,各種產品的智能化水平提升有個過程,也沒有止境。我們寄希望一步到位“解放雙手”也不現實。但包括智能家居家電在內的智能產品,智能化水平須“有一說一”,不能說謊。
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