關于道歉，閆學晶應該向陳冠希學習

昨天深夜，閆學晶出來道歉了。

不得不說，這封道歉信，寫得是真好：

可以看到，這封道歉信，在情感線設計上做非常巧妙，從最初的“懵、驚訝、委屈”到“被戳醒”，再到“痛苦、清醒”，最后到“決心改正”，這些文字的運用，都能完整、精準地展現了一個人認識錯誤的心理過程。

而且閆學晶還在這封道歉信中，還回歸了自己的身份認同，強化了自己“從百姓中來”的定位，很多用詞都精準地強化了這種身份認同和定位。

比如用“喂大”這個極具鄉土氣息的詞，生動表達了對家鄉和百姓的感恩，比“培養”、“養育”等詞更有感染力：

而且她還用排比句強調未來的行為準則，將“百姓”放在了至高無上的位置，回歸了“人民藝術家”的初心：

那么，這封信的斟字酌句和情感流露，好到什么程度呢？

好到不像閆學晶能寫得出來的程度。

一個在直播間宣稱賺幾十萬就是揭不開鍋的人，一個在以前的視頻嘲諷網友為“酸黃瓜”的人，一個在以前的視頻里不斷重復“又能咋地”的人，突然在一夜之間變得如此會共情了，變得如此真誠了，這確實是很少見的。

而且據說，她的道歉信是發在她朋友圈里的：

一個在道歉信中那么會共情的人，在寫出這么言辭懇切的道歉信后，竟然把這封道歉信扔朋友圈，而不是放在社交媒體上，這也是讓我沒想到的。

自己這些的破事情都是在社交媒體上鬧出來的，為什么道歉不到社交媒體上道歉，反而到朋友圈里道歉呢？

我也不知道。

反正我就是覺得，閆學晶這個人的腦回路，是真的是讓我捉摸不透。

雖然我認為閆學晶的這封道歉信寫得很好，但是實際上，這封道歉信，存在一個很致命的問題。

什么問題呢？

就是這封道歉信，少了兩個字——“割肉”。

公眾人物寫道歉信，用詞妙筆生花、言辭懇切，這只能算是一個錦上添花的東西，因為公眾人物的道歉信，最核心的東西，應該是要表達出一個核心觀點——我要對我的錯誤負責任。

那么，公眾人物說要對自己的錯誤負責，是僅僅向公眾說幾句“對不起”、“我錯了”、“我要反思”，然后對大眾擠出幾滴眼淚，就能完事嗎？

并不是。

因為公眾人物的道歉信，不能只停留在“對不起”和“口頭反思”上，公眾人物的道歉信，必須搭配實質性舉動——因為公眾人物的犯錯，已經涉及到了社會負面影響、公共信任損耗、公共利益與責任的失衡等東西。

所以，口頭歉意，是無法彌補這些層面的損害的，因此，公眾人物認錯的核心，必須要從語言落地為行動，這樣才能完成損害彌補、誠意驗證和信任重建，這樣才能讓道歉形成“責任閉環”。

但是你看看閆學晶的那封道歉信，她說了要怎么履行她的責任了嗎？

完全沒有。

那封道歉信，通篇都是：我道歉、我反思、我忘了本、我要把心擺正、我今后接受大眾的監督和批評……

這算哪門子負責任？

你說你今后會反思、要把心擺正、會接受大眾監督批評，但是今后到底會不會這樣，這只有你自己心里才知道啊，大眾怎么知道你接下來心里是怎么想的呢？

所以說，此時的閆學晶，必須做一件事，那就是——“割肉”——只有這樣，大眾才能知道她到底是不是真心實意的反思了。

如何“割肉”呢？

比如，在道歉信的最后，說明幾個點：

① 接下來自己會停播、停工一段時間，或者說會退出某利益相關的活動——只有付出了職業利益成本，證明自己對錯誤有“敬畏心”，愿意為犯錯放棄眼前的利益，這才是真正的認錯，而不是只是“嘴上認個錯，實際啥也沒損失”；

② 也可以承諾，接下來會退還當天直播的粉絲打賞費、退回直播利潤等等——因為你只有付出了經濟利益成本，體現對自己的錯誤負責，這才是真正的認錯，而不是借著有爭議的形象繼續賺錢；

③ 或者告知大眾，今后自己會去做XX方面的公益、深入XX基層幫助老百姓等等——你只有付出了時間和精力成本，才能證明自己的反思不是“寫在紙上”，而是“落實在行動中”，這樣才能體現你道歉信的言行一致。

其實，道歉的一個最佳模版，就是十幾年前陳冠希的那個道歉，那真的是一個最標準的道歉模版。

當初陳冠希的事情，在全國鬧得沸沸揚揚，而陳冠希最終也出來道歉了，但是他的道歉，并不是只說對不起一些女性，也不是只說自己接下來要反思，而是直接向大眾承諾——自己犯錯的代價，就是接下來自己“會退出香港娛樂圈”。

把自己語言上的道歉落地，讓大眾看到自己在“割肉”，大眾才會相信你是愿意對你的錯誤負責，這才是一個標準的道歉模版。

所以反觀閆學晶在文章開始的那封道歉信，那封道歉信，第一眼看上去，你會真的覺得她寫得很好，因為那封信用詞極為懇切，情感流露極為真誠。

但是，當你繼續看第二遍，第三遍的時候，你會發現，閆學晶的那封道歉信，翻譯過來，其實它的核心是這樣的：

“我是閆學晶，我已經認識到自己的錯誤，所以接下來，我會舉一反三、深刻反思、全面整改、補強短板、正視不足、反躬自省、以點帶面、觸類旁通、由表及里、標本兼治、靶向發力、即知即改、真改實改……”

所以，這種內核的道歉信，會是一封真誠的道歉信嗎？