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“對不起,確實錯了。”
昨晚,在雷軍直播間,小米公關(guān)總經(jīng)理徐潔云,再次向小米粉絲道歉。
昨天,一位公關(guān)朋友問我啥想法?
我回他:
這件事情充分說明,自媒體(KOL)成就一件事情很難,但是毀掉一個公關(guān)的年終獎,很容易。
當(dāng)然,這是一句半開玩笑的話。
我其實更想說的是標(biāo)題:
米粉和雷軍,給所有公關(guān)上了一課!
這事對小米公關(guān)是個“大負(fù)面”,但對于其他公關(guān)來說,很有價值。
大叔認(rèn)為,至少有3點“價值”。
1、你的公關(guān)(傳播)紅線,是什么?
2、危機(jī)公關(guān)黃金4小時,還管用嗎?
3、公關(guān)背鍋,到底能產(chǎn)生什么價值?
下面展開。
1、你的公關(guān)傳播黑名單,是什么?
圈內(nèi)重點討論的一點:
公關(guān),就是朋友搞得多多的,敵人變得少少的。小米公關(guān)接觸某KOL,有錯嗎?
現(xiàn)實證明:錯了。
當(dāng)然,還有觀點補(bǔ)充:那小米公關(guān)要接觸第一財經(jīng),也有錯?
大叔的答案是:這個沒錯。
某KOL和第一財經(jīng)的區(qū)別是啥?
雷軍昨晚的解釋和小米的聲明,傳遞的信息比較清晰:
不管你是媒體還是KOL,你可以批評雷軍,批評小米,但不能貶低(甚至詛咒)米粉,罵小米用戶。
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其實,這已經(jīng)不是第一次小米“得罪”米粉了。
2020年,小米有個HR高管,在行業(yè)閉門分享會上說“小米認(rèn)為未來的天下,得屌絲者得天下,得年輕人得天下”,得罪了小米粉絲,后來就主動辭職了。
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你看,小米公司內(nèi)部應(yīng)該很明確了,“得罪”米粉的話,千萬不能說。那得罪米粉的人,能給年框嗎?
外交部經(jīng)常會講一句:傷害了中國人民的感情……大叔強(qiáng)烈建議,小米公關(guān)應(yīng)該去總結(jié)一份“會傷害米粉感情”的列表。
對于其他公關(guān)來說,大叔建議,也是在《2025年度十大危機(jī)公關(guān)盤點》里提到的,你需要有一份屬于企業(yè)的“公關(guān)傳播黑名單”,比如:什么話題不能碰?違規(guī)什么原則的事不能做?等等。
這份“公關(guān)傳播黑名單”,應(yīng)該多從別人(和自己)翻車的案例里去總結(jié)教訓(xùn),并保持更新。
2、危機(jī)公關(guān)黃金4小時,還管用嗎?
回到危機(jī)公關(guān)的細(xì)節(jié)。
除了對事件本事的判斷有誤,還有一個“細(xì)節(jié)”,值得琢磨。
“某某博士”在1月5日13點40分,就發(fā)了微博說,徐潔云微博被小米粉絲沖爆了。
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他的回應(yīng)呢,是在1月5日21點35分發(fā)出。相差了近8個小時。
大叔猜測,他可能從病中恢復(fù),再到陪雷軍3號晚上直播,搞得很辛苦,但5號上午11點,他還轉(zhuǎn)發(fā)了一條廣告微博,沒多久,輿情就發(fā)生了。
徐消失的8小時,到底有什么故事,就不知道了。徐本人也意識到晚了,所以一上來第一句話就是:“抱歉,回復(fù)晚了。”
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如果回應(yīng)快點,是不是輿情不至于整這么大呢?危機(jī)公關(guān)有一個“黃金4小時”,現(xiàn)在看,有些場景還是非常管用的,所謂火勢還沒燒起來趕緊掐滅,但現(xiàn)在卻很流行“公關(guān)裝死”。
大叔認(rèn)為,回應(yīng)策略(包括回應(yīng)時間)需要被重新重視,尤其是在“粉絲沖評論區(qū)”這樣的極端情況下。
有意思的是,小米那么多高管矩陣,平時天天發(fā)各種亂七八糟的內(nèi)容,小米遇到輿情了,幾乎都在看熱鬧(當(dāng)然也符合危機(jī)公關(guān)的一個聲音原則啊),只有一個人,敢在事后站出來說兩句,雖然“緩沖”效果一般。
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從這個角度,大叔還億點同情徐潔云,小米公關(guān)這活兒是真真真不好干,怪不得半年都找不到“接盤俠”。
3、公關(guān)背鍋,到底能產(chǎn)生什么價值?
公關(guān)又背鍋了,老實說,這是大叔最不愿意看到的。
尤其是那位“被辭退的經(jīng)辦人”。你如果需要找工作,請聯(lián)系我,大叔盡量幫你。
但明眼人應(yīng)該也看出來了,小米在后期,已經(jīng)順?biāo)浦郏诶眠@次“輿情”重新俘獲米粉的心了。
怎么團(tuán)結(jié)群眾呢?樹立一個共同的敵人!
“公關(guān)部確實做得不好,所以公司決定,對他們進(jìn)行批評和處罰。但我也想為他們說句公道話,希望米粉朋友們能理解,過去幾個月,公關(guān)部過去長期處于高壓工作,請米粉給他們一個改過的機(jī)會。”
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昨晚直播,徐潔云還是伴在雷軍左右,雷軍說了上述一番話。
大叔給你翻譯下:
“小米公關(guān)犯錯了,背鍋了,但這個鍋既然背了,就需要背出它的價值!什么價值呢?得讓米粉更支持我們啊!!!我們馬上就要發(fā)三款新車,很需要大家的支持呢!”
僅從這個角度,公關(guān)背鍋還是有價值的,尤其是CMO和公關(guān)總經(jīng)理的年終獎,扣就扣了,你說他倆缺這點錢嘛……只是可惜了那位被辭退的公關(guān)。
當(dāng)然,作為從業(yè)者,大叔不希望任何一個公關(guān)背鍋,因為大部分情況下,公關(guān)背鍋是不產(chǎn)生價值的,甚至是反效果!比如:你的業(yè)務(wù)本身存在問題,出了危機(jī),你開除公關(guān),難道危機(jī)就解決了嗎?
小米這次的特殊性在于:業(yè)務(wù)本身沒出問題,而是公關(guān)行為傷害了米粉感情。
此外,雖然某KOL的年框沒拿到,但被架在熱搜上烤了幾天后,大叔猜測,大概率也不會再罵米粉了,如果米粉再沖兩次其他品牌的合作,其價值就沒了……多么神奇,小米沒花一分錢,以自罰的方式,搞定了一個米黑???
最后,你可能會說:小米和雷軍這么做,會不會被粉絲“綁架”了呢?
這個問題,留給你吧,歡迎在留言區(qū)發(fā)表高見。
其實大叔更想問的是:經(jīng)歷“老登老板集體翻車”的2025以及米粉2026這次“集體行動”,你還想當(dāng)雷軍這樣的老板IP以及羨慕小米的粉絲經(jīng)濟(jì)嗎?
最后,大叔做個解釋啊!
最近幾天,突然收到很多朋友還有“兄弟”的關(guān)心,讓我深刻感受到了一位前輩的觀點,大家都活在點評、印象、段子、情緒和傳聞里,唯獨不care事實。
我是“萬能的大叔”,我是“萬能的是大叔”,我是“萬能的大叔”。(重要的事情說三遍!!!)
年度盤點:
“價值1億公關(guān)戰(zhàn)”系列:
“所有公關(guān)”系列:
危機(jī)公關(guān)點評:
刷屏案例點評:
百萬+:
對話高手:
大叔內(nèi)推:
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