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大家好,我是想要搜集500份公關(guān)聲明的菜雞公關(guān)。
近期,小米又又又遭遇了一場輿論風(fēng)波。1月5日,小米被爆出與博主“萬能的大熊”進(jìn)行投放合作,由于該博主此前發(fā)布過一些對米粉不友好的言論,該合作引發(fā)了小米用戶群體的強(qiáng)烈抗議,并上升到對小米企業(yè)價(jià)值觀的質(zhì)疑上。
面對外界壓力,最終,小米選擇了公開道歉,承諾與該博主永不合作,并處罰了事件相關(guān)人員。
今天,菜雞公關(guān)想和大家分享下該事件及其看法。
【事件時(shí)間線】
一、導(dǎo)火索:
1月5日16:25,米黑大V大熊在某行業(yè)群里自爆,小米與其達(dá)成了投放合作;后米系大V“午后狂睡”在社媒上公開曬出了該聊天截圖,并表示暫停與小米一切合作,米粉也因此感到不滿,質(zhì)疑小米價(jià)值觀;
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二、小米的兩次回應(yīng):
1月5日21:35,小米公關(guān)總經(jīng)理徐潔云在微博就此事進(jìn)行說明:
1.承認(rèn)與大熊有過接觸;
2.已終止與其合作,并表示未來也不會合作;
3.向用戶、米粉致歉,并表示小米最在乎大家的感受;
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1月6日22:55,“小米公司發(fā)言人”賬號再次回應(yīng)此事:
1.辭退涉事經(jīng)辦人員;
2.處罰CMO許斐和公關(guān)總經(jīng)理徐潔云,通報(bào)批評+扣除績效獎+年終獎;
3.再次致歉;
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三、KOL大熊的應(yīng)對:
1月5日-7日,大熊就此事在多個(gè)平臺進(jìn)行回應(yīng):內(nèi)容相對平和,攻擊性不強(qiáng);
1.微博多次回應(yīng);
2.朋友圈回應(yīng);
3.公號發(fā)布長文《沒想到現(xiàn)實(shí)主義的我栽到了理想主義上》;
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四、結(jié)局:
1月7日,大熊遭微博禁言15天,傳言處罰還會追加。
【菜雞公關(guān)簡評】
一、小米為什么要與米黑KOL大熊合作?
菜雞公關(guān)觀察到,目前有兩種主流觀點(diǎn):
一是小米合作的乙方供應(yīng)商執(zhí)行人員對行業(yè)了解度不夠高,所以比較冒失地接觸了大熊,希望建立聯(lián)系;
另一種是小米公關(guān)換帥后,采取的公關(guān)新策略是招安米黑KOL,但未能預(yù)料到米系KOL、米粉對米黑KOL們的厭惡情緒之深,以至于引發(fā)本次風(fēng)波;
菜雞公關(guān)更傾向于后一種觀點(diǎn),之所以這樣判斷,有一個(gè)原因是大熊的后續(xù)言論。
在小米發(fā)布永不合作的聲明后,菜雞公關(guān)原以為大熊會激化矛盾,爆出更多不利于小米的內(nèi)容,類似于此前說過的“小米公關(guān)負(fù)責(zé)人是他兄弟”這種,但大熊的后續(xù)回應(yīng),相對平和,攻擊性并不強(qiáng)。
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基于這點(diǎn),菜雞公關(guān)認(rèn)為,小米和大熊應(yīng)該是達(dá)成了某種和解。
二、小米公關(guān)的未來方向
自王騰離職、王化轉(zhuǎn)崗之后,市面?zhèn)餮孕∶自趯ふ液线m的公關(guān)候選人,但一直未果,后只能由徐潔云臨時(shí)兼任。
菜雞公關(guān)此前認(rèn)為,最適合小米公關(guān)負(fù)責(zé)人畫像的,應(yīng)該是公關(guān)、數(shù)碼大V。因?yàn)樾∶坠靖吖苌缑礁咂毓獾奶厥庑裕词故怯懈鞣N大廠光環(huán)在身的公關(guān)人,入職小米也很容易遭遇水土不服。
但在搜集本次危機(jī)公關(guān)資料時(shí),菜雞公關(guān)注意到一個(gè)說法,比起一家科技公司,小米更像是一位流量明星,它有一個(gè)影響力巨大的IP雷軍,有一群忠誠度極高的粉絲,這些都與其他企業(yè)截然不同。
也正因?yàn)槿绱耍?strong>菜雞公關(guān)想到,其實(shí)還有一類適合小米公關(guān)的人選,就是娛樂圈經(jīng)紀(jì)人。幫助明星完成了從流量到實(shí)力派轉(zhuǎn)型的經(jīng)紀(jì)人,或者是擅長流量明星包裝的經(jīng)紀(jì)人,這兩種都可以,具體要看小米自身的期望。
如果按照流量明星的打法,那么小米公關(guān)的未來也會較為明晰。擺在小米面前有兩條路,去流量化或者是繼續(xù)深耕流量,在具體策略上可以多多研究娛樂圈的各種案例。
三、米黑KOL的未來
菜雞公關(guān)一直認(rèn)為,我們需要愛惜自己的羽毛,保持自己的底線。
近年來,在對待不友好自媒體的黑內(nèi)容上,有個(gè)很明顯的趨勢是,企業(yè)們不再由公關(guān)單部門作戰(zhàn),而是搬出了法務(wù)部,強(qiáng)硬出擊。
所以我們也能夠看到許多企業(yè)開設(shè)了XX法務(wù)部的賬號,并且不定期更新處理進(jìn)度。比如上個(gè)月,某自媒體被判賠償比亞迪200萬元;11月,柴懟懟被判賠償胖東來260萬元。
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所以,對于一些喜歡吃爭議性話題流量的自媒體來說,紅利時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了。菜雞公關(guān)相信,在陳震事件后,未來還會有更多的自媒體步它的后塵。
以上純屬菜雞公關(guān)不成熟的看法,歡迎理性討論。如果你也想為公關(guān)聲明庫欄目做貢獻(xiàn),留下事件關(guān)鍵詞即可。
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