鶴壁市行政服務中心交出2025民生答卷

2025年，市行政服務中心錨定“讓群眾滿意、讓企業滿意”核心目標，以“知敬畏、守規矩、善作為、追實效”為抓手，聚焦政務服務、公共資源交易、12345政務服務便民熱線三大主責領域，通過改革賦能、創新提質、高效聯動，交出優質服務答卷，為鶴壁市營商環境優化注入強勁動力。

改革賦能優服務

政務溫度直達民心

該中心緊扣“高效辦成一件事”改革主線，持續深化政務服務流程再造，推動42項國家、省級“一件事”集成服務事項全域落地，7項本地特色“一件事”上線運行，實現企業群眾辦事減環節、減材料、減時限，平均辦理環節減少76.9%、申請材料精簡62%、辦理時限壓縮71.5%，切實減輕辦事負擔。

與此同時，該中心順利完成公安局出入境、住房公積金兩大分中心整合，創新設置六大主題服務區，實現涉企服務“一窗收辦”全覆蓋。深入整治群眾身邊不正之風和腐敗問題，持續擦亮“有事找云飛”幫辦代辦特色品牌，全年累計為企業群眾化解辦事堵點難點問題2800余件。

依托新媒體矩陣開設的《瑞瑞說政務》等線上專欄，以動畫、短視頻等群眾喜聞樂見的形式解讀利企惠民政策，總瀏覽量突破400萬人次。據統計，全年市政務服務大廳辦理各類業務36.3萬件，開展上門服務102次，政務服務好評率提升至99.8%。

創新提質促規范

交易環境持續優化

立足鶴壁市公共資源優勢先行先試，該中心創新構建“1+2”市縣一體化交易架構，在全省率先完成兩個縣市級分中心掛牌，實現“一個機構統籌、一個系統交易、一套機制運行”改革目標。圓滿完成移動數字證書(CA)全國互認共享改革，成功對接7家數字證書app運營企業及40家CA認證服務機構。投標企業依托手機即可實現跨區域、跨平臺、全流程線上操作，投標成本平均降低30%，有效激發市場競爭活力。

緊跟全省“評定分離”改革步伐，該中心打破按項目設置評標室的傳統模式，常態化推進分散評標、不見面開標和遠程異地評標。2025年開展遠程異地評標54場次，跨區域調動專家221人次，不見面開標率達100%；鶴壁市采用“評定分離”方式的招投標項目57個，其中采用隨機法確定中標人的項目占比89.47%，從技術層面有效杜絕人為干預。配合紀檢監察、公安等部門開展工程建設招標投標領域專項整治，累計歸集共享交易信息數據28.2萬條，覆蓋招投標項目9884宗，為專項整治工作順利推進提供堅實數據支撐。

高效聯動解民憂

訴求響應提速增效

作為12345政務服務便民熱線日常管理機構，該中心牽頭制定《鶴壁市12345熱線知識庫管理制度(試行)》，常態化組織縣區及市直部門主要負責同志接聽熱線活動94場，舉辦第三屆熱線職業技能競賽，開展“五進”系列活動6場。

為暢通民生訴求渠道，該中心與多部門、多平臺建立協同聯動機制，穩步推行“12345+督查”三級督辦體系。針對區域劃分不清、部門職責交叉等疑難事項，實行“臺賬管理、銷號清零”閉環處置。

2025年，相關工作獲市政府主要領導批示31次，召開專題協調會18次，累計督辦民生事項5100件，推動370余件跨部門、跨區域疑難訴求妥善化解，疑難事項化解率較上年提升38%。完成12345熱線新址搬遷和系統升級后，話務接通率由2024年的70%提升至98.5%，平均響應時間由6分鐘壓縮至3.5分鐘，縮短42%，響應效率顯著提升。全年累計報送“周報、月報、專報、快報”73期，受理各類民生訴求19.6萬件，同比增長23%，辦結率和群眾滿意度持續提升。12345熱線已成為政府傾聽民聲、化解民憂、凝聚民心的“連心線”。

“2026年是‘十五五’規劃開局之年。我們將緊扣市委、市政府決策部署，持續深化改革創新、優化交易流程、提升熱線質效，以更實舉措、更優服務、更大成效，為鶴壁高質量發展和高效能治理增光添彩。”市行政服務中心主任陳曉杰表示。(來源：鶴壁市委宣傳部 作者：肖莉萍 陳艷艷)