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農行舒城東城支行
暖心服務獲錦旗
兩次上門解老人燃眉之急

1月14日上午,農行六安舒城東城支行的大廳里暖意融融,市民專程送來的兩面鮮紅錦旗,既飽含著滿滿的感激,更定格了銀行與客戶之間跨越距離的溫情瞬間,成為農行踐行 “金融為民” 初心的生動寫照。
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事情的起因
源于一通焦急的求助電話
舒城一位市民家中的老父親年事已高,腿腳不便且身患疾病,急需辦理三代社保卡卻無法親自前往網點,一家人為此犯了難。得知這一情況后,東城支行負責人沒有絲毫猶豫,當即啟動上門服務綠色通道。
客戶經理第一時間攜帶移動設備,驅車趕往市民家中。面對行動不便的老人,工作人員俯下身、放慢語速,耐心協助完成信息核對、人像采集、卡片激活等全流程操作;考慮到老人及家屬對新卡功能不熟悉,他們又手把手講解就醫結算、社保繳費等常用功能,直到大家完全掌握使用方法,才放心返程。
這份 “想群眾之所想,急群眾之所急” 的貼心服務,讓市民一家倍感溫暖。
本以為業務圓滿辦結
意外卻不期而至
不久后,該市民陪同父親就醫時,因一時疏忽忘記了社保卡密碼,多次輸錯導致卡片鎖定,住院手續遲遲無法辦理。情急之下,市民再次想到了東城支行,抱著試試看的心態撥通了求助電話。
“您別著急,我們馬上過去!” 電話那頭的暖心安撫,瞬間穩住了市民慌亂的情緒。網點工作人員放下手頭工作,即刻攜帶設備趕赴醫院,在病房外快速為老人辦理了密碼重置業務,成功解了就醫燃眉之急。
從網點到家門,再從網點到病房,兩次上門服務,跨越的是路程,傳遞的是金融機構的責任與擔當。
“熱情服務細致周到,專業嫻熟盡職盡責”“辦事效率高,服務態度好”,錦旗上的鎏金大字,既是市民對東城支行工作的最高褒獎,更是對金融從業者的激勵與期許。
如今,金融服務日益便捷,上門服務或許只是基層銀行工作中的一個縮影,但正是這一次次 “俯下身” 的傾聽、“邁開腿” 的奔波,讓金融服務跳出了柜臺的局限,延伸到群眾最需要的地方。
農行六安舒城東城支行的暖心之舉,不僅彰顯了基層網點的服務溫度,更為整個行業樹立了榜樣。作為金融服務的踐行者,唯有始終把群眾需求放在首位,用腳步丈量責任,用真心傳遞溫暖,將 “金融為民” 的理念融入每一次服務、每一個細節,才能贏得群眾的信任與口碑,讓金融之光照亮更多人的生活。
這兩面錦旗,是榮譽,更是使命;是認可,更是前行的動力!
▌來源:掌上六安 農行六安分行
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