南陽市宛城區：以“高效辦成一件事”打造政務服務新標桿

近年來，河南省南陽市宛城區深入貫徹落實黨中央、國務院關于優化營商環境的決策部署，以“高效辦成一件事”為抓手，聚焦利企便民，通過制度創新、流程再造、數字賦能，推動政務服務從“能辦”向“好辦、智辦、快辦”轉變，打造了“極簡審批、極優服務、極速辦理”的政務服務新模式，群眾滿意度持續攀升。

系統施策，集成服務提質效

宛城區通過建立健全“1+1+1”協同機制（一個牽頭部門、一個工作專班、一套實施方案），統籌21個部門推進37個“一件事”集成服務場景，實現企業開辦、教育入學、公租房申請等高頻事項“一窗受理、并聯審批”。制定并嚴格執行《60項“高效辦成一件事”重點事項清單管理辦法》，明確職責分工，形成全流程工作臺賬與閉環管理，確保重點事項有效落地。

線下服務體驗持續優化。設置“高效辦成一件事”綜合窗口，定期組織窗口人員、幫辦代辦人員及聯辦部門經辦人員開展專項培訓，著力培養“一口清”業務能手。通過提供“一對一”指導、“全流程”幫辦代辦等“保姆式”服務，切實提升企業群眾辦事滿意度。

政策知曉度與覆蓋面不斷擴大。累計在央媒、省媒等各級媒體刊發宣傳報道61篇，通過區政務視頻號發布宣傳視頻3次。通過制作詳細辦事指南、加強企業針對性宣傳，有效提高了公眾對“高效辦成一件事”的知曉率與應用能力。

創新驅動，智慧政務顯特色

宛城區結合本地實際，創新推出“我要開票”“驗登合一”“婚產聯辦”三項特色“一件事”。依托省、市一體化政務服務平臺，實現材料線上提交、流程并聯審批、進度實時可查，構建“線上提交—數據流轉—協同辦理”服務閉環，以“數據跑路”代替“群眾跑腿”。

云端辦理體系更加智能。整合河南政務服務網、“豫事辦”APP及本地平臺資源，打造“高效辦成一件事”云辦理場景，全面推行“PC端+移動端”雙渠道申報。系統自動核驗信息，實現“指尖提交、云端審批、進度可查”的數字化閉環，提供“零跑動、零接觸、零等待”的智慧政務體驗。

線下服務鏈條持續延伸。推行“延時服務”，在工作日空檔時段延長窗口服務2小時，實現全時段響應。開展“上門服務”，為特殊群體開辟綠色通道，1個工作日內對接并閉環化上門辦理。實施“預服務”機制，通過優化硬件、創新可視化咨詢、構建立體培訓體系等方式，系統性提升服務效能。

成效顯著，利企便民獲好評

企業辦事負擔顯著降低。以“驗登合一”改革為例，通過流程再造與數據共享，所需材料由62項壓減至14項，辦理時限由法定30個工作日壓縮至5個工作日，整體審批效率提升90%以上。已惠及南陽市新鑫緣建材科技有限公司等多家企業，實現“一次申報、并聯辦理、同步發證”。

民生服務集成高效便捷。創新設立“婚產聯辦角”，打造“婚姻登記+不動產登記”一體化場景。群眾在辦理婚姻登記時，可同步完成不動產增減名、離婚析產等業務，實現“一窗受理、一表申請、并聯審批”，相關業務辦理時間從數日壓縮至1小時內，真正實現從“多頭跑、反復跑”到“一窗辦、一次成”。

政務服務效能全面躍升。宛城區政務服務中心已入駐32個部門、集中辦理2070項事項，實現了“一窗受理、一網通辦、一次辦結”全覆蓋。通過強化系統對接與數據共享，落實“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”機制。截至目前，不見面審批事項率達96.81%，行政許可類事項時限壓減95.28%，企業群眾滿意度與信任度持續攀升，為新時代政務服務工作樹立了嶄新標桿。

來源：中國日報網