最美輔警吳茜，王牌接警員！

110

人民群眾最熟悉、最信賴的號碼

時刻在線、永不打烊、絕不言棄

四十載守護平安

是初心使命的傳承接力

110勇毅前行

是為民服務的堅守付出

讓我們一起分享

他們守萬家燈火

護一方平安的故事

吳茜，女，1987年9月出生，中共黨員，2008年加入無錫市公安局110報警服務臺，曾獲評江蘇省“最美輔警”、無錫市“最美輔警”、無錫市“三八紅旗手”、市公安局輔助人員崗位標兵、優(yōu)秀輔助人員稱號，記特等功1次、記大功2次、記功2次、嘉獎3次。

方寸之間，秒級響應的“活地圖”

在無錫市公安局110報警服務臺，工號0121是同事們眼中的“定盤星”。吳茜的工位，一臺電腦、一部耳麥，方寸之地，卻是守護整座城市安危的“第一哨”。

2008年大學畢業(yè)來到報警臺工作后，她將自己錘煉成了一本精準的“電子地圖”。“110報警電話是群眾的‘生命線’。我們作為接處警的‘第一棒’，既要分秒必爭，快接、快派，也要‘精準派發(fā)’，確保警力快速、準確到達現(xiàn)場。”吳茜如是說。雖然現(xiàn)在已有系統(tǒng)輔助，能提供報警人地理位置、推薦屬地管轄單位等信息，但吳茜總能在報警人剛說出地址的時候就選出對應的處警單位；在報警人說不清具體位置時通過地標建筑精準描述；在新來的接警員面對交界路段無法準確派警時提供點對點幫助……

這份“秒級響應”的能力，源于她長年累月的苦功——“手繪地圖、梳理冷僻路段、標記轄區(qū)邊界”，將城市具體方位刻印于心。72.8萬起接派警零失誤，不僅是一串數(shù)字，更是她用專業(yè)與細心編織成的安全網(wǎng)絡，確保每一聲求助都能得到最迅捷的回響。

如今，她早已從一個接電話膽怯不敢開口的小姑娘，成為了報警臺上能獨當一面的“老師傅”，團隊中的業(yè)務能手。她的手繪地圖在報警臺上早已被翻得卷起了邊，她時常對新來的接警員說，問得清地址才能派得準警情。“活地圖”吳茜讓守護從一個人的卓越，變成了一個團隊的可靠。

言語之間，脆弱心靈的“知心人”

吳茜的工位上，醒目的“心理疏導”標牌默默訴說著她另一項關鍵技能。她自學心理知識，錘煉溝通技巧，用充滿共情與智慧的言語，多次在電話線的一端，握住了另一端搖搖欲墜的生命。

“我想跳下去了，他們不要我了”！

突如其來的稚嫩哭聲讓吳茜心里咯噔一下，她立即按下重大警情按鈕。電話中小男孩說完這句話一聲不吭，也不掛斷電話。地址不清、情況不明，吳茜也高度緊張起來。“小朋友，你別怕，阿姨陪著你，你能告訴阿姨你在哪里嗎？”“可以跟阿姨聊聊天嗎？”“你幾歲啦”“我在頂樓，我很難受……。”又是2分鐘過去了，男孩的回答讓吳茜意識到她現(xiàn)在就是男孩的依靠。

“那你在哪個小區(qū)？能坐到床上或者去喝杯水，跟阿姨好好聊聊嗎？”吳茜想方設法讓男孩趕緊離開危險地帶。隨著聊天的深入，男孩逐漸對吳茜產(chǎn)生了信任感，告訴吳茜自己所在的小區(qū)。有了大致地址，吳茜立即下派警單，指令屬地派出所、警務站趕赴該小區(qū)開展搜尋工作。“阿姨家里也有個調(diào)皮的男孩，和你一樣大，哪有爸爸媽媽不愛自己的小孩呀，有的時候爸爸媽媽是用錯了方法，你是個特別棒的孩子！”吳茜繼續(xù)和男孩談心，直到對講機中傳來處警民警找到孩子、孩子被勸下頂樓的聲音，他們才結(jié)束通話。

輕生類警情往往需要接警員更為耐心地聆聽，只有這樣才能為現(xiàn)場救援提供寶貴時間，這也恰恰是守護“生命線”的意義。一通電話，幾句言語，能救人于水火，能解人之危難。吳茜早已從記憶地址的“活地圖”，成長為平安電波里的“知心大姐”，在無數(shù)個黑夜中為迷失者點亮心靈燈塔。

分秒之爭，科技創(chuàng)新的“先行者”

業(yè)務素質(zhì)過硬是報警臺上下對吳茜的一致評價，她自我要求很高，工作追求永無止境，總想著能再好一點，再快一點。

吳茜在工作中發(fā)現(xiàn)，所有重大敏感警情處置，都離不開與時間的賽跑。快一秒，就多一分希望。她開始思考：如何在問警過程中，快速將警情的關鍵要素下派給處警單位，為處置贏得黃金時間？

結(jié)合110接警系統(tǒng)優(yōu)化升級，通過吸收吳茜及其團隊半年多的思考和建議，2022年，無錫市局在全省首創(chuàng)“先期派警”機制，針對重大敏感警情處置，在初步問清警情地址和關鍵內(nèi)容后，立即先期下派警單，同步詢問補充完整警情信息后，再次下派。這種“邊接邊派”的模式，將寶貴的黃金處置時間從接警席延伸到處警現(xiàn)場，成為110接處警工作的一項重要創(chuàng)新舉措。

“我在山里迷路了，腳流了好多血，不知道現(xiàn)在具體方位”“不要擔心，你可以使用視頻報警讓我看到你。”吳茜一邊穩(wěn)定男子情緒，一邊打開“視頻報警”的接入按鈕。

“轉(zhuǎn)動畫面，讓我看到你周圍的情況。”

“江陰情指，江陰情指，現(xiàn)有一起走失警情，請立即出動無人機前往增援處置。”她熟練部署智能方艙內(nèi)警用無人機升空，通過回傳高空俯瞰畫面，將精準坐標推送至處警民警，引導地面警力鎖定被困人員，15分鐘后被困人員被成功救出。

吳茜不僅是傳統(tǒng)熱線的守護者，更是科技創(chuàng)新的實踐者。在她手中，一根電話線已演進為一張集聲音、圖像、數(shù)據(jù)于一體的立體化守護網(wǎng)，讓平安的守護突破距離與障礙，變得更加智慧、可視、高效。

十八年如一日，吳茜用專注詮釋責任，用創(chuàng)新提升效能，用科技延伸守護。她的聲音，通過電波傳遞安心；她的智慧，通過系統(tǒng)賦能實戰(zhàn)。在平凡的崗位上，她兌現(xiàn)了“平安守護神、群眾貼心人”的承諾，讓“無錫110”成為這座城市最令人安心的數(shù)字之一。

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來源丨江蘇警方編輯部

編輯丨劉蓮成

審核丨張可奈